Terveystalo

#	Palaute koskee *	Arvosana 1-4 *	Missä onnistuimme?	Mitä voisimme parantaa?	Kuinka tyytyväinen olet saamaasi vastaukseen?
1	PAL-00431874	3 - Tyytymätön	Vastaus tuli lopulta.	Käsittelyaika oli naurettavan pitkä. Vastaus oli geneerinen ja ei varsinaisesti vastannut juuri kyseisen palautteen juurisyihin.	Koin että minulla ei asiakkaana ollut merkitystä lopputulokseen. Jäi vaikutelma että tarinat Terveystalon ylilaskutuksesta ovat todenperäisiä ja yleisiä.
2	PAL-00432510	4 - Erittäin tyytymätön	Ei kyllä juuri missään	Lääkäreitänne	En alkuunkaan, aivan umpisurkea esitys.
3	PAL-00433095	1 - Erittäin tyytyväinen	Asia otettiin ripeästi käsittelyyn ja virhe hyvitettiin.	Ei parannettavaa.	Hyvin tyytyväinen.
4	PAL-00433199	4 - Erittäin tyytymätön
5	PAL-00433798	1 - Erittäin tyytyväinen
6	PAL-00433752	1 - Erittäin tyytyväinen	Peruitte aiheettoman laskun ennen eräpäivää	Tarkistaisitte, mitä kuuluu laskuttaa ja mitä ei	Lopputulos ok
7	PAL-00433857	4 - Erittäin tyytymätön		Annettu vastaus oli väärä. Ilmeisesti kysymystä ei edes luettu.	No ei kärjen häivää
8	PAL-00410618	3 - Tyytymätön	Palautteeseen vasataus kesti lähes vuoden.		OK.
9	PAL-00433831	4 - Erittäin tyytymätön		Odotan edelleen vastausta palautteeseen
10	PAL-00433449	3 - Tyytymätön		Tavoitettavuutta. Puhelimessa meni turhaan jonottaessa aikaa	Tyytyväinen
11	PAL-00432890	4 - Erittäin tyytymätön	Minulla ja unohdin sen eli jätin saapumatta etävastaanotolle. Ihmettelin, että jos lääkärillä on tunti aikaa onko tosiaan niin että lääkärin arvolle ei ole sopivaa sen tunnin aikana soittaa asiakkaalle joka on unohtanut saapua tai etävastaanotolle. Ja ymmärrän erittäin hyvin teidän peruutus ehdot ne ovat selkeät ja asia oli harvinaisen selvä, että jos lääkäri olisi tavoitellut minua sen tunnin aikana ja vaikka laittanut terveystalo appiin viestiä tunnin odottelun aikana olisitte saaneet periä käyttämättömän ajan. Asiakaspalvelusta sanottiin, että etävastaanotossa lääkärin kuuluu soittaa asiakkaalle. Näin ei kuitenkaan ollut tapahtunut. Reklamaatioon vastaus oli teidän käyttämättömättömien aikojen peruutusehdot. No nämä eivät olleet alunperinkään ongelma vaan se että miksi lääkäri ei sen tunnin aikana viitsinyt soittaa. Sitten homma lähtikin lääkärin toimesta täysin laukalle. Lääkärin mukaan hän oli minua tavoitellut. Tässä vaiheessa ihmetys oli suuri koska kaivoin puhelin lokit ja mitään puhelua ei tullut 11.6 jolloin aika oli varattu. Lisäksi tarkistin vielä operaattorilta ja mitään sen kaltaista puhelu ei koko päivänä ole tullut. Eli lääkäri syyllistyi valehteluun ja se koko tämän casen pointti miten voi olla, että Terveystalon erikoislääkäri syyllistyy valehteluun asiakkaalle ja jatkaa valehteluun useassa viestiketjussa asiakkaalle yhdessä Laatuvastaava kanssa. Laatuvastaava laittoi useasti vain yleiset ehdot jos ajalle ei saavu. Edelleenkään kysy ei ollut siitä vaan siitä, että lääkäri väitti soittaneensa ja näin ei ollut tapahtunut minkä osoitin puhelilokeilla valehteluun jatkui. Täysin ylimielistä asiakaspalvelu joka ei täytä minkäänlaisia eettisiä säännöstä. Lääkäriltä oli jäänyt myös talvella hoitoohjeiden lähettäminen 1 käynnin jälkeen. Lääkärin vastaus oli että hän ei tiennyt että sellaisia pitäisi lähettää. Jälleen kävin terveystalo appissa johon lääkäri on korjannut, että hoito-ohjeiden lähettäminen. Tässä kohtaan on jo tullut 2 valetta. Lopulta Laatuvastaava ilmoitti, että voi perua maksun, mutta edelleen väitettiin, että ongelma on siinä että minä saapunut paikalle. Tämä oli täysin selvää, että oli unohtanut ajan jos lääkäri ei olisi minua saanut kiinni olisin velvollinen sen maksamaan. Tässä koko casen ongelma on se että lääkäri alkoi väittää, että on soittanut vaikka näin ei ole tapahtunut koko etävastaanoton aikana Onko tämä siis Terveystalon tapa asiakkaita riittää ja enää ei tarvitse miettiä mitään. Laatuvastaava ilmoitti myös, että hoitosuhdetta lääkärin kanssa ei voi jatkaa. Eli kun te jäätte kiinni valheita pakenette. Toivon todella, että joku vastaava löytää Terveystalosta selkärangan ja käy casen oikeasti läpi	No jos vaikka uskaltaisitte soittaa asiakkaalle käydä asian läpi. Nyt piilotttelette yhteisin sähköpostin takana. Olen käyttänyt Terveystalon palveluita viimeisen 14 vuoden aikana kymmenillä tuhansilla euroilla ja niin kauan ette olen antaneet tähän rehellistä vastausta homma ei enää jatku	Täysin ala-arvoista toimintaa ei löydy edes asteikkoa kuinka huonoa toimintaa.
12	PAL-00433594	4 - Erittäin tyytymätön	Ette missään.		Täysin tyytymätön.
13	PAL-00433871	1 - Erittäin tyytyväinen	Asiallinen selvitys. Asiakkaan arvostus.	Lääkärin asiakaspalvelun kehittäminen.	Oikeuden mukainen.
14	PAL-00433669	4 - Erittäin tyytymätön	Ette oikeastaan missään. Minulle vastannut ihminen, Jutta, yritti puolustella hammaslääkäriä, Palomäki, vaikka ihan selkeällä suomenkielellä laiton palautteeni. Jutan vastaus ei yhtään helpottanut oloani, tai suuttumustani. Hammaslääkäri oli mokannut ja sillä siisti. Ja päätellen teidän sivuiltanne lukemastani, minua jopa veloitettiin tekemättömästä työstä. Olen todella pettynyt.	Palautteen vastauksessa oli lopussa tekstiö englanniksi. Minä ymmärtän mitä siinä luki, mutta teillä on paljon asiakkaita, jotka ei ymmärrä yhtään mitään, mitä tuossa luki.	En ole tyytyväinen laisinkaan, vaikka eihän hyväkään vastaus korjaa jo tehtyä mokaa.
15	PALJUL-00029686	4 - Erittäin tyytymätön		Palautteeseen vastattiin vasta kuukausien päästä.
16	PALJUL-00030375	1 - Erittäin tyytyväinen	Nopea yhteydenotto ja asiallinen asian selvittely	Ajan sopiminen esim. Teamsiin voisi joskus olla vaihtoehto	Olen melko tyytyväinen, siirsin omalta osaltani asian käsittelyn eteenpäin. Itse olin palautteen antajana yksikössä esimiehen sijaisen roolissa
17	PAL-00432858	4 - Erittäin tyytymätön	Lääkäri erttäin ammattitaitoine.	En saanut vastausta palautteeseeni. Koskien maksun määräytymistä.	Ei tullut mitään kommenrtia.
18	PAL-00428023	4 - Erittäin tyytymätön	Ette mitenkään	Olisitte edes vastannut.	En ole saanut.
19	PAL-00433376	2 - Tyytyväinen	The root cause of the problem was identified quite fast after my appeal.		I'm quite satisfied. I'm glad to have the problem resolved with no my involvement.
20	PALJUL-00029998	4 - Erittäin tyytymätön		Voitte parantaa vastauksen nopeudesssa ja selkeydessä. Älkää viitatko lakikohtiin, jotka eivät suoraan vastaa kysymykseen.	en ollenkaan
21	PAL-00433228	2 - Tyytyväinen	Ylimääräinen lasku saatiin pois.	Nopeutta asiassa.	Ok.
22	PAL-00433560	1 - Erittäin tyytyväinen	Yhteydenotto palautteen antamisen jälkeen oli nopeaa ja asia käsiteltiin kokonaisuudessaan nopeasti. Asia olikin aika yksinkertainen, eikä vaatinut mitään laajempaa selvitystä.	Tekniset asiat: Palautelomakkeen löytyminen nettisivuiltanne. Palautelomakkeesta ei löytynyt sopivaa kenttää mikäli haluaa antaa palautetta tietojärjestelmään liittyen. Suojattu sähköposti: voisiko harkita kertakäyttösalasanaa kännykkään tai sähköpostiin? Salasanan rekisteröiminen tällaista kerran lähetettävää sähköpostia varten tuntuu turhan raskaalta toimenpiteeltä - en ihmettele, jos asiakkaalla/potilaalla palautteen antaminen tyssää tähän.	Vastaus oli odotusten mukainen ja asianmukainen.
23	PALJUL-00030154	4 - Erittäin tyytymätön			Palautteella pystyi perustelemaan vain osaa suoritetuista verikokeista. Toteutuksesta jäi mielikuva, että toimenpiteillä oli vain tarkoitus laskuttaa mahdollismman laajasti. Harkinnassa on työterveyshuollon irtisanominen tämän huonon kokemuksen johdosta.
24	PAL-00433517	2 - Tyytyväinen
25	PALJUL-00030364	4 - Erittäin tyytymätön	ei tullut sposti perille	Laittakaa sposti tulemaan perille	Em ole lukenut kun ei ole tullut.
26	PAL-00432694	4 - Erittäin tyytymätön	Erittäin huonosti. Lopputulos on niin huonosti hoidettu Terveystalossa että vaikka perheeni kaikki jäsenet ovat käyneet vuosia Terveystalossa niin huomasimme, että aika on ajanut Terveystalosta ohi ja meidän aikamme terveystalossa on ohi myös. Niin tökerösti hoitivat meidän reklamaation.	Vaihtamalla johdon mitä ilmeisimmin, koska reklamaatiomme eteni Terveystalon sisällä tappiin asti ja jokainen aste käsittelyssä päätyi samaan lopputulokseen.	Jos nyt luette tuon yllä olevan niin asiakas törkeästi ryöstetään tällaisilla asioiden hoidolla. Mutta perästä kuuluu, asiakkaat päättävät jaloillaan, onneksi on myös muita ketjuja ja kaikkien palvelupisteet ovat tässä meidän vieressä Kampissa. Ei aiheuta meille mitään ongelmaa, asiat hoituvat kilpailijan luona. Ja aivan varmasti kohtelumme Terveystalossa leviää ainakin meidän tuttavapiirin tietoon ja toivottavasti myös laajemmin. Joku Katariina sieltä kirjoitteli näitä vastauksia reklamaatiooni, sietäisi hävetä koko porukka siellä.
27	PAL-00431325	4 - Erittäin tyytymätön	Palautteen käsittelyn suhteen ette missään.	Asiakkaiden kohtaamisia, yhteydenottokanavia (jos saan pikaisen yhteydenottopyynnön, on oltava kanava, josta saan jonkun pikaisesti kiinni), vastuun ottoa, asiakkaan kohtaamista, palautteiden vastaan ottamista ja niihin vastaamista.	Erittäin tyytymätön. Olin jo lähes unohtanut asian mutta nyt asia harmittaa jälleen. Samanlaisia kokemuksia olen nyt kyllä kuullut muillakin olleen.
28	PAL-00433438	1 - Erittäin tyytyväinen	Asikaspalautteeseeni vastattiin nopeasti ja asiallisesti, jolloin asiakkaana koen, että palautteeni käsiteltiin viipymättä ja asiakas tuli kuulluksi.		Olen tyytyväinen, etenkin siihen, että havaitsemani epäkohta kohtuuttoman kuumasta vastaanottohuoneesta otettiin vakavasti, vika löytyi ja saamani tiedon mukaan ongelman aiheuttajakin on jo korjattu. Erittäin hyvää ja asiakaslähtöistä toimintaa. Hienoa!
29	PAL-00433336	1 - Erittäin tyytyväinen	Nopeus		Erittäin tyytyväinen
30	PAL-00432287	4 - Erittäin tyytymätön		KAIKISTA SÄHKÖSISTÄ LASKUISTA pitää tulla saapumisilmotus. MYÖS VALITETUISTA/KORJATUISTA/MUUTETUISTA laskuista.
31	PAL-00430971	3 - Tyytymätön	En tiedä. En ole saanut vastausta vaikka jouduin laittaa 2 kertaa valituksen kun ekalla kerralla ette hyväksyneet valitusta.	Ottaisitte ekalla kerralla asiat käsittelyyn.	Enpä oikein ole
32	PAL-00433236	3 - Tyytymätön	Sain kyllä vastauksen mikä oli sitä perus liirum laarumia.	Tunnin jonotus puhelinajanvarauksessa ilman että kukaan vastaa ei ole asiallista - tästä Te vielä peritte maksun!	En ole tyytyväinen liirum laarumiin.
33	PAL-00433431	2 - Tyytyväinen	Henkilö oli empaattinen ja kuunteli minua.	Puhelimella on vaikea päästä ja saada apua.	Toivoin erilaista vastausta ja fysikaalisen jatkumista, koska käteni ei ole vielä kunnossa.
34	PAL-00433466	1 - Erittäin tyytyväinen	Asia hoitui oikein		Erittäin tyytyväinen
35	PAL-00433541	2 - Tyytyväinen	Terveystalo Pulssi Turku		Kiitos ❤️
36	PAL-00433268	3 - Tyytymätön	-	Palautteessa esitettyihin kysymyksiini olisin toivonut vastaukset.	Tyytymätön, sillä en saanut vastauksia kysymyksiini. Puhelinlinjoilla roikkuessani painoin muistaakseni numeron 6, joka oli tyyliin ”muu asia” ja silti antamassanne palautteessa kirjoitettiin vain ajan varaamisesta. Omalla kohdallani asia oli muu. Kerään vielä energiaa lähteä käymään Seinäjoella paikanpäällä, josko sieltä sitten saisi vastauksen kysymykseeni ja asiani etenisi.
37	PAL-00432821	3 - Tyytymätön
38	PAL-00432295	3 - Tyytymätön			LASKUN ERITTELYN SAAMINEN ON KÄSITTÄMÄTTÖMÄN VAIKEAA, KUN KAIKKI TIETO ON OLEMASSA.
39	PAL-00433311	3 - Tyytymätön
40	PAL-00433454	1 - Erittäin tyytyväinen	Arvostin kun minulle oikein soitettiin kotiin ja juteltiin pitkään siitä mitä tapahtui. Rinta on vielä kipeä mutta mieli ei, kiitos
41	PAL-00433618	4 - Erittäin tyytymätön		Minuun ei olla oltu edes yhteydessä, tullut vain kiitos palautteestasi -automaattiviesti useaan kertaan.
42	PAL-00432821	3 - Tyytymätön
43	PAL-00433536	1 - Erittäin tyytyväinen	Soitto tuli heti seuraavana päivänä		Erittäin tyytyväinen
44	PAL-00432011	1 - Erittäin tyytyväinen	Selvititte lopulta asian juurta jaksaen ja kuuntelitte asiaan liittyneen nauhoitteen	Sen olisi tietysti voinut kuunnella heti kun itse sitä pyysin.	Erittäin tyytyväinen
45	PAL-00433480	4 - Erittäin tyytymätön
46	PAL-00433015	1 - Erittäin tyytyväinen
47	PAL-00433490	4 - Erittäin tyytymätön	Ette missään. Vastaus viipyy pitkään.		En oo saanut vastausta
48	PAL-00433482	1 - Erittäin tyytyväinen	Nopea vastaus	-	Oikein tyytyväinen, palautteeni menee eteenpäin.
49	PAL-00405259	4 - Erittäin tyytymätön	Lääkärit ja hoitajat osaavat työnsä. Työterveyspalvelujen sisällöllinen hallinnointi on luokattoman huonoa, "kuuluu-ei kuulu"-säätäminen ja sen avulla köyhän kyykyttäminen on miljardiliikevaihtoluokassa säälittävää.	Sanotaanpa nyt niin, että tämä asia on ylittänyt kirkkaasti "joka vanhoja muistelee" -kynnyksen. Ei minulla ole hevonhiton hajua mitä "PAL- jotain perkeleen numeroita"-asia on pitänyt sisällään. Oletan, että asia koskee jotakin niistä monista kerroista, jolloin olen erikseen varmistanut asiani kuuluvan työterveyssopimukseen, ja kas kummaa kuitenkin käynnin jälkeen vinguttanut omaa korttiani tiskillä. Siinä asiakokonaisuudessa teillä menee ihan rehellisesti ja kurssilematta sanottuna todella vitun huonosti.	Numeraalisverbaalisesti tiivistäen: viisi miinus (5-) viekää pois, kiitos.
50	PAL-00433462	1 - Erittäin tyytyväinen	Olen erittäin tyytyväinen palautteeni nopeaan käsittelyyn	Jatkakaa samalla tavalla!	Erittäin tyytyväinen!
51	PAL-00433085	1 - Erittäin tyytyväinen
52	PAL-00421383	1 - Erittäin tyytyväinen	Lopputulos on hyvä	Käsittelyaika oli pitkä.	Täysin tyytyväinen ja mielestäni oikeudenmukainen.
53	PAL-00433372	4 - Erittäin tyytymätön
54	PAL-00433111	4 - Erittäin tyytymätön	Ei missään.	Asiakkaan vastaantulossa ja asiakaspalvelun todellisesta toteuttamisesta.	Pahoittelut ei riitä. Jos asiakkaalle aiheutetaan äärimmäisen heikolla asiakaspalvelulla kuluja on ne hyvitettävä.
55	PALJUL-00030408	3 - Tyytymätön			En ole saanut mitään vastausta eikä minulta itseltä ole kysytty mitään tietoja. Työnantajalle kyllä soitettu, koska kyse oli työterveyteen liittyvästä asiasta. Ihmettelen nyt vähän tätä. Minulla on kuitenkin työterveyslääkärin kirjauksessa tekstiä mikä osoittaa, että virhe on käynyt terveystalon päässä. Asia on kyllä korjattu, mutta sen verran myöhässä, että se viivästytti jatkohoitoa julkisella puolella.
56	PAL-00433085	1 - Erittäin tyytyväinen
57	PAL-00433076	4 - Erittäin tyytymätön
58	PAL-00433401	4 - Erittäin tyytymätön	Kesken	Hoitakaa	Erittäin tyytymätön
59	PAL-00433398	4 - Erittäin tyytymätön	Asia kesken.	Hoitakaa hommat	Erittäin tyytymätön
60	PAL-00433384	4 - Erittäin tyytymätön	Ei oikein missään. Asia on mielestäni kesken edelleen.	Käsitellään palautteet niin kuin sen antaja on pyytänyt	Palautettani ei ole vieläkään käsitelty
61	PAL-00433101	1 - Erittäin tyytyväinen	Nopea ja selkeä vastaus		Erittäin tyytyväinen
62	PAL-00432996	4 - Erittäin tyytymätön	En edes tiedä miten käsittelitte palautteen.
63	PALJUL-00030337	1 - Erittäin tyytyväinen	Asiakaspalvelija oli ystävällinen ja ymmärtäväinen ja pahoitteli saamaani huonoa kohtelua. Hän otti vastuun.	Selvemmin voisi käydä ilmi se, millä tavalla asiakas toivoo yhteydenottoa. Salattujen sähköpostien lukeminen on raskasta.	Erittäin tyytyväinen. Kiitos, Tuula!
64	PAL-00432442	4 - Erittäin tyytymätön			En ole saanut vastausta ollenkaan.
65	PAL-00433300	3 - Tyytymätön	Ei oikein onnistunut vastaus ei miellyttänyt	Sairauden /vamman tarkempi tutkimus	Ei vastaus miellyttänyt
66	PAL-00433021	1 - Erittäin tyytyväinen	Oli asiallista.	Nopeuttaa.	Olen tyytyväinen.
67	PALJUL-00030387	3 - Tyytymätön		Olisi voinut esittää tarkentavia kysymyksiä esim. lisätietoja ajanvarauksen tarkasta peruuttamisajankohdasta, jotta Terveystalo voisi todentaa sen järjestelmästään.	Vastaus tuntui geneeriseltä.
68	PAL-00432610	2 - Tyytyväinen	Jutta hoiti prosessin asiallisesti	Käsittely vei turhan kauan	Tyytyväinen
69	PAL-00433283	3 - Tyytymätön	Kolonoskopia tehtiin sinänsä onnistuneesta eilen 3.7.	Tämä palaute liittyi minulle 26.5.-25 lähetettyyn kolonoskopian valmisteluohjeeseen. Palautteen pointti oli siinä, että vastausosoitteeksi oli laitettu yleinen asiakaspalvelunumero, joka oli 1.7.-25 niin ruuhkainen, että odotin klo tunnin ja jätettyäni soittopyynnön, takaisinsoitto oli tullut vasta klo 16 jälkeen ei-terveydenhoitohenkilökuntaan kuuluvan toimesta, joka ei varmuudella osannut vastata kysymykseeni, koskeen tyhjennyksen jaksottamista suhteessa sairastamaani diabetekseen. Palautteeni koski toisin sitä, että valmisteluohjeeseessa olisi pitänyt olla hoitajatiimille oma suora numero, eikä yleisen asiakaspalvelun ruuhkainen numero taikka sitten yleisessä asiakaspalvelunrossa pitäisi yhtenä asiaryhmänä numero tiedusteluille valmistautumisohjeiden johdosta, joka yhdistäisi hoitajatiimille. Tuollaiset tiedustelut tuppaavat tulemaan viime tipassa. Näin ollen tämä palaute kannattaa välittää taholle, joka vastaa järjestelmistä. Puhelinasiakaspalvelune, jota mieluiten käytän on muuten nykyisin sietämättömän ruuhkainen. Teidän Pekka Louhelainen Näytä lainattu teksti	En ole vielä saanut vastausta.
70	PAL-00433067	4 - Erittäin tyytymätön	Ei mitään vastausta palautteeeseen. Itse ongelma on vieläkin olemassa. Sitä ei saatu korjattua.	Korjata edellisen kommentin asiat.	En ole ikinä saanut vastausta.
71	PAL-00433326	1 - Erittäin tyytyväinen	Kysymys oli laskun mitätöimisestä ja se hoidettiin moitteettomasti asiakaspalvelijan toimesta.	Ehkä yhteydenoton ajoituksessa, laitoin sen 25. 6 ja sain 2.8 ensimmäistä tiedustelua sen suhteen Terveystalon puolelta. Kyse oli laskuasiasta niin se on kuitenkin tietyn verran stressaavaa. Sujui kuitenkin mukavasti ja ihan hyvällä ajoituksella, ei ollut vielä eräpäivää tulossa ja kun yhteydenotto tuli eräpäivästä ei myöskään ollut huolta, sillä se oli perintäkiellossa tämän jälkeen.	Erittäin tyytyväinen. Isot kehut asiakaspalvelijoille sekä vastaaville toimijoille.
72	PAL-00431085	4 - Erittäin tyytymätön	Ette oikeastaan missään	Vastaus kesti aivan liian kauan ja se oli sävyltään lähes tyly. Ei edes pahoittelua väärin kohdelluksi tulleelle asiakkaalle. Sanoisin: ylimielistä käyttäytymistä	Olen tyytymätön. Harkitsen jatkossa kääntymistä toisten terveyspalveluja tarjoavien yritysten pariin. Onneksi niitä sentään on vielä.
73	PAL-00433312	2 - Tyytyväinen	Vastaus oli hyvä.	Käsittelyn nopeutta vois parantaa.	Vastaus oli hyvä.
74	PAL-00431085	4 - Erittäin tyytymätön	Ette oikeastaan missään	Vastaus kesti aivan liian kauan ja se oli sävyltään lähes tyly. Ei edes pahoittelua väärin kohdelluksi tulleelle asiakkaalle. Sanoisin: ylimielistä käyttäytymistä	Olen tyytymätön. Harkitsen jatkossa kääntymistä toisten terveyspalveluja tarjoavien yritysten pariin. Onneksi niitä sentään on vielä.
75	PAL-00433257	3 - Tyytymätön			Tuli syyllinen olo. Minä en oikeassa, lääkäri oli. Turhauttavaa. Uutta aikaa varatessani pyydettiin antamaan palautetta. Se olikin turhaa. Jäi huono fiilis
76	PAL-00433016	4 - Erittäin tyytymätön	Kirurginen operaatio onnistui hyvin, sitä vastoin laskutussekoilunne oli luokaton! Ps Noin 20.000 euroa maksaneeseen operaatiopakettiin EI siis sisältynyt 24.6 jälkitarkastuskäyntiä (152,60 e) .Ohoh ihmettelenpä!!	Pörssiyhtiö ja tuollainen toimintapolitiikka	Kohtelias anteeksipyyntö sekoilustanne olisi ehkä ollut paikallaan- aiheesta ei enempää
77	PAL-00432837	4 - Erittäin tyytymätön	23.6. klo 13.50 soitin ja peruutin hammaslääkäriajan ja varasin uuden ajan elokuulle. Ilmoitustani ei toimitettu eteen päin. Soitin 26.6. klo 9.07 ja tiedustelin miksi asiaa ei oltu viety järjestelmässä eteen päin vaan lääkärini soitti minulle ja kerroin, että olin perunut ajan selkävaivani vuoksi (en olisi pystynyt olemaan hoitotuolissa hoitoaikaa. Lääkärillä ei näkynyt järjestelmässä uutta aikaani ?? Joten sanoin, että selvitän mistä informaatiokatkos johtui. Soitin 26.6. klo 9.07 asiasta ja minulle luvattiin selvitys viimeistään perjantaina 27.7., no ei ehkä saatu vielä selvitetyksi. Soitin maanantaina 30.6. klo 8.06 ja kysyin mikä on tilanne asian selvityksen kanssa, Petyin keskustelun kulkuun (aiemmin oli ollut ystävällinen palvelu) puhelimeen vastasi tyly henkilö, joka käski selvittää asiaa kyseisen lääkärin kanssa??? Puhelu loppui siihen. Kuitenkin silloin maanantaina myöhemmin minulle soitettiin ja puhelimessa oli jälleen ystävällinen henkilö ja hän oli selvittänyt asiaani ja kertoi, että ajan peruutuspuhelu oli ollut ajoissa ja seuraamuksia maksun suhteen ei ollut tulossa. Kysyin vielä, että onko oltu lääkäriin yhteydessä miksi hänen koneellaan ei näkynyt uutta varattua aikaa. Luvattiin selvittää asia. No erehdyksiä kyllä tapahtuu, mutta on hienoa, että tässäkään tapauksessa ei tarvinnut uskoa vain minun sanaani, vaan tallentavasta puhelusta oli apu. Kaikista muista käynneistä voin hyvillä mielin antaa teille 1:sen eli täysin tyytyväinen paitsi 23.6. peruutuspuhelu ja 30.6. klo 8.06 puheluuni vastanneen henkilön tyly suhtautuminen	Taisi tulla kirjoitetuksi väärään kenttään asiani, mutta kai se sieltäkin tulee luetuksi. Jaksamisia teille kaiken kiireennekin keskellä. Me asiakkaathan vain käväisemme emmekä välttämättä havaitse uupumustanne. Yhteenvetona olen ollut erittäin tyytyväinen palveluunne ja hoitoonne. Kiitos ja hyvää kesää.
78	PALJUL-00030279	2 - Tyytyväinen			Tyytyväinen olen, jos saamani vastaus näkyy myös käytännön tekoina.
79	PALJUL-00030326	2 - Tyytyväinen
80	PAL-00433198	3 - Tyytymätön	Palautteeseeni ei ole vielä kukaan vastannut.
81	PAL-00433148	2 - Tyytyväinen	Yhteydenotto tuli nopeasti, siitä kiitokset.		Varsinaisesti en saanut apua ongelmaani. Minua kehotettiin tekemään/tarkastamaan tavoilla, jotka luonnollisesti olin jo itsenäisesti tehnyt. Kohtaamani ongelma käynnistyi, kun pankki oli huomannut tililläni epäasiallista toimintaa. Korttini suljettiin. Sen jälkeen puhelimestani postui useita (tärkeitä) viestejä. Niiden joukossa Terveystalon lahjakortti sekä viesti, jossa kerrottiin kokeisiin valmistautumisesta. Lahjakortit eivät näy apissa. Näin ollen olen menettänyt kokeet, vaikka pankkitililläni näkyy niiden maksu.
82	PAL-00432742	1 - Erittäin tyytyväinen	Sain hyvityksen laskuun		Erittäin tyytyväinen
83	PALJUL-00029925	3 - Tyytymätön	Palautteeseen tuli välittömästi vastaus ja asiaa luvattiin lähteä heti käsittelemään. Vastaukset ovat olleet asiallisia.	Palautteeseen vastattiin heti, että asiaa lähdetään käsittelemään. Asiaan luvattiin palata, kunhan keskustelua on käyty. Vastausta ei kuitenkaan saatu, eikä kukaan palannut asiaan ennenkuin itse kysyimme asiasta.	Vastaukset ovat olleet asiallisia ja olemme olleet niihin muutoin tyytyväisiä.
84	PAL-00433160	2 - Tyytyväinen	Asia ratkesi	Nopeudessa	Tyytyväinen, että ratkesi oikein. Olin varmistanut kolmeen kertaan, että jalkahoitaja kuuluu työterveyden piiriin ja silti tuli lasku. Onneksi se nyt kumoutui.
85	PAL-00431205	2 - Tyytyväinen
86	PAL-00432286	1 - Erittäin tyytyväinen
87	PAL-00432650	3 - Tyytymätön		En saanut vastausta, selitystä enkä kaipaamaani tietoa moittimaani asiaan, vain epämääräisen vastauksen, ettei palkkiossa ollut virhettä!	En ole tyytyväinen
88	PAL-00432890	4 - Erittäin tyytymätön	Ette onnistuneet missään. Viikkoja mennyt, ettekä ole saaneet ratkaistua tätä. Sen sijaan laitatte viestiä, että lääkäri olis tavoitellut ja näin ei näy puhelulokeista. Valehtelettelette asiakkaalle päin naamaa. Täysin ala-arvoists toimintaa.	Jos vaikka olisitte yhteydessä kuten olette luvanneet. Nyt valehtelette	Täysin ala-arvoista toimintaa auttaisiko kuluttaja-asiamies tai potilasasimiehen kautta.
89	PALJUL-00029786	3 - Tyytymätön			En tyytyväinen
90	PAL-00432792	4 - Erittäin tyytymätön			Onko puhelun nauhat jo kuunneltu peruutuksesta?
91	PAL-00432888	2 - Tyytyväinen	Suhteellisen nopea käsittely
92	PAL-00432498	4 - Erittäin tyytymätön	Otitte hyvin kantaa palautteeseeni	Enemmän asiakaspalvelijoita vastaamaan soittoihin	Kehittämistä on
93	PAL-00432135	4 - Erittäin tyytymätön	Muut lääkärinne kyllä osaa.		Ei voi mitenkään kokonaisvaltaisesti tutkia tilannettanni pienessä puhelinkeskustelussa. Samaa palvelua saa julkisessa TK:ssa 20e kun tämä puhelu 145e. Erotuksena se, että tuntien jonottamisella olen aiemmin saanut ihan julkiselta samaan syyhyn sen pienen määrän, jota pyysin, perustellusti. Tältä yksityisenä vakuutusasiakkaana sitten en. Ja kuten sieltä voitte lukea, ortopedien tekstejä, kipuja on muutenkin, jotka eivät tämän Rantakallion mukaan tiedä kivusta mitään :D aikamoinen hupiukko, kun kävelee ylempien lääkäreiden päältä.... Miksi kukaan tulisi hänen vastaanotolleen? Olisin voinut koska vaan käydä fyssarilla, mutta halusin pärjätä itse, ja sitten tulee tämmöstä. Kuten todettua, Rantakallio ei ole palkkiotaan ansainnut, mutta pakko maksaa, kun osaavammat samassa talossa..
94	PAL-00432839	1 - Erittäin tyytyväinen
95	PAL-00431902	4 - Erittäin tyytymätön	Selvitys,että lääkärin vo- käynti kuului työterveyshuoltooni	Kun varasin aikaa,Soitin ja varmistin,kuuluuko em lääkärin vo- käynti tth:hon. Voisitteko kirjata selkeämmin DH:hon,mitä puhuttu asiakkaan kanssa eli em käynti kuuluu tth:hon	Oikeudenmukaisuus toteutui. Ei laskutettu asiakasta vaan tth
96	PAL-00432721	1 - Erittäin tyytyväinen
97	PAL-00432457	4 - Erittäin tyytymätön	Nopea vastaus reklamaatioon	Korvaus ei ole edelleenkään tullut tilille	Vastaus oli hyvä, mutta korvausta edelleen odottelen.
98	PAL-00432545	4 - Erittäin tyytymätön	Terveystalon digitaalinen tai palauteosasto ei ole onnistunut siinä yhdessä ainoassa pyynnössä, jonka lähetin ja johon pyysin vastauksen puhelimitse. Mitään yhteydenottoa en ole saanut Terveystalosta puhelimitse. Ja huomio, TÄHÄN VIESTIINI EI SAA VASTATA SÄHKÖPOSTITSE, vaan puhelimitse.	Jo nyt on kumma, kun varta vasten pyysin, ettei minulle lähetetä sähköpostiini mitään , siis ei yhtään viestiä Terveystalosta ja tässä sitä ollaan, tämän kyselyn sain sähköpostiini, vaikka juuri kyselyjen lähettämisen olen kieltänyt!!! Onko Terveystalossa kukaan edes lukenut lähettämääni palautetta, jossa kielsin lähettämästä mitään sähköpostiini!!! En jatkossa halua mitään, en yhtään ainutta viestiä enkä varsinkaan terveyttäni koskevia tietoja Terveystalosta sähköpostiini, jos ette usko tätä palautetta, haastan teidät oikeuteen. SÄHKÖPOSTIINI EI SAA LÄHETTÄÄ YHTÄÄN VIESTIÄ EIKÄ MITÄÄN KYSELYITÄ TERVEYSTALOSTA!!! Kukaan ei ole Terveystalosta ottanut minuun puhelimitse yhteyttä, vaikka juuri puhelimitse pyysin palautteen lähettämääni palautteeseen. ÄLKÄÄ VASTATKO TÄHÄN VIESTIIN, EN HALUA, EN TODELLAKAAN HALUA ENÄÄ YHTÄÖN VIESTIÄ ENKÄ KYSELYÄ TERVEYSTALOSTA SÄHKÖPOSTIINI!!! Sähköpostiosoitteeni pitää poistaa Terveystalon rekisteristä, onnistuuko? Pyytäisin vastaamaan puhelimitse, en halua vastausta sähköpostiini.	En ole ollenkaan tyytyväinen koska minuun ei ole Terveystalosta otettu yhteyttä puhelimitse koskien palautettani Terevystalolle.
99	PALJUL-00030316	4 - Erittäin tyytymätön	Nyt ei onnistunut mikään. Kolme epäonnistumista yhteen tapahtumaan ei ole sattumaa. Tämä kertoo laajemmasta välinpitämättömyydestä ja huonosta laadusta.	1) Lääkärin puhelinaika: palvelu oli niin huono, että tuntuu täydelliseltä ajan hukalta edes yrittää sitä uudestaan. Asiakasta roikotetaan linjalla ilman mitään vastetta. Asiakas ei saa nykyisen palvelun kautta tietää pitääkö odottaa 5min, 15min vai 30min vai että onko lääkäri lainkaan tulossa linjoille (kuten minun tapauksessani). Mikäli palvelussa on teknistä vikaa tms. asiakkaan puhelinnumero ja sähköposti ovat tiedossanne. Voisitte edes yrittää olla yhteydessä mikäli lääkäri ei syystä tai toisesta tule paikalle. 2) Puhelinpalvelu: 40min odotusaika on vain yksinkertaisesti liikaa, varsinkin tässä tapauksessa kun tarkoitukseni oli ilmoittaa, että en jaksa 90min odotuksen jälkeen enää odotella lääkäriä. 3) Palaute. Vaatimus, että palautteen antajan pitäisi luoda Fujitsu tili palautteen antoon kertoo siitä, että ette oikeasti halua palautetta. Asian voi toteuttaa teknisesti monella tavalla ja nyt valittu tapa on kuluttajan kannalta yksinkertaisesti väärä. En ole yhdessäkään muussa palvelussa törmännyt samaan. Sähköpostitse annetun vastauksen perustella asiaa ei pystytä selvittämään koska en alkanut availemaan liitteitä ja luomaan tilejä jne. Näppärä ratkaisu palautteen pitämiseksi minimissä.	Sain sähköpostitse yhden asiallisen vastauksen jossa pahoiteltiin, että ei mennyt protokollan mukaan. Asiallinen vastaus, mutta pelkkä toive, että 'onnistutaan ensi kerralla paremmin' on tuuleen huutelua. Minä tulen pitämään asiaa isosti esillä omassa organisaatiossamme, jotta tämä pahemman luokan epäonnistuminen ei tule unohtumaan. Eiköhän meidän +800 henkiöstön organisaatio jossakin kohtaa reagoi mikäli palvelunne on yhtä laadutonta myös jatkossa.
100	PAL-00432468	2 - Tyytyväinen	Toimii sujuvasti ja voi arkistoida omiin kansipoihin kyseiset aihepiirit !	Ehkä lisää suodatusta roskaposteille !	Tyytyväinen
101	PAL-00430434	4 - Erittäin tyytymätön
102	PAL-00432853	3 - Tyytymätön	Otitte palautteeni vastaan	Laittakaa viesteihinne tarkat osoitteet. Ratatie 11 Tikkurulassa on A, B ja C portaat, ettekä te vuosien pyynnöistä huolimatta osaa lisätä sitä A-porrasta tekstivieateihinne!	Ei paljoa lämmittänyt
103	PAL-00427596	3 - Tyytymätön
104	PAL-00432979	1 - Erittäin tyytyväinen
105	PAL-00428363	4 - Erittäin tyytymätön	Osaatteko hyvin pahoitella!	Myös lääkärin toiminta voi olla epäasiallista. Nyt laitoitte kaikki paukut siihen, että yrititte näyttää asiakkaan toimineen väärin? Vastauksessa annoitte ymmärtää, että laitteellani olisi lukenut jotain jonossa olemisesta ja että olisin seuraava vastaanottoajan saava, ei pidä paikkansa. Jos tällainen teksti olisi todellisuudessa lukenut, miksi sitten olisin päättänyt varata toiselle lääkärille?	Päätökseen korvaamisesta olen tyytyväinen. Vastaus ei ollut tosiasioihin perustuva. Onneksi täällä on lukuisia muitakin yksityisiä palveluntuottaja, joiden puoleen voin tulevaisuudessa yhä luottavaisesti kääntyä.
106	PAL-00432722	4 - Erittäin tyytymätön	Ette missään	Myöntämällä virheenne ja hyvittämälä asiakkaalle	En ollenkaan
107	PAL-00432799	1 - Erittäin tyytyväinen	Kaikessa		Erittain tyytyvainen
108	PAL-00432739	4 - Erittäin tyytymätön
109	PAL-00431337	1 - Erittäin tyytyväinen
110	PAL-00432038	1 - Erittäin tyytyväinen			Oikein tyytyväinen ystävälliseen vastaukseen!
111	PAL-00432226	4 - Erittäin tyytymätön			En ole saanut vastausta. Eli asiaa ei ole ilmeisesti hoidettu!
112	PAL-00430342	1 - Erittäin tyytyväinen
113	PAL-00432693	2 - Tyytyväinen
114	PAL-00432690	1 - Erittäin tyytyväinen	Nooeasta yhteydenototsja ja asian selvittämisestä.	Vahingon sattuessa pitäisi hyvittää asiakkaalle mm.turhaan ajetut kilometrit kun ajan peruutus tulee ykskaks,kaikki eivät asu lähellä.	Olin tyytyväinen että asia selvitettiin nopeasti.
115	PAL-00431753	2 - Tyytyväinen
116	PAL-00431753	2 - Tyytyväinen
117	PAL-00432059	4 - Erittäin tyytymätön	Erittäin huonosti. Vaikka asian kohteena oleva lapsemme on jo täysi-ikäinen annoin palautteen hänen pyynnöstään, ja asiankäsittely teidän osaltanne päättyi siihen.
118	PAL-00432820	3 - Tyytymätön	Asia selvisi parissa kolmessa päivässä.	Ensinnäkin niin, että aiheettomia laskuja ei lähetetä ylipäätään. Reklaamaation tekemisessä on aina ylimääräistä vaivaa. Toiseksi viestissä luki, että maksuaika on 3 päivää, silti eräpäivä oli pitkälle heinäkuulle. Kolmanneksi tein palautteen sovelluksen kautta ja sain siihen liittyen lähes kymmenen automaattiviestiä, osa oli sisällöltään täysin samoja. Kokonaisuus ei vakuuttanut, että asia on oikeasti jonkun pätevän ihmisen hoidossa ja varauduin selvittämään asiaan yhä uudeeleen.	Asia selvisi ja palvelu kuului työterveyssopimukseen.
119	PALJUL-00030290	2 - Tyytyväinen
120	PALJUL-00030262	1 - Erittäin tyytyväinen	Selväsanainen vastaus tilanteeseen	Vastaus olisi hyvä saada nopeammin.	Erittäin tyytyväinen
121	PAL-00429401	1 - Erittäin tyytyväinen	Kaikessa!		Täysin tyytyväinen!
122	PAL-00432364	1 - Erittäin tyytyväinen	Nopeassa tilanteen korjaamisessa ja hyvässä asiakaspalvelussa	Informaation tulisi olla selvää	Oikein hyvä vastaus.
123	PAL-00432463	1 - Erittäin tyytyväinen	Olen tyytyväinen vastaukseen,jonka sain palautteeseeni.		Hyvin tyytyväinen!
124	PAL-00429348	2 - Tyytyväinen	Löhetitte vastauksen.	Selkeät kululaskelmat joko,paperilla tai esim. sähköpostilla. Leikkauskustannuksethan ovat potilastiedoissa mutta siihen mahdollisesti tulevat ekstrat olisi hyvä eritellä jos ne ovat lisäkustannuksia. Potilas ei välttämättä,ymmärrä kysyä onko jokin toimenpide lisämaksullinen vai ei ( esim. rauhoituspiikki).	Olen tyytyväinen siihen että reagoitte. Kiitos siitä.
125	PAL-00432647	3 - Tyytymätön	Torjumaan kritiikin.	Palvelun hinnoittelussa. Ajokortiin vaadittava terveystiedista tehty lausunto 150€ kohtuuttoman hintainen. 290 € on rahastusta. Käytätte monopolia hyödyksenne, koska julkinen puoli ei näitä pakollisia lausuntoja anna.	Ei ollut edes sanatarkka lainaus hinnastostanne.
126	PAL-00426963	4 - Erittäin tyytymätön
127	PAL-00430461	4 - Erittäin tyytymätön	Lähes kaikki pieleen. 11 käyntiä toimipisteessänne samasta asiasta, Kymmenen eri henkilöä tutki, ties kuinka monta erilaista arviota. Ei mitään hoitosuunnitelmaa, ei soitettu takaisin lupauksesta huolimatta. Vasta tänään kuulin, että minun pitäisi toimittaa MRI-kuvat CD:lle teille itse.		Eikähän tuo aiemmista kommenteista selviä
128	PAL-00426805	4 - Erittäin tyytymätön	Ette lainkaan	En ole saanut palautetta edes auki, kun koodi vanhenee jatkuvasti	En tiedä, koska en ole saanut sitä luettua
129	PAL-00431012	3 - Tyytymätön			En ole varsinaisesti saanut mitään vastausta
130	PAL-00432719	1 - Erittäin tyytyväinen	Ystävällinen palvelu	Käsittelyn nopeudessa ehkä.	Erittäin tyytyväinen.
131	PAL-00430967	4 - Erittäin tyytymätön		Voisitte mielestäni ottaa paremmin vastuuta omista virheistä niin että asiakas ei joutuisi kärsimään niistä.	En ole lainkaan tyytyväinen, sillä en ole itse varannut mitään aikaa työterveyden ulkopuolelle vaan minulle ei soitettu sovittuna ajankohtana (työterveyden ollessa vielä voimassa) joten soitin asiakaspalveluun ja kyselin että missä soitto viipyy. Vastauksena sain uuden ajan työterveyden ulkopuolelle, mutta asiakaspalvelija ei missään kohtaa huomauttanut että se on sitten minun maksettavana. Ajattelin sen tietenkin kuuluvan minun työterveyteen koska sovittu aika (jolloin lääkäri itse unohti eikä soittanut) oli kuitenkin työterveyteni voimassa ollessa. Minä en tehnyt mitään väärin vaan lääkäri unohti soittoaikani ja nyt joudun itse silti maksamaan tulottomana opiskelijana.
132	PAL-00432449	3 - Tyytymätön		fokus asiakkaaseen eikä teihin itseenne. Ja miten voi olla mahdollista, että lääkärin ja labran mielestä paperit on Ok, mutta sitten kuitenkin tulee lasku ja karhu?	teidän koko järjestelmä on tehty teitä varten - ei asiakasta varten. Kun te teette virheen, on sen korjaaminen todella vaikeaa ja työlästä. Virhe tuli lopulta hoidettua, mutta en kyllä ole tyytyväinen.
133	PALJUL-00030321	4 - Erittäin tyytymätön	En ole saanut mitään vastausta eikä kukaan ole myöskään hyväksynyt epassin portaalissa lähettämiäni sopimusehdotuksia. Tämä siis tarkoittaa, että henkilöstömme ei voi maksaa epassilla hammashoitojaan näissä toimipisteissä, joissa sopimusehdotusta ei ole hyväksytty.	Ihan kaikessa liittyen lähettämääni reklamaatioon.	En ole saanut mitään vastausta.
134	PAL-00430993	2 - Tyytyväinen
135	PAL-00432341	1 - Erittäin tyytyväinen
136	PAL-00432390	1 - Erittäin tyytyväinen	Asia hoitui mitä kysyin erittäin hyvin
137	PAL-00432393	2 - Tyytyväinen
138	PALJUL-00029877	3 - Tyytymätön	Erittäin hidasta toimintaa ja osin ala-arvoista sen vuoksi, että sopimuksia ei noudatettu.	Sopimusta ja sen reunaehtoja tulee myös Terveystalon noudattaa eikä yrittää keplottelemalla hankkia lisää rahaa Terveystalolle.	OK.
139	PAL-00431796	1 - Erittäin tyytyväinen	Ymmärrystä erittäin heikko-osaiselle. Ennen asiat olivat hyvin, kun sairastuu huomattavasti ennen eläkeikää, asiat muuttuvat aivan hirveästi.	Kaikki sujuu muuten hyvin, mutta hinnat monelle liian korkealt.	Erittäin tyytyväinen. Päätös saattoi pelastaa minun ja pojan kesän. Lähes kaikki eläkkeeni menee laskuihin.
140	PAL-00428277	2 - Tyytyväinen	Onnistuitte ainoastaan eilisessä puhelussa jonka laativastaavanne soitti.minulle. Hän ole erittäin ystävällinen ja ammattitaitoinen. Kiitos hänelle	Asiakaspalvelun tasoa kohteessa Hämeeninna. Hyvinkäällä se on kunnossa	Kirjalliseen en ollut lainkaan tyytyväinen mutta puheluun olin
141	PAL-00432473	1 - Erittäin tyytyväinen	palautuksen käsitely ja toiminta oli kiitetävää.	kusetuksessa ei ole enää parantamissa se on huipussaan voisitte otaan ns. potilaan mielipiteen hoitotilanteessa paremmin huomioon eikä tuijotaa mitä toiset runoilevat "kantaan" niissä ei ole totuuta siteeksikään ne on vain yhden ihmisen huomioita joka eivät ole totuus.lääkäri on myös vajavainen ja tavalisia kuolevainen jota he eivät aina koe olevanssa. ukk oen puhunut.
142	PAL-00432336	3 - Tyytymätön	?
143	PAL-00432336	3 - Tyytymätön	?	Sain laskun tästä epäonnistuneesta vernäytteestä. Ei mitään alennusta ja käsivarressa virläkim mustelma,	🤣
144	PAL-00432424	1 - Erittäin tyytyväinen	Sujui nopeasti, vaivattomasti ja lopputulos oli, kuten pitikin. Ymmärrys, että valitukseni todella oli aiheellinen.		täysin
145	PAL-00431306	2 - Tyytyväinen	Ratkaisu oli oikeudenmukainen ja viestintä ystävällistä	Ensimmäisestä viestistä ratkaisuun kului aikaa noin kuukausi	Tyytyväinen
146	PAL-00420916	3 - Tyytymätön	Lopputulos	Nopeus ja vastaaminen viesteihin	Vastaukseen olin todella tyytyväinen muttta palautteenn käsittely kesti 4 kk
147	PAL-00432570	1 - Erittäin tyytyväinen	Korjaamaan virheen npeasti	Ottaa nopeemmin rekkulan käsittelyyn.	Erittäin
148	PAL-00431953	2 - Tyytyväinen	Kun asia saatiin työnalle niin kaikki meni hyvin	Ilmeisesti ensimmäinen vastaus jäi johonkin ja jouduin kyselemään uudelleen ratkaisun perään.
149	PAL-00422594	2 - Tyytyväinen	Asia ei aiheuttanut itselle minkäänlaista vaivaa reklamoinnin jälkeen, joten siinä mielessä asia oli itselleni täysin ok.	Palautteen käsittelyssä kesti kyllä mielestäni tosi pitkään! Monta kuukautta! Pelkästään sen perusteella olisin antanut vastauksen tyytymätön, mutta koska asia ei hankaloittanut elämääni suuremmin, arvosana on tyytyväinen lopputuleman suhteen.	Kaikki kunnossa ja olen tyytyväinen lopputulemaan.
150	PAL-00432590	1 - Erittäin tyytyväinen	Nopeasti vastattu.	Hyvin on asiat.	Hyvin tyytyväinen.
151	PAL-00406425	2 - Tyytyväinen	Asia ratkaistiin oikein.	Jätin selvityspyynnön lokakuussa 2024 ja asiaan tuli ratkaisu kesäkuun lopulla 2025. Asian käsittelynopeuteen voisi vähän panostaa.	Tyytyväinen
152	PALJUL-00030311	4 - Erittäin tyytymätön	Ei tässä kohtaa missään	Toimia sovittujen prosessien mukaisesti. Ja vastata palautteeseen, että miksi on toimittu vastoin ohjeistusta, nyt emme ole saaneet mitään vastausta.	Erittäin pettynyt, en ole saanut vastausta
153	PAL-00406425	2 - Tyytyväinen	Asia ratkaistiin oikein.	Jätin selvityspyynnön lokakuussa 2024 ja asiaan tuli ratkaisu kesäkuun lopulla 2025. Asian käsittelynopeuteen voisi vähän panostaa.	Tyytyväinen
154	PAL-00432525	1 - Erittäin tyytyväinen	Ymmärrän lomien tuoman viiveen käsittelyssä, mutta asua otetaan huomioon.		Erittäin tyytyväinen
155	PAL-00432052	3 - Tyytymätön			Siirryn tästä lähtien hoitamaan vaimoni (jonka edunvalvontavaltuutettu olen) terveysasioita Mehiläisessä, koska heillä voin toimia suomi.fi-valtuuksilla, mikä ei ole mahdollista Terveystalossa.
156	PAL-00432084	4 - Erittäin tyytymätön	Nyt ei tuu mitään mieleen,KIITOS SANDRAN HÖLMÖILYT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!	Jätin soittopyynnöön 9.6 ja tänään on 25.6 ei ole soittoa kuullut mutta joku SANDRA VIESTITTÄÄ JOKA PÄIVÄ HÄN TAITAA OLLA YMMÄRRYSTÄ VAILLA KUN JOKA PÄIVÄ KYSYY SAMOJA KYSYMYKSIÄ.	TODELLA PETTYNYT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
157	PAL-00432070	2 - Tyytyväinen
158	PAL-00432015	4 - Erittäin tyytymätön	En ole käyttänyt terveystalon palvelujs joten onnistuitte lähettämään palautepyynnön väärälle henkilölle	löytää missä meni pieleen ja oikea henkilö
159	PAL-00424537	4 - Erittäin tyytymätön	Ette missään. Palaute vastaanotettiin yli 3kk päästä, parempi olisi, ettei palautteeseen edes silloin vastata
160	PAL-00431358	2 - Tyytyväinen	Sain vastauksen palautteeseeni	Otin yhteyttä kerran aikaisemmin jo verkossa, soitin kerran ja kävin myös Terveystalossa, vasta näiden jälkeen uusi palaute tuotti tulosta, aikaisempiin sain ympäripyöreitä vastauksia	ok
161	PAL-00431633	1 - Erittäin tyytyväinen
162	PAL-00427216	4 - Erittäin tyytymätön
163	PAL-00425880	3 - Tyytymätön	Vastaus oli oikea.	Päätöksenteko oli erittäin hidasta joten sen nopeuttaminen olisi parannus.	Olen tyytyväinen vastaukseen.
164	PAL-00431678	3 - Tyytymätön	Palvelu Terveystalon sisällä työterveydessä oli hyvin perusteellista.	Yksi työterveyskäynti meni melkein yksityiselle puolelle, mutta se saatiin korjattua info-tiskillä. Kun asiakas ohjataan Terveystalon ulkopuolelle jatkotutkimuksiin, olisi hyvä kertoa, että maksaja vaihtuu. Tällöin asia ei tulisi yllätyksenä tai sen tarpeellisuutta voisi asiakas puntaroida. Tällä kertaa KYSillä käynti oli aivan turhaa ja maksoi yllättäen 66euroa, joka ei mennyt työterveyteen.	Kantaaottamaton vastaus, jossa vain todettiin asian laita, kuten se on.
165	PAL-00431907	1 - Erittäin tyytyväinen	Homma hoitui	Ettei tarvitsisi moista tehdä	Kiitos, olen tyytyväinen
166	PAL-00432480	1 - Erittäin tyytyväinen	Nopeahko reagoiminen palautteeseen		Tyytyväinen
167	PAL-00432277	1 - Erittäin tyytyväinen	Sain vastauksen kysymykseen.	Nopeammin hoitoa.	Asiallinen
168	PAL-00430015	4 - Erittäin tyytymätön
169	PAL-00432475	4 - Erittäin tyytymätön			En ole saanut vastausta
170	PALJUL-00030285	4 - Erittäin tyytymätön	Te ette onnistuneet missään osa-alueessa, voisi jopa sanoa että teette alisuorittamisesta taidetta.	Asia jossa ette enää pysty paljoa parantamaan on tapa jolla kuppaatte asiaakkalta rahat, olette siinä virtuooseja. Kuitenkaan hoidosta josta laskutatte ette saa tulosta aikaan. Tämä kysymys; "Mitä voisimme parantaa?", voisitte kysyä sitä itseltänne. Yrittäisitte edes parantaa sairauksia.
171	PAL-00431484	4 - Erittäin tyytymätön	😏	Jos maksettu hoito epäonnistuu, niin ei voi olla potilaan vastuulla jatkotoimenpiteiden kustannukset	En saanut vastausta hoidosta vastanneesta yksiköstä ja viestikeju oli suljettu joten en ollenkaan tyytyväinen
172	PAL-00428507	2 - Tyytyväinen	Sain vastauksen ongelmaani lopulta ja se perusteltiin hyvin	Puhelimella ei voi suoraan olla yhteydessä tai ainaki sen maksaa liikaa
173	PAL-00430810	4 - Erittäin tyytymätön			En ole edelleenkään saanut kattavaa vastausta palautteeni varsinaiseen aiheeseen, eli asian käsittely on usean viikon jälkeen edelleen kesken.
174	PALJUL-00030283	4 - Erittäin tyytymätön	Vastaus tuli nopeasti		Erittäin tyytymätön, En käsitä sitä, että työtereveystiimi pitää sisäisen palaverin ja laskuttaa siitä meiltä lähes 200 euroa. Emme ole palaveria tilanneet, emme tienneet siitä etukäteen, emmekä ole olleet siinä mukana. Minusta Terveystalo ei voi laskuttaa meiltä tällaista.
175	PAL-00430837	3 - Tyytymätön	No sain ylipäätään yhteyden, kun puhelimitse asia ei edennyt, eikä ollut mitään keinoa laittaa lääkärille viestiä.	Nopeutta, voisitte antaa asiakkaalle "väliaikatietoja", tyyliin "selvittelen, palaan mahdollisimman pian". On kauhean ärsyttävää, kun lähes viikkoon ei vastata mitään.	Lopputulos oli hyvä ja sain lääkärin lausunnon (ja myös Kelan päätöksen!) nopeasti.
176	PAL-00432004	2 - Tyytyväinen	Lopputulos oli oikein	Asian käsittelyn käynnistys oli vaivanloista. Kaksi puhelua, sähköposti ja soittopyyntö. Vasta sitten lähti käsittely. Toisaalta kun ajattelee teidän laskujen suuruutta tällaisia yksinkertaisia virheitä ei saisi tulla. Lopulta teille ei virheestä tullut mitään rangaistusta. Minulle tuli mainitut vaivat ja pikku kustannukset puheluista.	Vastaus oli oikein.
177	PAL-00431509	2 - Tyytyväinen
178	PAL-00431758	4 - Erittäin tyytymätön	Ette missään Ajoin kemin 20 km terveystaloon ja sain asian hoidettua tiskillä Ei tarvinnut kuunnella turhaa jorinaa . On halvempi ajaa autolla suoraan tiskille	Lähettäkää lasku suoraan puhelimeen Eikä mihinkään pilvipalveluun
179	PAL-00431299	3 - Tyytymätön		Vastaukset tulleet hitaasti ja lähetetty paperilasku turhaan, vaikka nimenomaan kahteen kertaan pyydetty laskutus paussille asian selvittämiseen asti.
180	PAL-00431981	4 - Erittäin tyytymätön			Tieto ajasta tuli puoli tuntia ennen lääkäriaikaa. Aikaisemmin se on tullut vähintään päivää ennen.
181	PAL-00432374	3 - Tyytymätön	Nope vastaus ja osoitteeni päivitettiin välittömästi	Jos tiedätte, ettei osoitteenmuutosta ei voi päivittää sovelluksessa, miksi ette laita sovellusta kuntoon?	Ks edellä.
182	PAL-00432207	1 - Erittäin tyytyväinen
183	PAL-00429938	2 - Tyytyväinen	Asian käsittely vei runsaasti aikaa, selitys oli lääkärin loma, se toki on ymmärrettävää. Tärkeintä oli, että heti myönnettiin, että asian hoito oli jäänyt tekemättä ja pyydettiin anteeksi.	No toki siten, ettei asioita jää hoitamatta , mitkä on luvattu	ymmärrettävä virhe, me kaikki teemme virheitä, unohdamme, emme saa aikaiseksi, jätämme kesken. Ei se mukavaa ole ja joutuu itse selvittelemään, mutta asioilla on tapana järjestyä.
184	PAL-00432361	1 - Erittäin tyytyväinen
185	PAL-00432300	1 - Erittäin tyytyväinen	Nopea reagointi! Kiitos!		Erittäin tyytyväinen!
186	PAL-00432217	1 - Erittäin tyytyväinen	Palautteen käsittely nopeaa		Erittäin
187	PAL-00431629	4 - Erittäin tyytymätön	Ette missään mikä koskee takaisinsoittoa.	Takaisinsoittoa asiakkaitten kunnioitusta.	Vastaus on kestänyt 9.6 asti eli vastausta ei oo tullut Sandra jauhaa samaa levyä ei osaa vastaa kysymyksiin 👎kysyy uudestaan ja uudestaan samoja kysymyksiä eli hän ei kykene keskittymään asiakkaan kysymyksiin, surullista mutta totta.Jätin 9.6 soitto pyynnön johon 19.6 mennessä ei ole vieläkään vastattu👎👎😕😕
188	PAL-00431161	2 - Tyytyväinen	Ihan hyvin kun sain lopulta rahapalatuksen tililleni. Ihan ystävällisesti minua autettiin.
189	PAL-00431917	4 - Erittäin tyytymätön
190	PAL-00432090	3 - Tyytymätön	Asia käsiteltiin		En kovinkaan
191	PAL-00431868	2 - Tyytyväinen
192	PAL-00431953	4 - Erittäin tyytymätön	En ole saanut vastausta.
193	PAL-00419857	2 - Tyytyväinen
194	PAL-00431817	4 - Erittäin tyytymätön	En tiedä mitä tämä koodi koskee mutta viime vuodelta perusteettomasti veloitettu lasku on vieläkin aktiivinen. En tule tätä laskua missään tapauksessa maksamaan, sen vien aivan loppuun asti jos tarpeen. Luotto laskutukseenne on aivan täysi nolla, olette mokanneet aivan jatkuvasti.	Vaihtakaa toimivaan ja luotettavan laskutukseen niin jatkuvat mokat loppuvat.	En ymmärtänyt edes kysymystä koska siinä vain joku epämääräinen koodi.
195	PAL-00431253	1 - Erittäin tyytyväinen
196	PAL-00431368	4 - Erittäin tyytymätön	Ei mahdollisuutta valittaa?! Olen keskustellut asiasta lääkärin kanssa ja hän sanoi että selvittää asiaa. Tätä ei tapahtunut. Ei voi olla asiakkaan vastuulla tietää kuinka lääkärin tulee laskuttaa käynnistä. En pyytänyt näytteiden ottoa eikä toimenpiteet kuulu työterveyden piiriin. Eikä tästä ollut keskustelua lääkärin kanssa. Nyt joudun itse maksamaan koko maksun, joka on todella suuri.	Asiaa tulee selvittää lisää. En hyväksy antamaanne vastausta. Vaadin toimenpideköynnin poistamista ja muuttamista normaaliksi käyntimaksuksi.	Vaadin teiltä pikaista yhteydenottoa!
197	PAL-00424032	4 - Erittäin tyytymätön	Hammaslääkäri on ollut erittäin ystävällinen ja hoitanut asiaa hienosti. Virheitä tapahtuu väistämättä, mutta yrityksen prosessien pitäisi pystyä tunnistamman ja korjaamaan virheet ennen kuin ne aiheuttavat haittaa asiakkaalle.	Minulle on tämän asian käsittelystä tullut sellainen tunne, että Terveystalo ei ole kiinnostunut palautteesta ja toiminan kehittämisestä, vaan sysää vastuun omista prosessiongelmistaan yksittäiselle hammaslääkärille. Tämä on selvästi Terveystalon prosessiongelma, joka mielestäni olisi hyvin helppo korjata jos olisi tahtoa.	Olen ollut tyytyväinen hammaslääkärin kanssa käymiini keskusteluihin, mutta mitään vastausta en ole saanut siihen, miten Terveystalo aikoo toimintaa jatkossa parantaa. Tulkitsen tämän niin, että toimintaa ei aiota korjata. Olisin odottanut Tervystalolta jonkinlaisen kirjallisen vastauksen esittämiini kysymyksiin, mutta eipä ole mitään kuulunut.
198	PAL-00431621	4 - Erittäin tyytymätön
199	PAL-00431621	4 - Erittäin tyytymätön
200	PAL-00429541	1 - Erittäin tyytyväinen	Ymmärsitte tilanteeni ja toimitte oikeudenmukaisesti.	Ei parannettavaa.	Erittäin tyytyväinen.

1

PAL-00431874

3 - Tyytymätön

Vastaus tuli lopulta.

Käsittelyaika oli naurettavan pitkä. Vastaus oli geneerinen ja ei varsinaisesti vastannut juuri kyseisen palautteen juurisyihin.

Koin että minulla ei asiakkaana ollut merkitystä lopputulokseen. Jäi vaikutelma että tarinat Terveystalon ylilaskutuksesta ovat todenperäisiä ja yleisiä.

2

PAL-00432510

4 - Erittäin tyytymätön

Ei kyllä juuri missään

Lääkäreitänne

En alkuunkaan, aivan umpisurkea esitys.

3

PAL-00433095

1 - Erittäin tyytyväinen

Asia otettiin ripeästi käsittelyyn ja virhe hyvitettiin.

Ei parannettavaa.

Hyvin tyytyväinen.

4

PAL-00433199

4 - Erittäin tyytymätön

5

PAL-00433798

1 - Erittäin tyytyväinen

6

PAL-00433752

1 - Erittäin tyytyväinen

Peruitte aiheettoman laskun ennen eräpäivää

Tarkistaisitte, mitä kuuluu laskuttaa ja mitä ei

Lopputulos ok

7

PAL-00433857

4 - Erittäin tyytymätön

Annettu vastaus oli väärä. Ilmeisesti kysymystä ei edes luettu.

No ei kärjen häivää

8

PAL-00410618

3 - Tyytymätön

Palautteeseen vasataus kesti lähes vuoden.

OK.

9

PAL-00433831

4 - Erittäin tyytymätön

Odotan edelleen vastausta palautteeseen

10

PAL-00433449

3 - Tyytymätön

Tavoitettavuutta. Puhelimessa meni turhaan jonottaessa aikaa

Tyytyväinen

11

PAL-00432890

4 - Erittäin tyytymätön

Minulla ja unohdin sen eli jätin saapumatta etävastaanotolle.

Ihmettelin, että jos lääkärillä on tunti aikaa onko tosiaan niin että lääkärin arvolle ei ole sopivaa sen tunnin aikana soittaa asiakkaalle joka on unohtanut saapua tai etävastaanotolle. Ja ymmärrän erittäin hyvin teidän peruutus ehdot ne ovat selkeät ja asia oli harvinaisen selvä, että jos lääkäri olisi tavoitellut minua sen tunnin aikana ja vaikka laittanut terveystalo appiin viestiä tunnin odottelun aikana olisitte saaneet periä käyttämättömän ajan.

Asiakaspalvelusta sanottiin, että etävastaanotossa lääkärin kuuluu soittaa asiakkaalle. Näin ei kuitenkaan ollut tapahtunut.

Reklamaatioon vastaus oli teidän käyttämättömättömien aikojen peruutusehdot. No nämä eivät olleet alunperinkään ongelma vaan se että miksi lääkäri ei sen tunnin aikana viitsinyt soittaa.

Sitten homma lähtikin lääkärin toimesta täysin laukalle. Lääkärin mukaan hän oli minua tavoitellut. Tässä vaiheessa ihmetys oli suuri koska kaivoin puhelin lokit ja mitään puhelua ei tullut 11.6 jolloin aika oli varattu. Lisäksi tarkistin vielä operaattorilta ja mitään sen kaltaista puhelu ei koko päivänä ole tullut.

Eli lääkäri syyllistyi valehteluun ja se koko tämän casen pointti miten voi olla, että Terveystalon erikoislääkäri syyllistyy valehteluun asiakkaalle ja jatkaa valehteluun useassa viestiketjussa asiakkaalle yhdessä Laatuvastaava kanssa.

Laatuvastaava laittoi useasti vain yleiset ehdot jos ajalle ei saavu.

Edelleenkään kysy ei ollut siitä vaan siitä, että lääkäri väitti soittaneensa ja näin ei ollut tapahtunut minkä osoitin puhelilokeilla valehteluun jatkui. Täysin ylimielistä asiakaspalvelu joka ei täytä minkäänlaisia eettisiä säännöstä.

Lääkäriltä oli jäänyt myös talvella hoitoohjeiden lähettäminen 1 käynnin jälkeen.

Lääkärin vastaus oli että hän ei tiennyt että sellaisia pitäisi lähettää. Jälleen kävin terveystalo appissa johon lääkäri on korjannut, että hoito-ohjeiden lähettäminen.

Tässä kohtaan on jo tullut 2 valetta.

Lopulta Laatuvastaava ilmoitti, että voi perua maksun, mutta edelleen väitettiin, että ongelma on siinä että minä saapunut paikalle. Tämä oli täysin selvää, että oli unohtanut ajan jos lääkäri ei olisi minua saanut kiinni olisin velvollinen sen maksamaan.

Tässä koko casen ongelma on se että lääkäri alkoi väittää, että on soittanut vaikka näin ei ole tapahtunut koko etävastaanoton aikana

Onko tämä siis Terveystalon tapa asiakkaita riittää ja enää ei tarvitse miettiä mitään.

Laatuvastaava ilmoitti myös, että hoitosuhdetta lääkärin kanssa ei voi jatkaa. Eli kun te jäätte kiinni valheita pakenette.

Toivon todella, että joku vastaava löytää Terveystalosta selkärangan ja käy casen oikeasti läpi

No jos vaikka uskaltaisitte soittaa asiakkaalle käydä asian läpi. Nyt piilotttelette yhteisin sähköpostin takana.

Olen käyttänyt Terveystalon palveluita viimeisen 14 vuoden aikana kymmenillä tuhansilla euroilla ja niin kauan ette olen antaneet tähän rehellistä vastausta homma ei enää jatku

Täysin ala-arvoista toimintaa ei löydy edes asteikkoa kuinka huonoa toimintaa.

12

PAL-00433594

4 - Erittäin tyytymätön

Ette missään.

Täysin tyytymätön.

13

PAL-00433871

1 - Erittäin tyytyväinen

Asiallinen selvitys. Asiakkaan arvostus.

Lääkärin asiakaspalvelun kehittäminen.

Oikeuden mukainen.

14

PAL-00433669

4 - Erittäin tyytymätön

Ette oikeastaan missään.
Minulle vastannut ihminen, Jutta, yritti puolustella hammaslääkäriä, Palomäki, vaikka ihan selkeällä suomenkielellä laiton palautteeni. Jutan vastaus ei yhtään helpottanut oloani, tai suuttumustani. Hammaslääkäri oli mokannut ja sillä siisti. Ja päätellen teidän sivuiltanne lukemastani, minua jopa veloitettiin tekemättömästä työstä. Olen todella pettynyt.

Palautteen vastauksessa oli lopussa tekstiö englanniksi. Minä ymmärtän mitä siinä luki, mutta teillä on paljon asiakkaita, jotka ei ymmärrä yhtään mitään, mitä tuossa luki.

En ole tyytyväinen laisinkaan, vaikka eihän hyväkään vastaus korjaa jo tehtyä mokaa.

15

PALJUL-00029686

4 - Erittäin tyytymätön

Palautteeseen vastattiin vasta kuukausien päästä.

16

PALJUL-00030375

1 - Erittäin tyytyväinen

Nopea yhteydenotto ja asiallinen asian selvittely

Ajan sopiminen esim. Teamsiin voisi joskus olla vaihtoehto

Olen melko tyytyväinen, siirsin omalta osaltani asian käsittelyn eteenpäin. Itse olin palautteen antajana yksikössä esimiehen sijaisen roolissa

17

PAL-00432858

4 - Erittäin tyytymätön

Lääkäri erttäin ammattitaitoine.

En saanut vastausta palautteeseeni. Koskien maksun määräytymistä.

Ei tullut mitään kommenrtia.

18

PAL-00428023

4 - Erittäin tyytymätön

Ette mitenkään

Olisitte edes vastannut.

En ole saanut.

19

PAL-00433376

2 - Tyytyväinen

The root cause of the problem was identified quite fast after my appeal.

I'm quite satisfied. I'm glad to have the problem resolved with no my involvement.

20

PALJUL-00029998

4 - Erittäin tyytymätön

Voitte parantaa vastauksen nopeudesssa ja selkeydessä. Älkää viitatko lakikohtiin, jotka eivät suoraan vastaa kysymykseen.

en ollenkaan

21

PAL-00433228

2 - Tyytyväinen

Ylimääräinen lasku saatiin pois.

Nopeutta asiassa.

Ok.

22

PAL-00433560

1 - Erittäin tyytyväinen

Yhteydenotto palautteen antamisen jälkeen oli nopeaa ja asia käsiteltiin kokonaisuudessaan nopeasti. Asia olikin aika yksinkertainen, eikä vaatinut mitään laajempaa selvitystä.

Tekniset asiat: Palautelomakkeen löytyminen nettisivuiltanne. Palautelomakkeesta ei löytynyt sopivaa kenttää mikäli haluaa antaa palautetta tietojärjestelmään liittyen. Suojattu sähköposti: voisiko harkita kertakäyttösalasanaa kännykkään tai sähköpostiin? Salasanan rekisteröiminen tällaista kerran lähetettävää sähköpostia varten tuntuu turhan raskaalta toimenpiteeltä - en ihmettele, jos asiakkaalla/potilaalla palautteen antaminen tyssää tähän.

Vastaus oli odotusten mukainen ja asianmukainen.

23

PALJUL-00030154

4 - Erittäin tyytymätön

Palautteella pystyi perustelemaan vain osaa suoritetuista verikokeista. Toteutuksesta jäi mielikuva, että toimenpiteillä oli vain tarkoitus laskuttaa mahdollismman laajasti. Harkinnassa on työterveyshuollon irtisanominen tämän huonon kokemuksen johdosta.

24

PAL-00433517

2 - Tyytyväinen

25

PALJUL-00030364

4 - Erittäin tyytymätön

ei tullut sposti perille

Laittakaa sposti tulemaan perille

Em ole lukenut kun ei ole tullut.

26

PAL-00432694

4 - Erittäin tyytymätön

Erittäin huonosti. Lopputulos on niin huonosti hoidettu Terveystalossa että vaikka perheeni kaikki jäsenet ovat käyneet vuosia Terveystalossa niin huomasimme, että aika on ajanut Terveystalosta ohi ja meidän aikamme terveystalossa on ohi myös. Niin tökerösti hoitivat meidän reklamaation.

Vaihtamalla johdon mitä ilmeisimmin, koska reklamaatiomme eteni Terveystalon sisällä tappiin asti ja jokainen aste käsittelyssä päätyi samaan lopputulokseen.

Jos nyt luette tuon yllä olevan niin asiakas törkeästi ryöstetään tällaisilla asioiden hoidolla. Mutta perästä kuuluu, asiakkaat päättävät jaloillaan, onneksi on myös muita ketjuja ja kaikkien palvelupisteet ovat tässä meidän vieressä Kampissa. Ei aiheuta meille mitään ongelmaa, asiat hoituvat kilpailijan luona. Ja aivan varmasti kohtelumme Terveystalossa leviää ainakin meidän tuttavapiirin tietoon ja toivottavasti myös laajemmin. Joku Katariina sieltä kirjoitteli näitä vastauksia reklamaatiooni, sietäisi hävetä koko porukka siellä.

27

PAL-00431325

4 - Erittäin tyytymätön

Palautteen käsittelyn suhteen ette missään.

Asiakkaiden kohtaamisia, yhteydenottokanavia (jos saan pikaisen yhteydenottopyynnön, on oltava kanava, josta saan jonkun pikaisesti kiinni), vastuun ottoa, asiakkaan kohtaamista, palautteiden vastaan ottamista ja niihin vastaamista.

Erittäin tyytymätön. Olin jo lähes unohtanut asian mutta nyt asia harmittaa jälleen. Samanlaisia kokemuksia olen nyt kyllä kuullut muillakin olleen.

28

PAL-00433438

1 - Erittäin tyytyväinen

Asikaspalautteeseeni vastattiin nopeasti ja asiallisesti, jolloin asiakkaana koen, että palautteeni käsiteltiin viipymättä ja asiakas tuli kuulluksi.

Olen tyytyväinen, etenkin siihen, että havaitsemani epäkohta kohtuuttoman kuumasta vastaanottohuoneesta otettiin vakavasti, vika löytyi ja saamani tiedon mukaan ongelman aiheuttajakin on jo korjattu. Erittäin hyvää ja asiakaslähtöistä toimintaa. Hienoa!

29

PAL-00433336

1 - Erittäin tyytyväinen

Nopeus

Erittäin tyytyväinen

30

PAL-00432287

4 - Erittäin tyytymätön

KAIKISTA SÄHKÖSISTÄ LASKUISTA pitää tulla saapumisilmotus. MYÖS VALITETUISTA/KORJATUISTA/MUUTETUISTA laskuista.

31

PAL-00430971

3 - Tyytymätön

En tiedä. En ole saanut vastausta vaikka jouduin laittaa 2 kertaa valituksen kun ekalla kerralla ette hyväksyneet valitusta.

Ottaisitte ekalla kerralla asiat käsittelyyn.

Enpä oikein ole

32

PAL-00433236

3 - Tyytymätön

Sain kyllä vastauksen mikä oli sitä perus liirum laarumia.

Tunnin jonotus puhelinajanvarauksessa ilman että kukaan vastaa ei ole asiallista - tästä Te vielä peritte maksun!

En ole tyytyväinen liirum laarumiin.

33

PAL-00433431

2 - Tyytyväinen

Henkilö oli empaattinen ja kuunteli minua.

Puhelimella on vaikea päästä ja saada apua.

Toivoin erilaista vastausta ja fysikaalisen jatkumista, koska käteni ei ole vielä kunnossa.

34

PAL-00433466

1 - Erittäin tyytyväinen

Asia hoitui oikein

Erittäin tyytyväinen

35

PAL-00433541

2 - Tyytyväinen

Terveystalo Pulssi Turku

Kiitos ❤️

36

PAL-00433268

3 - Tyytymätön

-

Palautteessa esitettyihin kysymyksiini olisin toivonut vastaukset.

Tyytymätön, sillä en saanut vastauksia kysymyksiini.

Puhelinlinjoilla roikkuessani painoin muistaakseni numeron 6, joka oli tyyliin ”muu asia” ja silti antamassanne palautteessa kirjoitettiin vain ajan varaamisesta. Omalla kohdallani asia oli muu.
Kerään vielä energiaa lähteä käymään Seinäjoella paikanpäällä, josko sieltä sitten saisi vastauksen kysymykseeni ja asiani etenisi.

37

PAL-00432821

3 - Tyytymätön

38

PAL-00432295

3 - Tyytymätön

LASKUN ERITTELYN SAAMINEN ON KÄSITTÄMÄTTÖMÄN VAIKEAA, KUN KAIKKI TIETO ON OLEMASSA.

39

PAL-00433311

3 - Tyytymätön

40

PAL-00433454

1 - Erittäin tyytyväinen

Arvostin kun minulle oikein soitettiin kotiin ja juteltiin pitkään siitä mitä tapahtui. Rinta on vielä kipeä mutta mieli ei, kiitos

41

PAL-00433618

4 - Erittäin tyytymätön

Minuun ei olla oltu edes yhteydessä, tullut vain kiitos palautteestasi -automaattiviesti useaan kertaan.

42

PAL-00432821

3 - Tyytymätön

43

PAL-00433536

1 - Erittäin tyytyväinen

Soitto tuli heti seuraavana päivänä

Erittäin tyytyväinen

44

PAL-00432011

1 - Erittäin tyytyväinen

Selvititte lopulta asian juurta jaksaen ja kuuntelitte asiaan liittyneen nauhoitteen

Sen olisi tietysti voinut kuunnella heti kun itse sitä pyysin.

Erittäin tyytyväinen

45

PAL-00433480

4 - Erittäin tyytymätön

46

PAL-00433015

1 - Erittäin tyytyväinen

47

PAL-00433490

4 - Erittäin tyytymätön

Ette missään. Vastaus viipyy pitkään.

En oo saanut vastausta

48

PAL-00433482

1 - Erittäin tyytyväinen

Nopea vastaus

-

Oikein tyytyväinen, palautteeni menee eteenpäin.

49

PAL-00405259

4 - Erittäin tyytymätön

Lääkärit ja hoitajat osaavat työnsä. Työterveyspalvelujen sisällöllinen hallinnointi on luokattoman huonoa, "kuuluu-ei kuulu"-säätäminen ja sen avulla köyhän kyykyttäminen on miljardiliikevaihtoluokassa säälittävää.

Sanotaanpa nyt niin, että tämä asia on ylittänyt kirkkaasti "joka vanhoja muistelee" -kynnyksen. Ei minulla ole hevonhiton hajua mitä "PAL- jotain perkeleen numeroita"-asia on pitänyt sisällään.

Oletan, että asia koskee jotakin niistä monista kerroista, jolloin olen erikseen varmistanut asiani kuuluvan työterveyssopimukseen, ja kas kummaa kuitenkin käynnin jälkeen vinguttanut omaa korttiani tiskillä. Siinä asiakokonaisuudessa teillä menee ihan rehellisesti ja kurssilematta sanottuna todella vitun huonosti.

Numeraalisverbaalisesti tiivistäen: viisi miinus (5-) viekää pois, kiitos.

50

PAL-00433462

1 - Erittäin tyytyväinen

Olen erittäin tyytyväinen palautteeni nopeaan käsittelyyn

Jatkakaa samalla tavalla!

Erittäin tyytyväinen!

51

PAL-00433085

1 - Erittäin tyytyväinen

52

PAL-00421383

1 - Erittäin tyytyväinen

Lopputulos on hyvä

Käsittelyaika oli pitkä.

Täysin tyytyväinen ja mielestäni oikeudenmukainen.

53

PAL-00433372

4 - Erittäin tyytymätön

54

PAL-00433111

4 - Erittäin tyytymätön

Ei missään.

Asiakkaan vastaantulossa ja asiakaspalvelun todellisesta toteuttamisesta.

Pahoittelut ei riitä. Jos asiakkaalle aiheutetaan äärimmäisen heikolla asiakaspalvelulla kuluja on ne hyvitettävä.

55

PALJUL-00030408

3 - Tyytymätön

En ole saanut mitään vastausta eikä minulta itseltä ole kysytty mitään tietoja. Työnantajalle kyllä soitettu, koska kyse oli työterveyteen liittyvästä asiasta. Ihmettelen nyt vähän tätä.
Minulla on kuitenkin työterveyslääkärin kirjauksessa tekstiä mikä osoittaa, että virhe on käynyt terveystalon päässä. Asia on kyllä korjattu, mutta sen verran myöhässä, että se viivästytti jatkohoitoa julkisella puolella.

56

PAL-00433085

1 - Erittäin tyytyväinen

57

PAL-00433076

4 - Erittäin tyytymätön

58

PAL-00433401

4 - Erittäin tyytymätön

Kesken

Hoitakaa

Erittäin tyytymätön

59

PAL-00433398

4 - Erittäin tyytymätön

Asia kesken.

Hoitakaa hommat

Erittäin tyytymätön

60

PAL-00433384

4 - Erittäin tyytymätön

Ei oikein missään. Asia on mielestäni kesken edelleen.

Käsitellään palautteet niin kuin sen antaja on pyytänyt

Palautettani ei ole vieläkään käsitelty

61

PAL-00433101

1 - Erittäin tyytyväinen

Nopea ja selkeä vastaus

Erittäin tyytyväinen

62

PAL-00432996

4 - Erittäin tyytymätön

En edes tiedä miten käsittelitte palautteen.

63

PALJUL-00030337

1 - Erittäin tyytyväinen

Asiakaspalvelija oli ystävällinen ja ymmärtäväinen ja pahoitteli saamaani huonoa kohtelua. Hän otti vastuun.

Selvemmin voisi käydä ilmi se, millä tavalla asiakas toivoo yhteydenottoa. Salattujen sähköpostien lukeminen on raskasta.

Erittäin tyytyväinen. Kiitos, Tuula!

64

PAL-00432442

4 - Erittäin tyytymätön

En ole saanut vastausta ollenkaan.

65

PAL-00433300

3 - Tyytymätön

Ei oikein onnistunut vastaus ei miellyttänyt

Sairauden /vamman tarkempi tutkimus

Ei vastaus miellyttänyt

66

PAL-00433021

1 - Erittäin tyytyväinen

Oli asiallista.

Nopeuttaa.

Olen tyytyväinen.

67

PALJUL-00030387

3 - Tyytymätön

Olisi voinut esittää tarkentavia kysymyksiä esim. lisätietoja ajanvarauksen tarkasta peruuttamisajankohdasta, jotta Terveystalo voisi todentaa sen järjestelmästään.

Vastaus tuntui geneeriseltä.

68

PAL-00432610

2 - Tyytyväinen

Jutta hoiti prosessin asiallisesti

Käsittely vei turhan kauan

Tyytyväinen

69

PAL-00433283

3 - Tyytymätön

Kolonoskopia tehtiin sinänsä onnistuneesta eilen 3.7.

Tämä palaute liittyi minulle 26.5.-25 lähetettyyn kolonoskopian valmisteluohjeeseen.
Palautteen pointti oli siinä, että vastausosoitteeksi oli laitettu yleinen asiakaspalvelunumero, joka oli 1.7.-25 niin ruuhkainen, että odotin klo tunnin ja jätettyäni soittopyynnön, takaisinsoitto oli tullut vasta klo 16 jälkeen ei-terveydenhoitohenkilökuntaan kuuluvan toimesta, joka ei varmuudella osannut vastata kysymykseeni, koskeen tyhjennyksen jaksottamista suhteessa sairastamaani diabetekseen.

Palautteeni koski toisin sitä, että valmisteluohjeeseessa olisi pitänyt olla hoitajatiimille oma suora numero, eikä yleisen asiakaspalvelun ruuhkainen numero taikka sitten yleisessä asiakaspalvelunrossa pitäisi yhtenä asiaryhmänä numero tiedusteluille valmistautumisohjeiden johdosta, joka yhdistäisi hoitajatiimille. Tuollaiset tiedustelut tuppaavat tulemaan viime tipassa.

Näin ollen tämä palaute kannattaa välittää taholle, joka vastaa järjestelmistä.

Puhelinasiakaspalvelune, jota mieluiten käytän on muuten nykyisin sietämättömän ruuhkainen.

Teidän

Pekka Louhelainen
Näytä lainattu teksti

En ole vielä saanut vastausta.

70

PAL-00433067

4 - Erittäin tyytymätön

Ei mitään vastausta palautteeeseen. Itse ongelma on vieläkin olemassa. Sitä ei saatu korjattua.

Korjata edellisen kommentin asiat.

En ole ikinä saanut vastausta.

71

PAL-00433326

1 - Erittäin tyytyväinen

Kysymys oli laskun mitätöimisestä ja se hoidettiin moitteettomasti asiakaspalvelijan toimesta.

Ehkä yhteydenoton ajoituksessa, laitoin sen 25. 6 ja sain 2.8 ensimmäistä tiedustelua sen suhteen Terveystalon puolelta. Kyse oli laskuasiasta niin se on kuitenkin tietyn verran stressaavaa. Sujui kuitenkin mukavasti ja ihan hyvällä ajoituksella, ei ollut vielä eräpäivää tulossa ja kun yhteydenotto tuli eräpäivästä ei myöskään ollut huolta, sillä se oli perintäkiellossa tämän jälkeen.

Erittäin tyytyväinen. Isot kehut asiakaspalvelijoille sekä vastaaville toimijoille.

72

PAL-00431085

4 - Erittäin tyytymätön

Ette oikeastaan missään

Vastaus kesti aivan liian kauan ja se oli sävyltään lähes tyly. Ei edes pahoittelua väärin kohdelluksi tulleelle asiakkaalle. Sanoisin: ylimielistä käyttäytymistä

Olen tyytymätön. Harkitsen jatkossa kääntymistä toisten terveyspalveluja tarjoavien yritysten pariin. Onneksi niitä sentään on vielä.

73

PAL-00433312

2 - Tyytyväinen

Vastaus oli hyvä.

Käsittelyn nopeutta vois parantaa.

Vastaus oli hyvä.

74

PAL-00431085

4 - Erittäin tyytymätön

Ette oikeastaan missään

Vastaus kesti aivan liian kauan ja se oli sävyltään lähes tyly. Ei edes pahoittelua väärin kohdelluksi tulleelle asiakkaalle. Sanoisin: ylimielistä käyttäytymistä

Olen tyytymätön. Harkitsen jatkossa kääntymistä toisten terveyspalveluja tarjoavien yritysten pariin. Onneksi niitä sentään on vielä.

75

PAL-00433257

3 - Tyytymätön

Tuli syyllinen olo.
Minä en oikeassa, lääkäri oli.
Turhauttavaa.
Uutta aikaa varatessani pyydettiin antamaan palautetta.
Se olikin turhaa. Jäi huono fiilis

76

PAL-00433016

4 - Erittäin tyytymätön

Kirurginen operaatio onnistui hyvin, sitä vastoin laskutussekoilunne oli luokaton!
Ps Noin 20.000 euroa maksaneeseen operaatiopakettiin EI siis sisältynyt 24.6 jälkitarkastuskäyntiä (152,60 e) .Ohoh ihmettelenpä!!

Pörssiyhtiö ja tuollainen toimintapolitiikka

Kohtelias anteeksipyyntö sekoilustanne olisi ehkä ollut paikallaan- aiheesta ei enempää

77

PAL-00432837

4 - Erittäin tyytymätön

23.6. klo 13.50 soitin ja peruutin hammaslääkäriajan ja varasin uuden ajan elokuulle. Ilmoitustani ei toimitettu eteen päin. Soitin 26.6. klo 9.07 ja tiedustelin miksi asiaa ei oltu viety järjestelmässä eteen päin vaan lääkärini soitti minulle ja kerroin, että olin perunut ajan selkävaivani vuoksi (en olisi pystynyt olemaan hoitotuolissa hoitoaikaa. Lääkärillä ei näkynyt järjestelmässä uutta aikaani ?? Joten sanoin, että selvitän mistä informaatiokatkos johtui. Soitin 26.6. klo 9.07 asiasta ja minulle luvattiin selvitys viimeistään perjantaina 27.7., no ei ehkä saatu vielä selvitetyksi. Soitin maanantaina 30.6. klo 8.06 ja kysyin mikä on tilanne asian selvityksen kanssa, Petyin keskustelun kulkuun (aiemmin oli ollut ystävällinen palvelu) puhelimeen vastasi tyly henkilö, joka käski selvittää asiaa kyseisen lääkärin kanssa??? Puhelu loppui siihen. Kuitenkin silloin maanantaina myöhemmin minulle soitettiin ja puhelimessa oli jälleen ystävällinen henkilö ja hän oli selvittänyt asiaani ja kertoi, että ajan peruutuspuhelu oli ollut ajoissa ja seuraamuksia maksun suhteen ei ollut tulossa. Kysyin vielä, että onko oltu lääkäriin yhteydessä miksi hänen koneellaan ei näkynyt uutta varattua aikaa. Luvattiin selvittää asia. No erehdyksiä kyllä tapahtuu, mutta on hienoa, että tässäkään tapauksessa ei tarvinnut uskoa vain minun sanaani, vaan tallentavasta puhelusta oli apu. Kaikista muista käynneistä voin hyvillä mielin antaa teille 1:sen eli täysin tyytyväinen paitsi 23.6. peruutuspuhelu ja 30.6. klo 8.06 puheluuni vastanneen henkilön tyly suhtautuminen

Taisi tulla kirjoitetuksi väärään kenttään asiani, mutta kai se sieltäkin tulee luetuksi. Jaksamisia teille kaiken kiireennekin keskellä. Me asiakkaathan vain käväisemme emmekä välttämättä havaitse uupumustanne. Yhteenvetona olen ollut erittäin tyytyväinen palveluunne ja hoitoonne. Kiitos ja hyvää kesää.

78

PALJUL-00030279

2 - Tyytyväinen

Tyytyväinen olen, jos saamani vastaus näkyy myös käytännön tekoina.

79

PALJUL-00030326

2 - Tyytyväinen

80

PAL-00433198

3 - Tyytymätön

Palautteeseeni ei ole vielä kukaan vastannut.

81

PAL-00433148

2 - Tyytyväinen

Yhteydenotto tuli nopeasti, siitä kiitokset.

Varsinaisesti en saanut apua ongelmaani. Minua kehotettiin tekemään/tarkastamaan tavoilla, jotka luonnollisesti olin jo itsenäisesti tehnyt. Kohtaamani ongelma käynnistyi, kun pankki oli huomannut tililläni epäasiallista toimintaa. Korttini suljettiin. Sen jälkeen puhelimestani postui useita (tärkeitä) viestejä. Niiden joukossa Terveystalon lahjakortti sekä viesti, jossa kerrottiin kokeisiin valmistautumisesta. Lahjakortit eivät näy apissa. Näin ollen olen menettänyt kokeet, vaikka pankkitililläni näkyy niiden maksu.

82

PAL-00432742

1 - Erittäin tyytyväinen

Sain hyvityksen laskuun

Erittäin tyytyväinen

83

PALJUL-00029925

3 - Tyytymätön

Palautteeseen tuli välittömästi vastaus ja asiaa luvattiin lähteä heti käsittelemään. Vastaukset ovat olleet asiallisia.

Palautteeseen vastattiin heti, että asiaa lähdetään käsittelemään. Asiaan luvattiin palata, kunhan keskustelua on käyty. Vastausta ei kuitenkaan saatu, eikä kukaan palannut asiaan ennenkuin itse kysyimme asiasta.

Vastaukset ovat olleet asiallisia ja olemme olleet niihin muutoin tyytyväisiä.

84

PAL-00433160

2 - Tyytyväinen

Asia ratkesi

Nopeudessa

Tyytyväinen, että ratkesi oikein. Olin varmistanut kolmeen kertaan, että jalkahoitaja kuuluu työterveyden piiriin ja silti tuli lasku. Onneksi se nyt kumoutui.

85

PAL-00431205

2 - Tyytyväinen

86

PAL-00432286

1 - Erittäin tyytyväinen

87

PAL-00432650

3 - Tyytymätön

En saanut vastausta, selitystä enkä kaipaamaani tietoa moittimaani asiaan, vain epämääräisen vastauksen, ettei palkkiossa ollut virhettä!

En ole tyytyväinen

88

PAL-00432890

4 - Erittäin tyytymätön

Ette onnistuneet missään. Viikkoja mennyt, ettekä ole saaneet ratkaistua tätä. Sen sijaan laitatte viestiä, että lääkäri olis tavoitellut ja näin ei näy puhelulokeista.
Valehtelettelette asiakkaalle päin naamaa. Täysin ala-arvoists toimintaa.

Jos vaikka olisitte yhteydessä kuten olette luvanneet. Nyt valehtelette

Täysin ala-arvoista toimintaa auttaisiko kuluttaja-asiamies tai potilasasimiehen kautta.

89

PALJUL-00029786

3 - Tyytymätön

En tyytyväinen

90

PAL-00432792

4 - Erittäin tyytymätön

Onko puhelun nauhat jo kuunneltu peruutuksesta?

91

PAL-00432888

2 - Tyytyväinen

Suhteellisen nopea käsittely

92

PAL-00432498

4 - Erittäin tyytymätön

Otitte hyvin kantaa palautteeseeni

Enemmän asiakaspalvelijoita vastaamaan soittoihin

Kehittämistä on

93

PAL-00432135

4 - Erittäin tyytymätön

Muut lääkärinne kyllä osaa.

Ei voi mitenkään kokonaisvaltaisesti tutkia tilannettanni pienessä puhelinkeskustelussa. Samaa palvelua saa julkisessa TK:ssa 20e kun tämä puhelu 145e. Erotuksena se, että tuntien jonottamisella olen aiemmin saanut ihan julkiselta samaan syyhyn sen pienen määrän, jota pyysin, perustellusti. Tältä yksityisenä vakuutusasiakkaana sitten en. Ja kuten sieltä voitte lukea, ortopedien tekstejä, kipuja on muutenkin, jotka eivät tämän Rantakallion mukaan tiedä kivusta mitään :D aikamoinen hupiukko, kun kävelee ylempien lääkäreiden päältä.... Miksi kukaan tulisi hänen vastaanotolleen? Olisin voinut koska vaan käydä fyssarilla, mutta halusin pärjätä itse, ja sitten tulee tämmöstä. Kuten todettua, Rantakallio ei ole palkkiotaan ansainnut, mutta pakko maksaa, kun osaavammat samassa talossa..

94

PAL-00432839

1 - Erittäin tyytyväinen

95

PAL-00431902

4 - Erittäin tyytymätön

Selvitys,että lääkärin vo- käynti kuului työterveyshuoltooni

Kun varasin aikaa,Soitin ja varmistin,kuuluuko em lääkärin vo- käynti tth:hon.
Voisitteko kirjata selkeämmin DH:hon,mitä puhuttu asiakkaan kanssa eli em käynti kuuluu tth:hon

Oikeudenmukaisuus toteutui. Ei laskutettu asiakasta vaan tth

96

PAL-00432721

1 - Erittäin tyytyväinen

97

PAL-00432457

4 - Erittäin tyytymätön

Nopea vastaus reklamaatioon

Korvaus ei ole edelleenkään tullut tilille

Vastaus oli hyvä, mutta korvausta edelleen odottelen.

98

PAL-00432545

4 - Erittäin tyytymätön

Terveystalon digitaalinen tai palauteosasto ei ole onnistunut siinä yhdessä ainoassa pyynnössä, jonka lähetin ja johon pyysin vastauksen puhelimitse. Mitään yhteydenottoa en ole saanut Terveystalosta puhelimitse. Ja huomio, TÄHÄN VIESTIINI EI SAA VASTATA SÄHKÖPOSTITSE, vaan puhelimitse.

Jo nyt on kumma, kun varta vasten pyysin, ettei minulle lähetetä sähköpostiini mitään , siis ei yhtään viestiä Terveystalosta ja tässä sitä ollaan, tämän kyselyn sain sähköpostiini, vaikka juuri kyselyjen lähettämisen olen kieltänyt!!! Onko Terveystalossa kukaan edes lukenut lähettämääni palautetta, jossa kielsin lähettämästä mitään sähköpostiini!!! En jatkossa halua mitään, en yhtään ainutta viestiä enkä varsinkaan terveyttäni koskevia tietoja Terveystalosta sähköpostiini, jos ette usko tätä palautetta, haastan teidät oikeuteen. SÄHKÖPOSTIINI EI SAA LÄHETTÄÄ YHTÄÄN VIESTIÄ EIKÄ MITÄÄN KYSELYITÄ TERVEYSTALOSTA!!! Kukaan ei ole Terveystalosta ottanut minuun puhelimitse yhteyttä, vaikka juuri puhelimitse pyysin palautteen lähettämääni palautteeseen. ÄLKÄÄ VASTATKO TÄHÄN VIESTIIN, EN HALUA, EN TODELLAKAAN HALUA ENÄÄ YHTÄÖN VIESTIÄ ENKÄ KYSELYÄ TERVEYSTALOSTA SÄHKÖPOSTIINI!!! Sähköpostiosoitteeni pitää poistaa Terveystalon rekisteristä, onnistuuko? Pyytäisin vastaamaan puhelimitse, en halua vastausta sähköpostiini.

En ole ollenkaan tyytyväinen koska minuun ei ole Terveystalosta otettu yhteyttä puhelimitse koskien palautettani Terevystalolle.

99

PALJUL-00030316

4 - Erittäin tyytymätön

Nyt ei onnistunut mikään. Kolme epäonnistumista yhteen tapahtumaan ei ole sattumaa. Tämä kertoo laajemmasta välinpitämättömyydestä ja huonosta laadusta.

1) Lääkärin puhelinaika: palvelu oli niin huono, että tuntuu täydelliseltä ajan hukalta edes yrittää sitä uudestaan. Asiakasta roikotetaan linjalla ilman mitään vastetta. Asiakas ei saa nykyisen palvelun kautta tietää pitääkö odottaa 5min, 15min vai 30min vai että onko lääkäri lainkaan tulossa linjoille (kuten minun tapauksessani).
Mikäli palvelussa on teknistä vikaa tms. asiakkaan puhelinnumero ja sähköposti ovat tiedossanne. Voisitte edes yrittää olla yhteydessä mikäli lääkäri ei syystä tai toisesta tule paikalle.
2) Puhelinpalvelu: 40min odotusaika on vain yksinkertaisesti liikaa, varsinkin tässä tapauksessa kun tarkoitukseni oli ilmoittaa, että en jaksa 90min odotuksen jälkeen enää odotella lääkäriä.
3) Palaute. Vaatimus, että palautteen antajan pitäisi luoda Fujitsu tili palautteen antoon kertoo siitä, että ette oikeasti halua palautetta. Asian voi toteuttaa teknisesti monella tavalla ja nyt valittu tapa on kuluttajan kannalta yksinkertaisesti väärä. En ole yhdessäkään muussa palvelussa törmännyt samaan. Sähköpostitse annetun vastauksen perustella asiaa ei pystytä selvittämään koska en alkanut availemaan liitteitä ja luomaan tilejä jne. Näppärä ratkaisu palautteen pitämiseksi minimissä.

Sain sähköpostitse yhden asiallisen vastauksen jossa pahoiteltiin, että ei mennyt protokollan mukaan. Asiallinen vastaus, mutta pelkkä toive, että 'onnistutaan ensi kerralla paremmin' on tuuleen huutelua.
Minä tulen pitämään asiaa isosti esillä omassa organisaatiossamme, jotta tämä pahemman luokan epäonnistuminen ei tule unohtumaan. Eiköhän meidän +800 henkiöstön organisaatio jossakin kohtaa reagoi mikäli palvelunne on yhtä laadutonta myös jatkossa.

100

PAL-00432468

2 - Tyytyväinen

Toimii sujuvasti ja voi arkistoida omiin kansipoihin kyseiset aihepiirit !

Ehkä lisää suodatusta roskaposteille !

Tyytyväinen

101

PAL-00430434

4 - Erittäin tyytymätön

102

PAL-00432853

3 - Tyytymätön

Otitte palautteeni vastaan

Laittakaa viesteihinne tarkat osoitteet. Ratatie 11 Tikkurulassa on A, B ja C portaat, ettekä te vuosien pyynnöistä huolimatta osaa lisätä sitä A-porrasta tekstivieateihinne!

Ei paljoa lämmittänyt

103

PAL-00427596

3 - Tyytymätön

104

PAL-00432979

1 - Erittäin tyytyväinen

105

PAL-00428363

4 - Erittäin tyytymätön

Osaatteko hyvin pahoitella!

Myös lääkärin toiminta voi olla epäasiallista. Nyt laitoitte kaikki paukut siihen, että yrititte näyttää asiakkaan toimineen väärin? Vastauksessa annoitte ymmärtää, että laitteellani olisi lukenut jotain jonossa olemisesta ja että olisin seuraava vastaanottoajan saava, ei pidä paikkansa. Jos tällainen teksti olisi todellisuudessa lukenut, miksi sitten olisin päättänyt varata toiselle lääkärille?

Päätökseen korvaamisesta olen tyytyväinen. Vastaus ei ollut tosiasioihin perustuva.
Onneksi täällä on lukuisia muitakin yksityisiä palveluntuottaja, joiden puoleen voin tulevaisuudessa yhä luottavaisesti kääntyä.

106

PAL-00432722

4 - Erittäin tyytymätön

Ette missään

Myöntämällä virheenne ja hyvittämälä asiakkaalle

En ollenkaan

107

PAL-00432799

1 - Erittäin tyytyväinen

Kaikessa

Erittain tyytyvainen

108

PAL-00432739

4 - Erittäin tyytymätön

109

PAL-00431337

1 - Erittäin tyytyväinen

110

PAL-00432038

1 - Erittäin tyytyväinen

Oikein tyytyväinen ystävälliseen vastaukseen!

111

PAL-00432226

4 - Erittäin tyytymätön

En ole saanut vastausta. Eli asiaa ei ole ilmeisesti hoidettu!

112

PAL-00430342

1 - Erittäin tyytyväinen

113

PAL-00432693

2 - Tyytyväinen

114

PAL-00432690

1 - Erittäin tyytyväinen

Nooeasta yhteydenototsja ja asian selvittämisestä.

Vahingon sattuessa pitäisi hyvittää asiakkaalle mm.turhaan ajetut kilometrit kun ajan peruutus tulee ykskaks,kaikki eivät asu lähellä.

Olin tyytyväinen että asia selvitettiin nopeasti.

115

PAL-00431753

2 - Tyytyväinen

116

PAL-00431753

2 - Tyytyväinen

117

PAL-00432059

4 - Erittäin tyytymätön

Erittäin huonosti. Vaikka asian kohteena oleva lapsemme on jo täysi-ikäinen annoin palautteen hänen pyynnöstään, ja asiankäsittely teidän osaltanne päättyi siihen.

118

PAL-00432820

3 - Tyytymätön

Asia selvisi parissa kolmessa päivässä.

Ensinnäkin niin, että aiheettomia laskuja ei lähetetä ylipäätään. Reklaamaation tekemisessä on aina ylimääräistä vaivaa. Toiseksi viestissä luki, että maksuaika on 3 päivää, silti eräpäivä oli pitkälle heinäkuulle. Kolmanneksi tein palautteen sovelluksen kautta ja sain siihen liittyen lähes kymmenen automaattiviestiä, osa oli sisällöltään täysin samoja. Kokonaisuus ei vakuuttanut, että asia on oikeasti jonkun pätevän ihmisen hoidossa ja varauduin selvittämään asiaan yhä uudeeleen.

Asia selvisi ja palvelu kuului työterveyssopimukseen.

119

PALJUL-00030290

2 - Tyytyväinen

120

PALJUL-00030262

1 - Erittäin tyytyväinen

Selväsanainen vastaus tilanteeseen

Vastaus olisi hyvä saada nopeammin.

Erittäin tyytyväinen

121

PAL-00429401

1 - Erittäin tyytyväinen

Kaikessa!

Täysin tyytyväinen!

122

PAL-00432364

1 - Erittäin tyytyväinen

Nopeassa tilanteen korjaamisessa ja hyvässä asiakaspalvelussa

Informaation tulisi olla selvää

Oikein hyvä vastaus.

123

PAL-00432463

1 - Erittäin tyytyväinen

Olen tyytyväinen vastaukseen,jonka sain palautteeseeni.

Hyvin tyytyväinen!

124

PAL-00429348

2 - Tyytyväinen

Löhetitte vastauksen.

Selkeät kululaskelmat joko,paperilla tai esim. sähköpostilla. Leikkauskustannuksethan ovat potilastiedoissa mutta siihen mahdollisesti tulevat ekstrat olisi hyvä eritellä jos ne ovat lisäkustannuksia. Potilas ei välttämättä,ymmärrä kysyä onko jokin toimenpide lisämaksullinen vai ei ( esim. rauhoituspiikki).

Olen tyytyväinen siihen että reagoitte. Kiitos siitä.

125

PAL-00432647

3 - Tyytymätön

Torjumaan kritiikin.

Palvelun hinnoittelussa. Ajokortiin vaadittava terveystiedista tehty lausunto 150€ kohtuuttoman hintainen.
290 € on rahastusta. Käytätte monopolia hyödyksenne, koska julkinen puoli ei näitä pakollisia lausuntoja anna.

Ei ollut edes sanatarkka lainaus hinnastostanne.

126

PAL-00426963

4 - Erittäin tyytymätön

127

PAL-00430461

4 - Erittäin tyytymätön

Lähes kaikki pieleen. 11 käyntiä toimipisteessänne samasta asiasta, Kymmenen eri henkilöä tutki, ties kuinka monta erilaista arviota. Ei mitään hoitosuunnitelmaa, ei soitettu takaisin lupauksesta huolimatta. Vasta tänään kuulin, että minun pitäisi toimittaa MRI-kuvat CD:lle teille itse.

Eikähän tuo aiemmista kommenteista selviä

128

PAL-00426805

4 - Erittäin tyytymätön

Ette lainkaan

En ole saanut palautetta edes auki, kun koodi vanhenee jatkuvasti

En tiedä, koska en ole saanut sitä luettua

129

PAL-00431012

3 - Tyytymätön

En ole varsinaisesti saanut mitään vastausta

130

PAL-00432719

1 - Erittäin tyytyväinen

Ystävällinen palvelu

Käsittelyn nopeudessa ehkä.

Erittäin tyytyväinen.

131

PAL-00430967

4 - Erittäin tyytymätön

Voisitte mielestäni ottaa paremmin vastuuta omista virheistä niin että asiakas ei joutuisi kärsimään niistä.

En ole lainkaan tyytyväinen, sillä en ole itse varannut mitään aikaa työterveyden ulkopuolelle vaan minulle ei soitettu sovittuna ajankohtana (työterveyden ollessa vielä voimassa) joten soitin asiakaspalveluun ja kyselin että missä soitto viipyy. Vastauksena sain uuden ajan työterveyden ulkopuolelle, mutta asiakaspalvelija ei missään kohtaa huomauttanut että se on sitten minun maksettavana. Ajattelin sen tietenkin kuuluvan minun työterveyteen koska sovittu aika (jolloin lääkäri itse unohti eikä soittanut) oli kuitenkin työterveyteni voimassa ollessa. Minä en tehnyt mitään väärin vaan lääkäri unohti soittoaikani ja nyt joudun itse silti maksamaan tulottomana opiskelijana.

132

PAL-00432449

3 - Tyytymätön

fokus asiakkaaseen eikä teihin itseenne.
Ja miten voi olla mahdollista, että lääkärin ja labran mielestä paperit on Ok, mutta sitten kuitenkin tulee lasku ja karhu?

teidän koko järjestelmä on tehty teitä varten - ei asiakasta varten. Kun te teette virheen, on sen korjaaminen todella vaikeaa ja työlästä. Virhe tuli lopulta hoidettua, mutta en kyllä ole tyytyväinen.

133

PALJUL-00030321

4 - Erittäin tyytymätön

En ole saanut mitään vastausta eikä kukaan ole myöskään hyväksynyt epassin portaalissa lähettämiäni sopimusehdotuksia. Tämä siis tarkoittaa, että henkilöstömme ei voi maksaa epassilla hammashoitojaan näissä toimipisteissä, joissa sopimusehdotusta ei ole hyväksytty.

Ihan kaikessa liittyen lähettämääni reklamaatioon.

En ole saanut mitään vastausta.

134

PAL-00430993

2 - Tyytyväinen

135

PAL-00432341

1 - Erittäin tyytyväinen

136

PAL-00432390

1 - Erittäin tyytyväinen

Asia hoitui mitä kysyin erittäin hyvin

137

PAL-00432393

2 - Tyytyväinen

138

PALJUL-00029877

3 - Tyytymätön

Erittäin hidasta toimintaa ja osin ala-arvoista sen vuoksi, että sopimuksia ei noudatettu.

Sopimusta ja sen reunaehtoja tulee myös Terveystalon noudattaa eikä yrittää keplottelemalla hankkia lisää rahaa Terveystalolle.

OK.

139

PAL-00431796

1 - Erittäin tyytyväinen

Ymmärrystä erittäin heikko-osaiselle. Ennen asiat olivat hyvin, kun sairastuu huomattavasti ennen eläkeikää, asiat muuttuvat aivan hirveästi.

Kaikki sujuu muuten hyvin, mutta hinnat monelle liian korkealt.

Erittäin tyytyväinen. Päätös saattoi pelastaa minun ja pojan kesän. Lähes kaikki eläkkeeni menee laskuihin.

140

PAL-00428277

2 - Tyytyväinen

Onnistuitte ainoastaan eilisessä puhelussa jonka laativastaavanne soitti.minulle. Hän ole erittäin ystävällinen ja ammattitaitoinen. Kiitos hänelle

Asiakaspalvelun tasoa kohteessa Hämeeninna. Hyvinkäällä se on kunnossa

Kirjalliseen en ollut lainkaan tyytyväinen mutta puheluun olin

141

PAL-00432473

1 - Erittäin tyytyväinen

palautuksen käsitely ja toiminta oli kiitetävää.

kusetuksessa ei ole enää parantamissa se on huipussaan voisitte otaan ns. potilaan mielipiteen hoitotilanteessa paremmin huomioon eikä tuijotaa mitä toiset runoilevat "kantaan" niissä ei ole totuuta siteeksikään ne on vain yhden ihmisen huomioita joka eivät ole totuus.lääkäri on myös vajavainen ja tavalisia kuolevainen jota he eivät aina koe olevanssa. ukk oen puhunut.

142

PAL-00432336

3 - Tyytymätön

?

143

PAL-00432336

3 - Tyytymätön

?

Sain laskun tästä epäonnistuneesta vernäytteestä. Ei mitään alennusta ja käsivarressa virläkim mustelma,

🤣

144

PAL-00432424

1 - Erittäin tyytyväinen

Sujui nopeasti, vaivattomasti ja lopputulos oli, kuten pitikin. Ymmärrys, että valitukseni todella oli aiheellinen.

täysin

145

PAL-00431306

2 - Tyytyväinen

Ratkaisu oli oikeudenmukainen ja viestintä ystävällistä

Ensimmäisestä viestistä ratkaisuun kului aikaa noin kuukausi

Tyytyväinen

146

PAL-00420916

3 - Tyytymätön

Lopputulos

Nopeus ja vastaaminen viesteihin

Vastaukseen olin todella tyytyväinen muttta palautteenn käsittely kesti 4 kk

147

PAL-00432570

1 - Erittäin tyytyväinen

Korjaamaan virheen npeasti

Ottaa nopeemmin rekkulan käsittelyyn.

Erittäin

148

PAL-00431953

2 - Tyytyväinen

Kun asia saatiin työnalle niin kaikki meni hyvin

Ilmeisesti ensimmäinen vastaus jäi johonkin ja jouduin kyselemään uudelleen ratkaisun perään.

149

PAL-00422594

2 - Tyytyväinen

Asia ei aiheuttanut itselle minkäänlaista vaivaa reklamoinnin jälkeen, joten siinä mielessä asia oli itselleni täysin ok.

Palautteen käsittelyssä kesti kyllä mielestäni tosi pitkään! Monta kuukautta! Pelkästään sen perusteella olisin antanut vastauksen tyytymätön, mutta koska asia ei hankaloittanut elämääni suuremmin, arvosana on tyytyväinen lopputuleman suhteen.

Kaikki kunnossa ja olen tyytyväinen lopputulemaan.

150

PAL-00432590

1 - Erittäin tyytyväinen

Nopeasti vastattu.

Hyvin on asiat.

Hyvin tyytyväinen.

151

PAL-00406425

2 - Tyytyväinen

Asia ratkaistiin oikein.

Jätin selvityspyynnön lokakuussa 2024 ja asiaan tuli ratkaisu kesäkuun lopulla 2025. Asian käsittelynopeuteen voisi vähän panostaa.

Tyytyväinen

152

PALJUL-00030311

4 - Erittäin tyytymätön

Ei tässä kohtaa missään

Toimia sovittujen prosessien mukaisesti. Ja vastata palautteeseen, että miksi on toimittu vastoin ohjeistusta, nyt emme ole saaneet mitään vastausta.

Erittäin pettynyt, en ole saanut vastausta

153

PAL-00406425

2 - Tyytyväinen

Asia ratkaistiin oikein.

Jätin selvityspyynnön lokakuussa 2024 ja asiaan tuli ratkaisu kesäkuun lopulla 2025. Asian käsittelynopeuteen voisi vähän panostaa.

Tyytyväinen

154

PAL-00432525

1 - Erittäin tyytyväinen

Ymmärrän lomien tuoman viiveen käsittelyssä, mutta asua otetaan huomioon.

Erittäin tyytyväinen

155

PAL-00432052

3 - Tyytymätön

Siirryn tästä lähtien hoitamaan vaimoni (jonka edunvalvontavaltuutettu olen) terveysasioita Mehiläisessä, koska heillä voin toimia suomi.fi-valtuuksilla, mikä ei ole mahdollista Terveystalossa.

156

PAL-00432084

4 - Erittäin tyytymätön

Nyt ei tuu mitään mieleen,KIITOS SANDRAN HÖLMÖILYT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Jätin soittopyynnöön 9.6 ja tänään on 25.6 ei ole soittoa kuullut mutta joku SANDRA VIESTITTÄÄ JOKA PÄIVÄ HÄN TAITAA OLLA YMMÄRRYSTÄ VAILLA KUN JOKA PÄIVÄ KYSYY SAMOJA KYSYMYKSIÄ.

TODELLA PETTYNYT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

157

PAL-00432070

2 - Tyytyväinen

158

PAL-00432015

4 - Erittäin tyytymätön

En ole käyttänyt terveystalon palvelujs joten onnistuitte lähettämään palautepyynnön väärälle henkilölle

löytää missä meni pieleen ja oikea henkilö

159

PAL-00424537

4 - Erittäin tyytymätön

Ette missään.
Palaute vastaanotettiin yli 3kk päästä, parempi olisi, ettei palautteeseen edes silloin vastata

160

PAL-00431358

2 - Tyytyväinen

Sain vastauksen palautteeseeni

Otin yhteyttä kerran aikaisemmin jo verkossa, soitin kerran ja kävin myös Terveystalossa, vasta näiden jälkeen uusi palaute tuotti tulosta, aikaisempiin sain ympäripyöreitä vastauksia

ok

161

PAL-00431633

1 - Erittäin tyytyväinen

162

PAL-00427216

4 - Erittäin tyytymätön

163

PAL-00425880

3 - Tyytymätön

Vastaus oli oikea.

Päätöksenteko oli erittäin hidasta joten sen nopeuttaminen olisi parannus.

Olen tyytyväinen vastaukseen.

164

PAL-00431678

3 - Tyytymätön

Palvelu Terveystalon sisällä työterveydessä oli hyvin perusteellista.

Yksi työterveyskäynti meni melkein yksityiselle puolelle, mutta se saatiin korjattua info-tiskillä. Kun asiakas ohjataan Terveystalon ulkopuolelle jatkotutkimuksiin, olisi hyvä kertoa, että maksaja vaihtuu. Tällöin asia ei tulisi yllätyksenä tai sen tarpeellisuutta voisi asiakas puntaroida. Tällä kertaa KYSillä käynti oli aivan turhaa ja maksoi yllättäen 66euroa, joka ei mennyt työterveyteen.

Kantaaottamaton vastaus, jossa vain todettiin asian laita, kuten se on.

165

PAL-00431907

1 - Erittäin tyytyväinen

Homma hoitui

Ettei tarvitsisi moista tehdä

Kiitos, olen tyytyväinen

166

PAL-00432480

1 - Erittäin tyytyväinen

Nopeahko reagoiminen palautteeseen

Tyytyväinen

167

PAL-00432277

1 - Erittäin tyytyväinen

Sain vastauksen kysymykseen.

Nopeammin hoitoa.

Asiallinen

168

PAL-00430015

4 - Erittäin tyytymätön

169

PAL-00432475

4 - Erittäin tyytymätön

En ole saanut vastausta

170

PALJUL-00030285

4 - Erittäin tyytymätön

Te ette onnistuneet missään osa-alueessa, voisi jopa sanoa että teette alisuorittamisesta taidetta.

Asia jossa ette enää pysty paljoa parantamaan on tapa jolla kuppaatte asiaakkalta rahat, olette siinä virtuooseja. Kuitenkaan hoidosta josta laskutatte ette saa tulosta aikaan. Tämä kysymys; "Mitä voisimme parantaa?", voisitte kysyä sitä itseltänne. Yrittäisitte edes parantaa sairauksia.

171

PAL-00431484

4 - Erittäin tyytymätön

😏

Jos maksettu hoito epäonnistuu, niin ei voi olla potilaan vastuulla jatkotoimenpiteiden kustannukset

En saanut vastausta hoidosta vastanneesta yksiköstä ja viestikeju oli suljettu joten en ollenkaan tyytyväinen

172

PAL-00428507

2 - Tyytyväinen

Sain vastauksen ongelmaani lopulta ja se perusteltiin hyvin

Puhelimella ei voi suoraan olla yhteydessä tai ainaki sen maksaa liikaa

173

PAL-00430810

4 - Erittäin tyytymätön

En ole edelleenkään saanut kattavaa vastausta palautteeni varsinaiseen aiheeseen, eli asian käsittely on usean viikon jälkeen edelleen kesken.

174

PALJUL-00030283

4 - Erittäin tyytymätön

Vastaus tuli nopeasti

Erittäin tyytymätön, En käsitä sitä, että työtereveystiimi pitää sisäisen palaverin ja laskuttaa siitä meiltä lähes 200 euroa. Emme ole palaveria tilanneet, emme tienneet siitä etukäteen, emmekä ole olleet siinä mukana. Minusta Terveystalo ei voi laskuttaa meiltä tällaista.

175

PAL-00430837

3 - Tyytymätön

No sain ylipäätään yhteyden, kun puhelimitse asia ei edennyt, eikä ollut mitään keinoa laittaa lääkärille viestiä.

Nopeutta, voisitte antaa asiakkaalle "väliaikatietoja", tyyliin "selvittelen, palaan mahdollisimman pian". On kauhean ärsyttävää, kun lähes viikkoon ei vastata mitään.

Lopputulos oli hyvä ja sain lääkärin lausunnon (ja myös Kelan päätöksen!) nopeasti.

176

PAL-00432004

2 - Tyytyväinen

Lopputulos oli oikein

Asian käsittelyn käynnistys oli vaivanloista. Kaksi puhelua, sähköposti ja soittopyyntö. Vasta sitten lähti käsittely.
Toisaalta kun ajattelee teidän laskujen suuruutta tällaisia yksinkertaisia virheitä ei saisi tulla. Lopulta teille ei virheestä tullut mitään rangaistusta. Minulle tuli mainitut vaivat ja pikku kustannukset puheluista.

Vastaus oli oikein.

177

PAL-00431509

2 - Tyytyväinen

178

PAL-00431758

4 - Erittäin tyytymätön

Ette missään
Ajoin kemin 20 km terveystaloon ja sain asian hoidettua tiskillä
Ei tarvinnut kuunnella turhaa jorinaa . On halvempi ajaa autolla suoraan tiskille

Lähettäkää lasku suoraan puhelimeen
Eikä mihinkään pilvipalveluun

179

PAL-00431299

3 - Tyytymätön

Vastaukset tulleet hitaasti ja lähetetty paperilasku turhaan, vaikka nimenomaan kahteen kertaan pyydetty laskutus paussille asian selvittämiseen asti.

180

PAL-00431981

4 - Erittäin tyytymätön

Tieto ajasta tuli puoli tuntia ennen lääkäriaikaa. Aikaisemmin se on tullut vähintään päivää ennen.

181

PAL-00432374

3 - Tyytymätön

Nope vastaus ja osoitteeni päivitettiin välittömästi

Jos tiedätte, ettei osoitteenmuutosta ei voi päivittää sovelluksessa, miksi ette laita sovellusta kuntoon?

Ks edellä.

182

PAL-00432207

1 - Erittäin tyytyväinen

183

PAL-00429938

2 - Tyytyväinen

Asian käsittely vei runsaasti aikaa, selitys oli lääkärin loma, se toki on ymmärrettävää. Tärkeintä oli, että heti myönnettiin, että asian hoito oli jäänyt tekemättä ja pyydettiin anteeksi.

No toki siten, ettei asioita jää hoitamatta , mitkä on luvattu

ymmärrettävä virhe, me kaikki teemme virheitä, unohdamme, emme saa aikaiseksi, jätämme kesken. Ei se mukavaa ole ja joutuu itse selvittelemään, mutta asioilla on tapana järjestyä.

184

PAL-00432361

1 - Erittäin tyytyväinen

185

PAL-00432300

1 - Erittäin tyytyväinen

Nopea reagointi! Kiitos!

Erittäin tyytyväinen!

186

PAL-00432217

1 - Erittäin tyytyväinen

Palautteen käsittely nopeaa

Erittäin

187

PAL-00431629

4 - Erittäin tyytymätön

Ette missään mikä koskee takaisinsoittoa.

Takaisinsoittoa asiakkaitten kunnioitusta.

Vastaus on kestänyt 9.6 asti eli vastausta ei oo tullut Sandra jauhaa samaa levyä ei osaa vastaa kysymyksiin 👎kysyy uudestaan ja uudestaan samoja kysymyksiä eli hän ei kykene keskittymään asiakkaan kysymyksiin, surullista mutta totta.Jätin 9.6 soitto pyynnön johon 19.6 mennessä ei ole vieläkään vastattu👎👎😕😕

188

PAL-00431161

2 - Tyytyväinen

Ihan hyvin kun sain lopulta rahapalatuksen tililleni. Ihan ystävällisesti minua autettiin.

189

PAL-00431917

4 - Erittäin tyytymätön

190

PAL-00432090

3 - Tyytymätön

Asia käsiteltiin

En kovinkaan

191

PAL-00431868

2 - Tyytyväinen

192

PAL-00431953

4 - Erittäin tyytymätön

En ole saanut vastausta.

193

PAL-00419857

2 - Tyytyväinen

194

PAL-00431817

4 - Erittäin tyytymätön

En tiedä mitä tämä koodi koskee mutta viime vuodelta perusteettomasti veloitettu lasku on vieläkin aktiivinen. En tule tätä laskua missään tapauksessa maksamaan, sen vien aivan loppuun asti jos tarpeen. Luotto laskutukseenne on aivan täysi nolla, olette mokanneet aivan jatkuvasti.

Vaihtakaa toimivaan ja luotettavan laskutukseen niin jatkuvat mokat loppuvat.

En ymmärtänyt edes kysymystä koska siinä vain joku epämääräinen koodi.

195

PAL-00431253

1 - Erittäin tyytyväinen

196

PAL-00431368

4 - Erittäin tyytymätön

Ei mahdollisuutta valittaa?! Olen keskustellut asiasta lääkärin kanssa ja hän sanoi että selvittää asiaa. Tätä ei tapahtunut. Ei voi olla asiakkaan vastuulla tietää kuinka lääkärin tulee laskuttaa käynnistä. En pyytänyt näytteiden ottoa eikä toimenpiteet kuulu työterveyden piiriin. Eikä tästä ollut keskustelua lääkärin kanssa. Nyt joudun itse maksamaan koko maksun, joka on todella suuri.

Asiaa tulee selvittää lisää. En hyväksy antamaanne vastausta. Vaadin toimenpideköynnin poistamista ja muuttamista normaaliksi käyntimaksuksi.

Vaadin teiltä pikaista yhteydenottoa!

197

PAL-00424032

4 - Erittäin tyytymätön

Hammaslääkäri on ollut erittäin ystävällinen ja hoitanut asiaa hienosti. Virheitä tapahtuu väistämättä, mutta yrityksen prosessien pitäisi pystyä tunnistamman ja korjaamaan virheet ennen kuin ne aiheuttavat haittaa asiakkaalle.

Minulle on tämän asian käsittelystä tullut sellainen tunne, että Terveystalo ei ole kiinnostunut palautteesta ja toiminan kehittämisestä, vaan sysää vastuun omista prosessiongelmistaan yksittäiselle hammaslääkärille. Tämä on selvästi Terveystalon prosessiongelma, joka mielestäni olisi hyvin helppo korjata jos olisi tahtoa.

Olen ollut tyytyväinen hammaslääkärin kanssa käymiini keskusteluihin, mutta mitään vastausta en ole saanut siihen, miten Terveystalo aikoo toimintaa jatkossa parantaa. Tulkitsen tämän niin, että toimintaa ei aiota korjata. Olisin odottanut Tervystalolta jonkinlaisen kirjallisen vastauksen esittämiini kysymyksiin, mutta eipä ole mitään kuulunut.

198

PAL-00431621

4 - Erittäin tyytymätön

199

PAL-00431621

4 - Erittäin tyytymätön

200

PAL-00429541

1 - Erittäin tyytyväinen

Ymmärsitte tilanteeni ja toimitte oikeudenmukaisesti.

Ei parannettavaa.

Erittäin tyytyväinen.

Kiitos kun annat meille palautetta