Terveystalo

#	Palaute koskee *	Arvosana 1-4 *	Missä onnistuimme?	Mitä voisimme parantaa?	Kuinka tyytyväinen olet saamaasi vastaukseen?
1	PAL-00438357	4 - Erittäin tyytymätön	Minulta riistää Mika Hyttinen ja Nick Gawi rahaa hoitovirheessä. Puolisoni kuunteli miten vaadin tähystystä ja alkueläin-testiä laajasti mutta vähättelette Astris lääkäriklinikan testiä jossa alkueläin on yodettu. Toisakseen on valhe Hyttisellä väittää että olen ollut vastaanotolla aggressiivinen. Mieheni puolustaa minua.	Gawi pakottaa minua asiakkaaksi tahtoni vastaisesti ja loukkaa kunniaani rahastamalla asiasta jota ei osaa oikeasti hoitaa. Ottakaa vain lääkäriluvat poistoon.	Tyytymätön ja valitan kuluttajansuojaan. Olen oikeasti loukkaantunut ja pahoittanut mieleni kunniani kautta Terveystalolla. Lopettakaa minun hoito ja älkää hoitako jos olette osaamattomia Blastocystis hominiksen hoidossa. Ja pyytäkää anteeksi. Lääkäri ei saa häiritä kotirauhaani yksityisillä puhelisoitoilla kuten Gawi teki. Jätättekö minut ja mieheni rauhaan? Olen fyysisesti sairas.
2	PAL-00435841	2 - Tyytyväinen	Homman loppuunsaattamisesta asiallisella tavalla.		Ihan OK
3	PAL-00439323	2 - Tyytyväinen	Sain asiani selvitettyä Paitsi rahoja ei ole vielä palautettu		Melko tyytyväinen
4	PALJUL-00030884	2 - Tyytyväinen	Hyvin kiitos	Asiakas palvelussa tieto jos peruutus/myöhästyminen aiheuttaa lisä kuluja.	Olen tyytyväinen. Soittaja oli oikein mukava ja asiallinen. Jäi hyvä maku suuhun ja emme harkitse työterveyden vaihtoa koska käsittelitte asian inhimillisesti
5	PAL-00438770	1 - Erittäin tyytyväinen	Asiakasta kuunneltiin	Nopeudessa	Vastaus oli oikeudenmukainen
6	PALJUL-00030375	2 - Tyytyväinen
7	PALJUL-00030884	2 - Tyytyväinen	Hyvin kiitos	Asiakas palvelussa tieto jos peruutus/myöhästyminen aiheuttaa lisä kuluja.	Olen tyytyväinen. Soittaja oli oikein mukava ja asiallinen. Jäi hyvä maku suuhun ja emme harkitse työterveyden vaihtoa koska käsittelitte asian inhimillisesti
8	PAL-00438606	2 - Tyytyväinen	Tulos oli hyvä ja oikeudenmukainen itseni kannalta.	Olisi varmaankin hyvä, että lääkärit tarkistaa, mitä hoitoa voidaan antaa työterveyden piikkiin ja minkä potilas maksaa itse. Jatkossa myös itse varmistan kaikki hoitotoimenpiteet, ennen kuin niitä tehdään ja jos ne ei kuulu työterveyteen, niin hoitotoimenpiteiden hinnat myös.	Olen oikein tyytyväinen. Vähän mutkien kautta päästiin loppuun saakka.
9	PAL-00437154	4 - Erittäin tyytymätön		Palautteeseen ei ole vastattu.
10	PAL-00438599	2 - Tyytyväinen
11	PAL-00438874	4 - Erittäin tyytymätön	Ette mitenkään,en minä saa salattua postien auki.	Varmistaa että posti on sellainen jonka asiakas pystyy lukemaan,	En lainkaan tyytyväinen
12	PAL-00438948	2 - Tyytyväinen
13	PAL-00438989	3 - Tyytymätön	Palautteen saaminen kesti aivan liian kauan: useita päiviä.
14	PAL-00439178	2 - Tyytyväinen	Selvästi viestitty ja perusteltu vastaus.		Ok!
15	PAL-00438927	4 - Erittäin tyytymätön	Puhelimessa asiakaspalvelija asiallinen.	Puhelimessa asiakaspalvelija asiallinen, hän ei voinut tehdä muuta kuin välittää viestin Oulun Terveystaloon. Sieltä kuulemma otetaan minuun yhteyttä, no ei otettu. Terveystalon sovelluksen kautta tuli vaan käsittely numero, sillä minä en tee yhtikäs mitään. 2.9 lääkärissä ja vasta 11.9 asia selvisi. Monta puhelua ja viestiä, nämä pitäisi selvitä yhdelä puhelulla, mutta 9 päivää Kouluttamalla laskuttajia	Mihin vastaukseen?
16	PAL-00439074	4 - Erittäin tyytymätön	I was treated as a liar by the person responding to my feedback	Make sure that you actually investigate the matter. Obviously the doctor who made a mistake will cover herself and it is her word against mine, however I truly believe you need to investigate these problems better and not call your customers liars and answer in a very bitchy way.	Super unsatisfied because it was a very bitchy email, where I was treated as a liar.
17	PAL-00438024	1 - Erittäin tyytyväinen	Asiakaspalvelu oli ystävällistä ja opastavaa. Tiesin, miten toimia.	Olen tyytyväinen Terveystalon palveluihin!	Hyvin tyytyväinen ja hyvin kiitollinen.
18	PAL-00438059	4 - Erittäin tyytymätön	No että oikeen missään	Oikeudenmukaisuudessa	En ole millään lailla tyytyväinen
19	PAL-00438553	3 - Tyytymätön	Tyytymätön itseeni, kun en varmistanut kuuluko ao.toimenpide 65-ohjelmaan. Olisin kuitenkin tilannut hoidon normaalihinnalla, jonka myös maksoin. Sain hyvät ohjeet vastaisuuden varalle.	Varmistaa, että on ymmärretty molemmin puolin.	Yllämainittuihin vedoten, täytyy olla tyytyväinen.
20	PAL-00439326	4 - Erittäin tyytymätön	Ette missään	Valitkaa ammattitaitoisia lääkäreitä ja laskutusosaston tiedonkulku on vitsi	Roskaa
21	PAL-00438497	2 - Tyytyväinen	Hyvin selvitetty asia	Hieman nopeampaa vastausta olisin toivonut	Vastaus oli selkeä ja informatiivinen. Lisäksi ystävällinen
22	PAL-00438858	1 - Erittäin tyytyväinen	Valitukseni käsiteltiin kohtuullisessa ajassa.	Ei parannettavaa asian käsittelyn suhteen.	Olen erittäin tyytyväinen, varsinkin asian lopputulokseen. Uuden laskun summa oli melkoisesti pienempi kuin odotin.
23	PAL-00438887	1 - Erittäin tyytyväinen	Perusteltu vastaus		Säännöt kerrottiin selkeästi, mikä on erittäin hyvä asia. Valitettavasti säännöt eivät tässä kohtaa sovi minulle, joten käytän muiden toimijoiden palveluja, jotka eivät joudu kirjaamaan kanta palveluun asioita.
24	PAL-00439314	1 - Erittäin tyytyväinen	En valitettavasti kokenut onnistumista.	Lääkärin vastaanotto alkoi 20 minuuttia myöhässä. Lisäksi lääkärin käytös ei ollut asiallista, hän korotti ääntään ja se teki kokemuksesta epämukavan	En ole tyytyväinen
25	PAL-00438677	1 - Erittäin tyytyväinen	Kiitos nopeasta käsittelystä, ilo kuulla, että rahat palautetaan.
26	PAL-00439173	1 - Erittäin tyytyväinen	Sain rahat takasin nopeasti. siis palvelusta josta veloitettiin virheellisesti		tosi
27	PAL-00437653	1 - Erittäin tyytyväinen	Asian käsittelyaika oli ok ja sain asian etenemisestä tilannetietoa. Myös loppuratkaisu oli se, mitä odotinkin, ja oikeudenmukainen.		Oikein tyytyväinen. Kiitos.
28	PAL-00438663	2 - Tyytyväinen
29	PAL-00438505	4 - Erittäin tyytymätön	Ette missään.	Teidän tulisi kommentoida juuri sitä ajankohtaa mihin palaute kohdistui. Nyt antamanne palaute olisi sopinut mihin rahansa ajankohtaan kun soittaa teidän ajanvaraukseen	Vastaus olisi voinut olla lähes mihin tahansa palautteeseen.
30	PAL-00438801	2 - Tyytyväinen	On kaikki ratkaisu nopea.
31	PAL-00438424	4 - Erittäin tyytymätön	Ei missään	En edes tiedä mistä palautteesta kyse tulee vaan ilmoituksia että palaute on käsitelty
32	PAL-00435486	3 - Tyytymätön	Palaute otettiin vastaan ja ilmeisesti meni myös perille asti henkilölle josta palaute oli.	Tuntui ettei palautetta ehkä otettu tosissaan sillä lääkäri ketä palaute koski kertoi kaiken menneen hyvin ja asia oli teidän puoleltanne siinä. Tuntui ettei minulla potilaana olekaan niin väliä vaikka kohtaaminen oli todella ahdistava.	En ole kovinkaan tyytyväinen. En koe, että teillä Terveystalolla otettiin palautteeni vakavasti. Tiedän että samasta henkilöstä on laitettu useampia negatiivisia palautteita, mutta mitään ei ole tapahtunut muuta kuin anteeksipyyntö.
33	PAL-00438783	2 - Tyytyväinen	Käsittelyaika ok. Lääkärin ymmärsi 1. diagnoosin virheellisyyden ja olin hänen vastaukseen tyytyväinen. Muuten ko. lääkäristä kokemukset olleet hyviä.	Huittisissa päivittäin mahdollisuus lääkäriin	Tyytyväinen
34	PAL-00439341	1 - Erittäin tyytyväinen	Asiaani puuttuttiin	Asia olisi mietitty esikäteen	Hyvin
35	PAL-00438734	3 - Tyytymätön	Tyydyttävästi	?	Piiripäällikkö otti yhteyttä hierojaan toteamalla lopuksi että ” ei kannata kuunnella asiakkaan ääntä” jotenkin tähän suuntaan. Minulle asiakkaalle hän oli yliystävällinen, Eli jos asiakas kritisoi tiloja hierojalle, niin hierojan pitää olla hiljaa! Sanoisin, että tökeröä oman edun tavoittelua. Pörssiyhtiönä toimitte niin kuin toimitte. Jos haluatte että asiakkaita tulisi hyvään hierontaan lisää, pitää mainostaa, Täsdä tapauksessa Hollolan sanomat, tulee ilmaiseksi joka kotiin. Olen edelleen sitä mieltä että työtilat liian pienet ja pimeät! Yt Eira Leppänen
36	PAL-00437571	2 - Tyytyväinen	Asia tuli valmiiksi, mutta sen asian loppuun saaminen kesti minusta liian kauan.		Päätös oli oikea
37	PAL-00438787	2 - Tyytyväinen	Kun tilasin ajan, luulin että pääsen julkisen hinnalla kun ilmoittivat kokeilun alkaneen, mutta kohdallani se ei toiminut, syy. Huono informointi myös uutisissa kuin joka paikassa, arvelen syyksi kokematonta ja ajattelematonta toimintaa tämän alkuvaiheen tapahtumasta.	Kaikki oppii omista virheistään.	Ei siinä mitään kaikki on hyvin, ja oppirahat on maksettu ja elämä jatkuu.
38	PAL-00436461	4 - Erittäin tyytymätön	Hei, tapauksessani Julkunen oli antanut ensimmäisellä käynnillä minulle diagnoosin, sanoilla melko varma/varma. Kys oli päätynyt aivan eri diagnoosiin, jota Julkunen selitteli sitten parhain päin. Mitä sitä sitten uskoisi. Loppupeleissä ajattelen Julkusen asettaman ensimmäisen diagnoosin olevan lähinnä totuutta, jota hän ei sitten voinut vahvistaa, syystä tai toisesta. Tuli vahvasti tunne, ettei Julkunen hoitanut potilasta vaan muuta tehtävää. Onko sitten joku ohjeistus, minkä mukaan hän toimi, viimeisellä vastaanottokäynnillä.	Eihän lääkärien toimintaa valvota nykyisen mitenkään, kun omissa pömpeleissään ottavat potilaita vastaan. Minä en enää ikinä mene Neurologien vastaanotolle ilman todistajaa. Ja kaikki vastaanotot äänitetään.	Jos tapaustani hoitanut oli katsonut diagnoosit ja verrannut niitä toisiinsa, niin siinä tapauksessa pidän lopputulosta virheellisenä/mitäänsanomattomana.
39	PALJUL-00029545	2 - Tyytyväinen
40	PAL-00439149	1 - Erittäin tyytyväinen	asian käsittelyssä ja kommunikaatiossa		erittäin
41	PAL-00439268	2 - Tyytyväinen	Virhhe myönnettiin eikä asiasta tarvinnut ruveta riitelemään..		Ok vastaus.
42	PAL-00439167	4 - Erittäin tyytymätön	Ette missään, ei asioiden selvitystä, pompottelette virkailijalta toiselle, hidas vastausaika	Yrittäisitte edes auttaa asiakkaitanne, toimitte harhaanjohtavasti mutta ette halua selvittää asioita	Virkailija ei viitsinyt selvittää asioita, erittäin tyytymätön
43	PAL-00438924	1 - Erittäin tyytyväinen	Hyvin	Että asiakkaalle annetaan tieto että HUS saa veloituksetta tiedon esim.Arvoterveydesta	Oikein tyytyväinen, meni juuri niinkuin oma oikeustaju asian ymmärs
44	PAL-00438139	1 - Erittäin tyytyväinen			1
45	PAL-00438796	1 - Erittäin tyytyväinen
46	PAL-00438850	1 - Erittäin tyytyväinen
47	PAL-00438070	1 - Erittäin tyytyväinen	Koin saaneeni oikeuenmukaisen päätöksen asiassani, vaikka olin itse erehtynyt, ja olisin ollut korvausvelvollinen lääkärin ”ajan” peruuntumisesta. Olette potilasmyönteisiä ja teillä on inhimillisyys päätösten teossa mukana. Plussana sekin, että asia hoitui nopeasti👍		10 , erittäin tyytyväinen.
48	PAL-00437946	2 - Tyytyväinen
49	PAL-00436957	2 - Tyytyväinen
50	PAL-00438543	1 - Erittäin tyytyväinen	Palaute käsiteltiin nopeasti ja asiallisesti.	Läpinäkyvä ja selkeä hinnoittelu. Mitä enemmän irrallisia moduuleja, sitä vaikeampi on asiakkaan hahmottaa palvelun kokonaiskustannusta. Asiakkaalta ei voi myöskään veloittaa mitään sellaista, mihin asiakas ei ole antanut suostumustaan.	Erittäin
51	PAL-00438908	4 - Erittäin tyytymätön	Ette missään, en tule koskaan käyttämään teidän palveluita	Kuunnelkaa mitä asiakas sanoo	Pelkkää paskaa,ei 25 min fyssarikäynnistä laskuteta 1 h. Ei missään muualla ainakaan Huijausta
52	PAL-00438867	1 - Erittäin tyytyväinen	Nopeahko reaktio ja kompleksi ongelma ratkesi		Oikein tyytyväinen
53	PAL-00438282	3 - Tyytymätön
54	PAL-00438986	1 - Erittäin tyytyväinen	Palautteet tulivat nopeasti, ja informaatio niissä oli riittävää.	-	Olen tyytyväinen.
55	PAL-00438440	1 - Erittäin tyytyväinen	viestinnässä , asiakaspalvelussa	kun annatte jatkossakin myönteistä palautetta tässä kyseisessä tapauksessa, kun teidän työntekijä, lähti opastamaan vanhusta, toiseen lääkäri asemaan, toivon että kokonaisuus on näkyvillä, olisi ollut normaalia, siis törkeää sanoa vanhukselle, että se on tuolla seuratkaa opasteita- teidän työntekijänne teki aivan oikein moraalisesti, vaikka ei asia hänelle kuulunutkaan-	tyytyväinen, annan mielelläni aina hyvää palautetta JOS on aihetta, kielteiselle palautteelle ei oo niin väliä...
56	PAL-00439032	1 - Erittäin tyytyväinen	Asia hoitui sutjakkaasti.		Vastaus tyydytti.
57	PALJUL-00030894	1 - Erittäin tyytyväinen	Nopeudessa		Todella tyytyväinen
58	PAL-00438852	1 - Erittäin tyytyväinen	speed and professionalism	to avoid this kind of situation probably some info needed for the parties involved
59	PAL-00438879	2 - Tyytyväinen
60	PAL-00438967	4 - Erittäin tyytymätön	Ei missään.	Vastata esitettyyn kysymykseen!	En saanut vastausta.
61	PAL-00435805	2 - Tyytyväinen	Selvititte reklamaationi lopulta ja oikaisitte asian kiitos siintä	Tämä väärinkäsitys, joka ei ollut minusta asiakkaana riippuvainen selvitettiin jo kerran toimipisteessä mutta silti asia eteni ja sain laskun. Jonka soittamalla oikaisin teille ja sain sähköpostivastauksen, että lasku aiheellinen. Vastasin sähköpostiin kertoen koko tapauksen tarkkaan. Ennen vastausta tähän tuli minulle lasku menossa perintään ilmoitus ja jouduin soittamaan taas asiasta, että lasku ei menisi perintään ennen sen selvittämistä. Puheluita joutuu jonottamaan noin 30 minuuttia ja ne ovat maksullisia (tulee kuluja asiakkaalle) No asia kuitenkin selvisi lopuksi ja ei siinä sen kummempia mutta jatkoa ajatellen olisiko joku tapa kirjata asiat toimipisteissä esimerkiksi ylös niin ei tälläisia turhia järjestelyjä tulisi lainkaan?	Ainahan se harmittaa kun joutuu asioita toistamaan mutta olen iloinen,että asia kuitenkin selvisi ja kiitos siintä. Ymmärrän hyvin, että kun on paljon välikäsiä voi asian käsittely olla haastavaa. Tulee näistä teillekkin ylimääräistä vaivaa eikä vain asiakkaalle. Kiitos
62	PAL-00438362	2 - Tyytyväinen	Lopputulemassa neuvottelun jälkeen.	Päätösvaltaa tiskille	Ol
63	PAL-00438247	2 - Tyytyväinen	Vastattiin suht nopeasti ja jatkovastaus tuli myös. Ihminen tuntui olevan vastauksen takana eikä automaatti	Vastauksen sisältö ja palautteen vaikutus ratkaisevat.	Jää nähtäväksi
64	PAL-00438646	1 - Erittäin tyytyväinen
65	PAL-00438898	1 - Erittäin tyytyväinen	Nopea reaktio palauteseen.		Olen kovin tyytyväinen
66	PAL-00438062	1 - Erittäin tyytyväinen	Palautteen käsittelijä oli todella ammattitaitoinen ja inhimillinen. Tulin kuulluksi.		Erittäin tyytyväinen. Tiedän miten edetä, jos lapsen toipuminen ei etene ja on tarve palata virallisen reklamaation kanssa.
67	PAL-00435160	2 - Tyytyväinen
68	PAL-00432756	4 - Erittäin tyytymätön	Ette missään	Kaikella laill
69	PAL-00437072	2 - Tyytyväinen	Nopeus , asiantuntijuus,	Ajanvaraus, kohtaaminen, asiakkaan toiveet, koska maksaa itse	Ok
70	PAL-00438343	3 - Tyytymätön	Lopullisessa palautteesta	Miten teille saa yhteyden? Puhelut menevät koko Suomen yhteiseen asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu on muutenkin vähän pihalla.	Se oli hyvin oäilmastu,vettä minäkin ymmärrän.
71	PAL-00435527	4 - Erittäin tyytymätön	Antamaan oikean ratkaisun ja asiakaspalvelussa oli hyvää henkeä kun jätin palautteen.	Käsittely aika oli tuskaisen pitkä. Törkeän kauan kesti.	Täysin.
72	PAL-00438088	2 - Tyytyväinen
73	PAL-00435848	4 - Erittäin tyytymätön	huonosti	arvaa
74	PAL-00438899	4 - Erittäin tyytymätön	Vastasitte toiseen kysymykseen.	Vastaamalla kysymykseen.	En saanut vastausta. Ei huolta. Ilmoitin asiasta kuluttaja-asiamiehelle ja he käsittelevät asiaa.
75	PAL-00437643	4 - Erittäin tyytymätön	Ette oikeastaan missään.	Joustavuutta.	En ole tyytyväinen, mutta ei se maailmaa kaada mihinkään suuntaan. Olen vaan asiakas joka ei mielellään tule asioimaan.
76	PAL-00438449	1 - Erittäin tyytyväinen	Asia otettii nopeasti käsittelyyn.	Asiaan johtaneet seikat ovat myös allekirjoittaneen syytä.	Täysin tyytyväinen.
77	PAL-00438141	4 - Erittäin tyytymätön	Ette missään muussa kun vastaus tuli nopeasti vaikkakin ei selvityänyt asiaa.	Selkeämpää viestintää. Jos ette kykene antamaan kyseisiä aikoja niin edes viedti siit, ettei tuhraannu meikälisen aikas ihmetelless: miksi Mikkeli/Kuopuo. Johan matkakin on niin pitkä, ettei mitään tolkkua sieltä aikas varasmaan.	Tyytymätön todellakin.
78	PAL-00438594	4 - Erittäin tyytymätön	ETTE MISSÄÄN	MONTAKO KERTAA TARVII LÄHETTÄÄ NÄIHIN AUTOMAATTISIIN VIESTEIHIN VASTAUS	MIHIN VASTAUKSEEN
79	PAL-00438636	4 - Erittäin tyytymätön	Ette missään!	Vaikea kysymys?	Mihin vastaukseen?
80	PAL-00438626	1 - Erittäin tyytyväinen	Asiani hoidettiin hyvässä yhteisymmärryksessä ja nopeasti! Lopputuloskin oli enemmän kuin odotin, kiitos!	Virheitä sattuu aina, mutta näin hyvin kun ne korjataan, asiakkaalle jää hyvä mieli.	Erittäin tyytyväinen!
81	PAL-00437536	3 - Tyytymätön	?	vastaus kesti todella kauan	En pitänyt vastauksesta, koska siinä ei ollut periaatteessa mitään "uutta", sanoja vain tulevasta parannuksesta.....
82	PAL-00437972	2 - Tyytyväinen	Palaute asiallinen ja selkeä.
83	PAL-00438594	4 - Erittäin tyytymätön	ETTE MISSÄÄN	JOS NYT EKAKS SOITTAISITTE MINULLE JA LUKISITTE MISTÄ VALITIN.	MIHIN IHMEEN VASTAUKSEEN JA SITÄ ODOTELLESSA. ON TÄÄ TEIDÄN TOUHU MELKOISTA . VALVIRALLE LÄHTEE VALITUS TÄNÄÄN.
84	PAL-00438116	2 - Tyytyväinen	Sain vastauksen kohhoideta joka käynnin jälkeentuullisen pian. Minulle annettiin vaihtoehdot miten toimia.	Olisi hyvä toimia selkeästi sen suhteen kuka maksaa. Kysyin hammaslääkäriltäni hoitaako hän laskutuksen vakuutusyhtiölle, joka oli antanut maksusitoumuksen. Ymmärsin, että näin toimitaan. Kuitenkin lasku tuli minulle maksettavaksi. En myöskään ymmärtänyt miksi sain laskun palvelusta ja laskutuslisästä. Kun hoitoon kuuluu kaksi käyntiä, ei maksua kai yleensä veloteta joka käynnin jälkeen, vaan kertavelotus koko toimenpiteestä. Olisiko pitänyt ymmärtää poiketa kassalle maksamaan palvelumaksu ensimmäisen käynnin jälkeen? Olen jättänyt tämän laskun maksamatta ohjeen mukaan.	Vastaus oli ihan ok. Olisin odottanut selitystä miksi sain palvelumaksulaskun ylipäätään.
85	PAL-00438686	4 - Erittäin tyytymätön		Ottamalla palaute vakavasti.
86	PAL-00437780	1 - Erittäin tyytyväinen
87	PAL-00438669	1 - Erittäin tyytyväinen	Käsittely sujui hyvin	Nopeampi puheluun vastaaminen	Hyvä
88	PAL-00438642	3 - Tyytymätön	Vastaus tuli pian	Vastata kaikkeen, mitä kysytään	Tyytymätön
89	PAL-00435267	3 - Tyytymätön	En nyt enää jaksa vääntää samoja asioita. Voi olla, että nämä 2 tapausta ja nniiden vastaukset tähän kyselyyn ovat menneet sekaisin. Laatuvastaava Riikka oli mukava, ikävä vaan, että joutuu tälläisia asioita setvimään. Mutta lienee toimenkuvaan kuuluvaa.	Samaa mieltä nyt. kuin aikaisemmin olen kertonut. En jaksa enää vääntää samoja asioita. Paitsi lukekaa palautteet huolella ja vastatkaa potilaan kysymyksiin.	Kts yltä
90	PAL-00438240	4 - Erittäin tyytymätön	Otitte palautteen nopeasti käsittelyyn, käsittelitte sen ja vastasitte nopeasti minulle	Tilanteen käsittely realistisesti muihin vastaaviin hoitotapauksiin verraten ja siten uskottavampi vastaus	En ollenkaan. Minusta selitys ei kuulosta uskottavalta. Herättäisi enemmän luottamusta, jos voisi myöntää, että tässä on tapahtunut virhe, mikä on myöskin inhimillistä. Tämän vastauksen perusteella en missään nimessä tulisi vastaavassa tapauksessa teille hoitoon.
91	PAL-00438636	4 - Erittäin tyytymätön	Ainoastaan vastaanotto virkailija oli ajan tasalla. Muuten todella surkeat.	Vaihtakaa henkilökunta!	Todella ala-arvoinen!! Älkää lähettäjä minulle mitään Terveystalo postia!!!!
92	PAL-00438638	4 - Erittäin tyytymätön	Ette missään. Ainoastaan vastaanotto oli kiitettävä.	Koko ketju..	Todella heikko, ylimielinen!
93	PAL-00438623	4 - Erittäin tyytymätön	Ette onnistuneet	Lääkäri sanoi minulle että laboratoriotutkimus maksaa minulle 12 e eikä maininnut mitään siihen tulevista lisäkustannuksista Lopullinen lasku oli 27e Minusta se on törkeää että sanotaan hinta ilman lisäkuluja ja sitten kassalla hinta on yli kaksinkertainen
94	PAL-00437989	1 - Erittäin tyytyväinen
95	PAL-00438166	1 - Erittäin tyytyväinen	Ystävällisyys, nopeus.		Hyvin tyytyväinen
96	PAL-00438279	3 - Tyytymätön	Viikon jälkeen virhe löytyi ja se korjattiin	Isossa organisaatiossa asiakasta hypytetään monelle henkilölle	Ei ollut vaihtoehtoja kun minua oli laskutettu kahdesti samasta
97	PAL-00438271	4 - Erittäin tyytymätön		Palautteen käsittelyyn voisi paneutua tarkemmin. Kaikkia asioita joka sai aikaan tarpeen lähettää palautetta ei tutkittu huolella.	Kuten edellä totesin, asiaa ei sevitetty. Eli olen tyytymätön vastaukseen. Mutta turha taistella tuulimyllyä vastaan. Onneksi Terveystalo ei ole ainoa ko.palveluja tarjoava taho.
98	PAL-00438095	4 - Erittäin tyytymätön	-	Olisi hyvä tavoitella parempaa asiakaspalvelua.	En kovin tyytyväinen. En myöskään ole saanut vielä aikaa eli asia ei ole hoidossa kuten palautteessa sanottiin.
99	PALJUL-00030821	2 - Tyytyväinen	Asia tuli hoidettua.	En osaa sanoa.	Iloinen että asia selvisi, mutta vaati tietysti vaivannäköä minultakin.
100	PAL-00438346	3 - Tyytymätön	Vastasitte nopeasti	Sähköisten todistusten lähettämistä. Ei postin mukaan kestää kauan ja mahdollisuus hukkua matkalla.	En kauhean tyytyväinen.
101	PAL-00438285	1 - Erittäin tyytyväinen	Ystävällinen palvelu		Erittäin tyytyväinen
102	PAL-00434626	3 - Tyytymätön	Riikka käsitteli asioita hyvin. Toivottavasti lääkärit ymmärsivät, miksi valitin asioista, en sitä mielelläni tai turhaa tee. Potilaan kuuntelu on niin tärkeä osa lääkärin työtä.	Voisitte huolella lukea kaikki palautteeni, vaikka ovat pitkiä ja seikkaperäisiä. Esimerkiksi Timo Silvennoinen osoittautui melkoiseksi "satusedäksi". Mistä hän keksi tai luki, että minulla olisi 14 tietosuojattua käyntiä? Ja että rintasyövän lääkehoito yhtäkkiä 10 VUODEN kuluttua voi aiheuttaa nivelvaivoja? Anamneesi ehdotus: kuuntele potilaan kertomus. Toistuvasti joutunut käyttämään kyynärsauvoja ja rollaattoria varsinkin helmikuisen tapaturman jälkeen. Painoi 135kg eikä saanut oikeaa jalkaa maahan saatikka varaamaan siihen kivun vuoksi.Eli käsien ja vas. jalan varassa kaikki liikkuminen n. 6vkoa.Valittanut asiasta aiemmin vain Jari Viertolalle eli on 2. käynti ranneasioissa. Statusehdotus: molemmissa ranteissa voimakas turvotus (käyttää hoidoksi jääpussia ja urheiluvoidetta) sekä kipu. Käyttää edelleen rollaattoria kuntouttaakseen itseään.	Edellä mainituista syistä en kovin tyytyväinen. Aionkin vaihtaa osoitteeksi julkisen terveydenhuollon eli terveysaseman.
103	PAL-00437845	2 - Tyytyväinen	Asian käsittely sujui loppujen lopuksi hyvin.	Enpä keksi mitään juuri nyt.	Täysin tyytyväinen.
104	PAL-00438461	3 - Tyytymätön	Palaute tuli verraten nopeasti. Siinä mainittiin, että asia käsitelty minua "hoitaneen" lääkärin kanssa. En kyl tajua, miten Terveystalossa annetaan työskennellä lääkärin, joka ei edes reseptiä saa laitetta. Sitten palautteesta mainittiin tyytymättömyys asiakaspalvelijaa. Siitä ei ollut mitään mainittu, onko käsitelty	Ks edellä.	En tyytyväinen
105	PAL-00438526	4 - Erittäin tyytymätön	palautetta ei ole tullut	tekemällä palautteen jonka voin lukea. ei 80 osaa tällaisia avaukssia tehdö. laittajaaa e mailiin	ei ole palautetta
106	PALJUL-00030853	1 - Erittäin tyytyväinen	Todella nopea vastaus ja tieto eteenpäin.
107	PALJUL-00030701	4 - Erittäin tyytymätön	Ette missään	Miten asiakas voi tunnistaa palautteen tai käsiteltävän asian, jos siitä löytyy vain Terveystalon antama mystinen numerotunnus? Terveystalon toiminta ja yksilönsuoja estävät ja hankaloittavat asioiden käsittelyä tilanteissa, joissa yhtiön työntekijät ovat antaneet luvan käsitellä Terveystalon virheellisen toiminnan aiheuttamia virheellisiä laskuja.	Asiaa ei olisi pitänyt edes joutua käsittelemään erikseen ja työllistää asiakasta, jos Terveystalon toiminta olisi moitteetonta.
108	PAL-00437248	3 - Tyytymätön	Asia otettin nopeasti käsittelyyn	Sama tilanne on 3 kerta.	Olen hyvinkin tyytyväinen ja syy kai oli inhimillinen.
109	PAL-00438033	4 - Erittäin tyytymätön	Ei missään	Vastata palautteisiin ja hoitaa ne kuntoon	En ole saanut vastausta
110	PAL-00438101	1 - Erittäin tyytyväinen	Erittäin hyvää toimintaa. Kiitos		Erittäin tyytyväinen
111	PAL-00438507	4 - Erittäin tyytymätön	Sain jälleen VÄÄRÄN Laskun 100E kun pitäisi olla 28,20E	Varmasti itse ymmärätte MITÄ
112	PAL-00438384	1 - Erittäin tyytyväinen	Hyvin	Tiedotuksessa lääkäreille. Että he tarkistavat potilaan tiedot etukäteen.	Se meni hyvin
113	PAL-00437608	3 - Tyytymätön
114	PAL-00437613	1 - Erittäin tyytyväinen	Palautteeseen vastattiin kattavasti.	En valinnut itse hoitavaa lääkäriä, vaan häntä ehdotettiin puhelimessa. Piippo Jounille ajat menivät pitkälle, joten en voinut itse valuta häntä.	Olen tyytyväinen että asia käsiteltiin ja olen tyytyväinen, Ville Puukan puheluun jossa koin tulleeni kuulluksi ja sain perusteelliset ohjeet. Kiitokset!
115	PAL-00433472	1 - Erittäin tyytyväinen	Hienosti.	Siten ettei palautekirjeenvaihtoa syntyisi. Sovitut asiat lapi toimintaketjun ja laskutuksessa selkeys on tiskia, appia, kelakorvauksia, alennuksia jne mutta nama asiat toimivat jo ennenkin 10v sitten (poisl. appi). Nyt viela keinoaly mukaan sotkemaan (eiku helpottamaan).	10/10
116	PAL-00438392	3 - Tyytymätön		Hölmöä että tälläinen palauteviesti edes tulee ennenkuin olen saanut omaani vastausta.	En ole saanut minkäänlaista vastausta.
117	PAL-00416869	4 - Erittäin tyytymätön	Ette missään	Asiakaslähtöistä palvelua! ei noin selkeesti rahan kiilto koko ajan silmissä ja laskuissa aivan mitätön maksuaika.Jos pieniä lääkärikeskuksia tulee menen ehdottomasti sinne!	Mielestäni asiaani ei ymmärretty oikein ja Terveystalo voisi itsessään ottaa vastuuta!!!Eikä vaan rahastaa….Nyt kylvette rahassa mutta huonoa palautetta tulee vastaan tämän tästä ja kunnon lääkärit rupee perustaa omiafirmoja kun pilaatte maineenne ensin
118	PAL-00437449	2 - Tyytyväinen	Lopputulos hyvä	Asian vireille saaminen puhelinpalvelussa kesti (jonotusaika, vaikka työterveyshuollon asiakas)	Erittäin tyytyväinen
119	PALJUL-00030842	3 - Tyytymätön
120	PAL-00438448	1 - Erittäin tyytyväinen	Kaikki sujui hyvin ja asia selvisi.	Vastausviestin saaminen (sähköposti) kesti hieman pitkään. Lääkäri sen sijaan soitti minulle heti samana aamupäivänä, kun olin saanut sähköpostiviestin, että asiani käsitellään. Hän oli nopea, mutta prosessi ennen sitä hidas.	Olen täysin tyytyväinen lääkäriltä saamaani vastaukseen.
121	PAL-00436884	4 - Erittäin tyytymätön	Vaikeuttamaan ,viivästyttämään 2 diabeteksen hoitoa,Metforem lääkkeen lopettamista. Onnistuitte vähentämään 1 maksavan asiakkaan eli minun ,en asioi enää koskaan ,never, Terveystalossa.	Tunnustaa rehellisesti kun Terveystalossa on virhe tapahtunut ja korvata virhe rahana tai terveyspalveluna. Minun kohdalla nämäkin vaihtoehdot ovat jo liian myöhäistä.	Teillä on sanat ,lauseet hyvin hallussa ja muunneltu totuus. Asia on minun puolelta nyt loppuun käsitelty. Leevi Pieviläinen 4.9.2025 ,Espoon keskus, Kirkkojärvi
122	PAL-00436758	3 - Tyytymätön
123	PAL-00437690	4 - Erittäin tyytymätön
124	PAL-00436580	2 - Tyytyväinen
125	PAL-00436773	3 - Tyytymätön			En ole saanut vielä vastausta ja siksi olen tyytymätön. Miksi minulle tuli tämä kysely kun asiaa ei ole vielä hoidettu loppuun? Laitoin palautteen 14.8 ja sain tarkennuspyynnön 15.8. En tätä pyyntöä silloin huomannut ja sain uuden pyynnön 27.8. Tähän uuteen pyyntöön vastasin heti. Sen jälkeen mitään ei ole enää kuunut. Milloin saan vastauksen palauteeseeni?
126	PAL-00438093	1 - Erittäin tyytyväinen	Sain rahat takaisin	Reseptin uusinta napista turhat chatit pois ja nappi pois resepteistä mitä ei edes pysty uusimaan chatissa.	Todella tyytyväinen
127	PAL-00438345	2 - Tyytyväinen	Vastaus ilmam isoa viivettä.	Vastaus sisälsi itsestäänselvyyksiä; ei ratkaisuja nettivaraushäiriöön, vaikka lupailtiin...	No, ei uutta auringon alla.
128	PAL-00438261	2 - Tyytyväinen	Lopputuloksessa.	Otin ensin yhteyttä käyttämääni toimipisteeseen, josta minut ohjattiin laskutukseen, josta pallo palautettiin takaisin käyttämääni toimipisteeseen. Tämä tuntui siltä, ettei kukaan ota asiaa hotaakseen, mutta onneksi kuitenkin otettiin.	Olen tyytyväinen kokonaisuuteen, nopea ja ystävällinen palvelu.
129	PAL-00438268	1 - Erittäin tyytyväinen	Vastaus tuli nopeasti	Ei ole mitään ehdotuksia	10 +Kiitos.
130	PAL-00438281	3 - Tyytymätön	Lääkäri hyvä	Laskutus väärä	Oli ihan ok.
131	PAL-00437088	4 - Erittäin tyytymätön			loppu onnistui
132	PAL-00437792	1 - Erittäin tyytyväinen
133	PALJUL-00030070	4 - Erittäin tyytymätön	itse vastauksen lähettämättä jättämisessä sekä viestiini vastaamattomuudessa.	Keksiä keinon lähettää minulle vastauksenne antamastani palautteesta ja vastata kyselyihini.	En ikinä saanut vastausta
134	PAL-00437400	4 - Erittäin tyytymätön	Huonosti		Koen tulleeni rahastetuksi ja saaneeni huonoa palvelua
135	PAL-00436449	2 - Tyytyväinen	Lääkärin vastaanotto, hoitotoimenpiteet ja tutkimus itsessään sujuivat ihan moitteetta ja hyvin.	Mietityttämään jäi se että, jos noin epätarkoilla rintarangan kuvilla jää murtunut kylkiluu diagnosoimatta, niin potilas voi tahtomattaan aiheuttaa lisävahinkoa itselleen ellei tiedosta murtuman vaatimaa erityishoitoa ja lepoa. Nyt pelastuksena tässä oli olkapään kuvaus, jossa kylkiluun murtuma näkyi. Lisäksi kylkiluun tarkka sijainti ei koskaan tullut selväksi mikä on myös jättää miettimään tutkimuksen tarkkuutta.	En ole tyytyväinen. Radiologi kyllä totesi kylkiluun murtuman olkapään natiivikuvista. Korpelan mukaan radiologin lausunnossa todettu ettei murtumaa olisi. Thorax rtg:n osalta radiologi ei tosiaan todennut murtumaa, koska kuvat oli otettu liian suppeasti murtuman todentamiseksi. Miksi tehdä kalliita kuvauksia huolimattomasti,
136	PAL-00437965	2 - Tyytyväinen
137	PAL-00438249	4 - Erittäin tyytymätön		Palautettani ei ole käsitelty joten miten ihmeessä voisin antaa palautetta sen käsittelystä?	En ole saanut vastausta
138	PAL-00436926	1 - Erittäin tyytyväinen
139	PALJUL-00030791	4 - Erittäin tyytymätön	Eihän tähän asiaan ole edelleenkään tullut viikkojen vatvomisen jälkeen selvyyttä.	Ei ole aikaa kirjoittaa, mikä kaikki teidän prosesseissa ei toimi. Kun te otatte asiakkaaksi ihmisen, joka kertoo olevansa yrityksessä töissä ja teette hänelle toimenpiteitä viikkojen ajan ilman, että hänellä olisi niihin oikeus, niin jotain vastuunkantoa voisi odottaa myös Terveystalolta. Tämä asia on selvitettävä pikimmiten loppuun.	En ollenkaan tyytyväinen.
140	PALJUL-00030803	4 - Erittäin tyytymätön			Erittäin epätyytyinen. En ymmärrä vastauksen perusteluita, eikä ymmärrä kukaan muukaan. Terveystalo yrittää vierittää oman syyn asiakkaan niskaan
141	PAL-00437650	4 - Erittäin tyytymätön
142	PAL-00437736	2 - Tyytyväinen
143	PAL-00434483	4 - Erittäin tyytymätön	You are not listening to the customer and don’t try to find a solution	Listening. Be more service minded and update your system, so it shows the correct information	I thought it to be rude, not answering my question and slow in response. I will never use you again, Mehiläinen was so much better, I will recommend them to my friends, family and employees!
144	PAL-00435000	4 - Erittäin tyytymätön	Palaute neuvoi menemään sovellukseen tai soittamaan maksuttomaan numeroon. Sovelluksessa teidän omavaltaista viestintää ei kuitenkaan tunnu saavan kuriin ja maksullisiin nro en aio soittaa	Älkää pakko syöttäkö aikojanne. Jatkossa en aio enää asioida teillä, kun siitä alkaa viestiterrorisointi	No jos ei saa vastausta joka ratkaisisi ongelman en voi olla muuta kuin erittäin tyytymätön
145	PAL-00436596	1 - Erittäin tyytyväinen	Olen erittäin tyytyväinen reklamaationi lopputulokseen. Lisäksi sain ystävällistä palvelua.		Erittäin tyytyväinen.
146	PAL-00437542	2 - Tyytyväinen	Ilmeisesti asiani hoitui ??	Paremmin tietoa asian hoitamisesta	Toisaalta olen että sain pitkän odottelun jälkeen yhteyden , mutta varsinaisen asian hoitamisesta jäi vähän epäselvä tilanne kun ei ole tullut palautetta ?
147	PAL-00437800	2 - Tyytyväinen	Asiat hoituivat.	Kesti vähän liiankauan	Aivan tyytyväinen
148	PAL-00419854	4 - Erittäin tyytymätön	Laitettuani palautteen lisätietoa kysyttiin nopeasti.	En ole saanut ollenkaan vastausta palautteessani oleviin asioihin, minulta kysyttiin ainoastaan henkilötunnusta jonka jälkeen asiaan ei ole palattu. Joten palautteeseen vastaamisessa on todella paljon parannettavaa.	En ole saanut vastausta palautteeseen.
149	PAL-00437664	3 - Tyytymätön		Laskutuksessa	🙄
150	PAL-00437937	1 - Erittäin tyytyväinen	Nopea käsittely
151	PAL-00437918	3 - Tyytymätön	Nopeassa vastauksessa.	Oikeasti kuunnella ja uskoa mitä oikeasti on tapahtunut. Tuli sellainen tunne, että seuraavalla kerralla kun jotain vastaavaa tulee nauhoitan käynnin varmuuden vuoksi.	Automaattivastaus jossa peitellään hoitovirheet. En muuta odottanutkaan, mutta niin ei kehity mikään.
152	PAL-00437975	1 - Erittäin tyytyväinen	Yhteydenotto oli nopea ja asiassa oltiin huolellisia.	Sähköinen asiointijärjestelmä on täynnä umpiperiä asiakkaille, jotka ovat tulleet muualta maksusitoumuksella eikä kysyjälle ole neuvoa.	Kuulosti, siltä että asia hoituu.
153	PAL-00437557	2 - Tyytyväinen	Lopputulos oli onnistunut, mutta ennen kuin siihen päästiin. Se vaati minulta useamman yhteydenoton, jotta lähditte edes selvittämään asiaa ja vastaamaan alkuperäiseen ongelmaan.	Yrittäisitte ensin selvittääkin asiaa ennen vastaamista. Jos olisin hyväksynyt ylimalkaisen vastauksenne, olisin maksanut yli 300 liikaa laskulla.	Kun sen lopulta sain, olin tyytyväinen.
154	PAL-00437799	4 - Erittäin tyytymätön			En ole tyytyväinen. Haluan reklamoida vastauksenne ja lähettämänne laskun teidän mukaanne yksityiskäynnistä, vaikka käynti ollut työterveyteen varattu. Olen asiasta myös yhteydessä kuluttajavalitukseen.
155	PAL-00437774	1 - Erittäin tyytyväinen
156	PAL-00437728	2 - Tyytyväinen	Vastasitte!	Soittopyyntöön vastaanattomuus ei ole hyvä kauppatapa.	No joo. Tyhjän saa pyytämättäkin. Eikä asiakaan ole enää ajankohtainen. Julkinen vastasi nopeammin.
157	PAL-00436383	1 - Erittäin tyytyväinen
158	PAL-00434035	4 - Erittäin tyytymätön
159	PAL-00437626	1 - Erittäin tyytyväinen
160	PAL-00437678	4 - Erittäin tyytymätön	toistaiseksi vain siinä että puheluun vastattiin.	En ole saanut vielä minulle luvattuja dokumentteja
161	PAL-00432220	1 - Erittäin tyytyväinen
162	PAL-00437296	4 - Erittäin tyytymätön			En ole harmillisesti ollenkaan tyytyväinen. Sain ainoastaan vastauksen lääkäriltäni enkä mitään kommenttia asiasta terveystalon tiimiltä. En tiedä onko valitukseni mennyt läpi tai mikä on lopputulema. En edes tiedä onko käsittely yhä kesken vai päättynyt, mutta oletan sen päätyneen kun sain tyytyväisyyskyselyn. En ymmärrä millä tavoin asiaa on muka käsitelty? Olen vain saanut kommentin lääkäriltä ja hänen näkemyksen asiasta.
163	PALJUL-00030762	3 - Tyytymätön	Sain vastauksen.	Palautteen antaminen oli turhaa, koska se ei johtanut mihinkään.	Tyytymätön
164	PAL-00437604	1 - Erittäin tyytyväinen	Nopea reagointi palautteeseen. Vielä tähän asiaan liittyen: lab.hoit. olisi voinut kertoa, ettei pistosaluetta puhdistetakaan desinfioimalla, vaan pelkällä vedellä. Kun tavallisesti alue puhdistetaan desinfioimalla. Vähentää asiakkaan hämmennystä, kun puhutaan poikkeavista asioista	Yllä parannus ehdotus henkilölle/ laboratoriolle, jota palaute koski
165	PAL-00437444	1 - Erittäin tyytyväinen
166	PAL-00436854	4 - Erittäin tyytymätön	Ette missään	Huono laatu työssä ja palvelussa ja kiskurinhinnat	En yhtään
167	PAL-00437139	4 - Erittäin tyytymätön			Sisälsi väärää tietoa. Kysyin kassasta paljonko mykoplasma -testi maksaa. Kerroin kassalla jo, että haluan nenänielu-näytteestä testin. Kukaan ei sanonut kassalla, että testit ovat eri hintaisia. Tuli todella huijattu olo.
168	PAL-00435834	1 - Erittäin tyytyväinen	Kun olin laittanut palautteen, niin lääkäri soitti melkein heti minulle ja sen jälkeen tuli kirjallinen vastaus.		Hyvin tyytyväinen.
169	PAL-00437430	1 - Erittäin tyytyväinen	Aiheeton lasku peruttiin	Informaatiota vastaanoton yhteydessä jos jokin annettu materiaali tullaan veloittamaan työterveyden asiakkaalta erikseen.
170	PAL-00437568	4 - Erittäin tyytymätön		Sain vain opastuksen salaisen sähköpostin käsittelystä, mutta ei varsinaista salaista sähköpostia.
171	PAL-00436560	2 - Tyytyväinen	Sain asiani hoidetuksi.	Nopeammat käsittelyajat, nyt meni kaksi viikkoa.	Erittäin tyytyväinen.
172	PAL-00437425	3 - Tyytymätön	Asia otettiin nopeasti käsittelyyn.	Olisin toivonut jonkinlaista vastausta tai palautetta.	En ole saanut mitään vastausta asiaan, miten asian kanssa edetään.
173	PAL-00437447	1 - Erittäin tyytyväinen
174	PAL-00437586	3 - Tyytymätön	Tietosuojaan liittyvästä palautteesta kysymys, eikä Terveystalolla ole mitään kiirettä sitä käsitellä.	Nopeampi yhteydenotto, jos kerran soittaa keskellä päivää eikä puhelimeen voi soittaa takaisin, ei voida Terveystalolla kuvitella, että asia olisi hoidossa.	Vastaukseen sinänsä olen tyytyväinen.
175	PAL-00437085	1 - Erittäin tyytyväinen	Asiallinen suhtautuminen palautteeseen.		Hyvin tyytyväimen
176	PAL-00437628	4 - Erittäin tyytymätön	Ette missään, palautteseen ei vastattu	Vastaamalla palautteeseen	Erittäin tyytymätön
177	PAL-00437163	2 - Tyytyväinen	Palautteen kirjauksessa	Ensin tuntui, että palautteen/reklamaatioon vastaanottaja ei oikein ymmärtänyt, minkälaisesta kirjausvirheestä reklamoitiin. Minulle tyrkytettiin yhteydenottoa vakuutusyhtiöön, vaikka hänelle kerrottiin, että olin keskustellut vakuutusyhtiön kanssa, jossa ymmärrettiin tapahtunut virhe ja pyydettiin olemaan yhteydessä Terveystaloon, jossa kirjausvirhe oli tapahtunut. Nyt virhe korjattu ja kaikki pitäisi olla ok. Palautteen vastaanottajanne pitäisi osallistua paljon enemmän virheen selvittämiseen, koska vastuu virheen osoittamisesta näyttää jäävän kokonaan asiakkaalle. Vaikea uskoa, että kaikki asiakkaat huomaisivat, että missä tuo virhe oli tehty.	Täysin tyytyväinen, koska virhe korjattiin.
178	PAL-00437646	4 - Erittäin tyytymätön	Rahat tuli takaisin.	Ensimmäiseen viestiin (oikaisupyyntöön) ei koskaan vastattu.	Tyytymätön. Onneksi on muitakin yksityisiä lääkäriasemia.
179	PAL-00437556	1 - Erittäin tyytyväinen
180	PAL-00437556	1 - Erittäin tyytyväinen
181	PALJUL-00030386	3 - Tyytymätön	Kauniita selityksiä, mutta ei edelleenkään vakuuta, että toimintatapaa oikeasti korjattaisiin ja toistuvat virheet oikeasti loppuisivat.		Tyytymätön. Vastauksen saaminen kesti noin kaksi kuukautta.
182	PAL-00429777	4 - Erittäin tyytymätön	Palautteeseen ei ole palattu sen jälkeen kun henkilötunnusta on kysytty asian selvittämiseksi	Vastaamalla ja käsittelemällä palautteen. Jos asian käsittely on edelleen kesken, olisi kiva ennen tämmöisiä palaute kyselyitä ilmoittaa, että asia on edelleen käsittelyssä. Nyt tästä saa kuvan, että asia on terveystalon puolesta loppuun käsitelty ja asiaan ei tullut mitään vastausta koskaan.	Ei voi olla tyytyväinen ollenkaan, koska ei ole saanut ollenkaan vastausta.
183	PAL-00437109	4 - Erittäin tyytymätön	Ei lääkärin yhteyttä.	Saiskohan jollain tavalla kehitettyy sellainen systeemi millä saisi hoitavaan lääkäriin yhteyden jos on soittoaika varattu ja huom! aika jolloin lääkärin "pitäisi"soittaa .	Erittäin tyytymätön.
184	PAL-00437537	1 - Erittäin tyytyväinen
185	PAL-00436998	3 - Tyytymätön			Mietin pitkään, jaksanko antaa palautetta, koska pelkäsin prosessin olevan juuri tällainen. Lääkäri ei näe omassa toiminnassaan mitään, ei yhtään mitään vikaa - kaikki vika on potilaassa! Edes huolimattomuusvirheitään faktoissa läääkäri ei joko näe tai ainakaan myönnä: minulla EI ole astmaa (tämä täytyisi tehdä Kantaanki selväksi!), jalassa näkyi selviä trauman merkkejä, olin syönyt jo aiemmin useita särkylääkkeitä... Kun tällainen palautteen kohta kohdalta torppaaminen vielä lapsellisesti päätetään ikään kuin antamalla huonolle potilaalle potkut ("ohjaan kollegalle jatkossa") lopputulema on lähinnä tragikoominen.
186	PAL-00437350	1 - Erittäin tyytyväinen
187	PAL-00437109	4 - Erittäin tyytymätön	Ei tullut SOVITTUA SOITTOA,vaan siirretty perjantaihin kaksi(2) päivää päivystänyt lääkärin soittoa. Ja kaksi(2) päivää pilalla.😟	Sovitut soitot pitää olla ja lääkärin soitettava odottavalle potillaalle ja aika milloin lääkärin "pitäisi"soittaa.	Erittäin tyytymätön terveystalon lääkärin toimintaan ja vielä kun sähköpostilla ilmoitetaan yhteydenottoa 26.08.2025, ihmettelen toimintaa.🥹😟
188	PAL-00437491	1 - Erittäin tyytyväinen	Nopea selkeä vastaus.		Erittäin tyytyväinen
189	PAL-00436908	1 - Erittäin tyytyväinen	Asiakkaan kuunteleminen, ymmärtäminen ja nopea reagointi asiaan.	Ratkaisuehdotus ei vastannut tarvetta ja tuli liian myöhään.	Vastaukseen en kovin tyytyväinen. Minua palvelleena henkilön yritykseen löytää vastaus hyvin tyytyväinen. Samoin asian jälkihoitoon hyvin tyytyväinen.
190	PAL-00437040	4 - Erittäin tyytymätön	Lopultakin laskun liite tuli	Sähköpostiosoitteet ja niihin vastaaminen Jos laskusta puuttuu liite, niin laskutus asiakaspalvelu hoitaa asian eteenpäin Terveystalon organisaatiossa ilman että asiakkaan täytyy ottaa useasti uudestaan yhteyttä Terveystalon toimimattomaan asiakaspalveluun.
191	PALJUL-00030699	3 - Tyytymätön		Ajanvarauksen perumisessa on suuria haasteita. Kun olen ollut yhteydessä ja antanut palautetta työntekijän puolesta, saan automaattisen vastauksen. Vaikka työntekijä on yrittänyt reklamoida asiasta tapahtumapäivänä, Terveystalosta ei löytynyt kirjausta vastaanottajan työlistalta, ettei perumatonta aikaa laskutettaisi.
192	PAL-00436074	3 - Tyytymätön	Lopulta ongelma ratkesi.	Psykiatrinne toimi täysin väärin, kun ei toimittanut luvattua lausuntoa vaan sitä piti tätä kautta lähteä hakemaan itse. Toivottavasti kyseiselle henkilölle kulkee palaute tästä toiminnasta, koska tämä aiheutti paljon stressiä allekirjoittaneelle. Salatut viestit toimivat vähän kehnosti. Epäonnistuminen tuli myös palautteen ratkaisun viivästymisessä, joka johtui ilmeisesti henkilökunnan lomista.
193	PAL-00437024	1 - Erittäin tyytyväinen	Ratkaisu oli itselleni positiivinen, eikä minun tarvinnut tehdä asian edistämiseksi ensimmäisen yhteydenoton jälkeen mitään.	Kyse oli virheellisestä laskusta, eikä laskun sisältäneessä sähköpostissa ollut ”Kysyttävää tästä laskusta?” -tyyppistä yhteystietoa.	Hyvin tyytyväinen.
194	PAL-00437357	2 - Tyytyväinen	Maksun jäädyttämisestä	Miettiä, onko kyseinen lääkäri korvattavissa ja hoitajien, pitäisi tukea enemmän potilasta, kuten Valkeakoskella tapahtui	Tyytyväinen
195	PAL-00437005	2 - Tyytyväinen
196	PAL-00437147	1 - Erittäin tyytyväinen	asia hoidettiin tehokkaasti kuten niin kuten pitikin.
197	PAL-00436885	4 - Erittäin tyytymätön	lääkäri soitti takaisin. Sain vaihdettua naishoitajaan ja näytteenootaja hoitaja oli mukava. Asiakaspalvelun oli empaattinen ja informatiivinen.	kävin lääkärillä ja siellä otettiin hiivaviljely, jonka piti valmistua noin kahdessa päivässä. Soitin kahden viikon päästä ajanvaraukseen ja kysyin miksei tulosta näy vieläkään ja sain tietää että näytteeni oli mennyt pilalle ja tarvitsisi ottaa uusi ja että lääkäriäni oli tästä infottu ja hänen olisi jo kuulunut olla minuuun yhteydessä. Lääkäri soitti minulle, muttei onnistunut selittämään minulle selkokielellä, miksi näytteeni ei ollut onnistunut. Hän sanoi että voin käydä ottamassa näytteen missä tahansa Terveystalon labrassa. Luulin jo maksaneeni tämän testin käyntimaksuni yhteydessä ja olisi tehnyt merkittävän eron tietää tässä vaiheessa, että näytteeni olikin ilmeisesti (??) "mennyt pilalle" sen takia ettei lääkäri kaiketi ollut edes ajanut sitä järjestelmään...jolloin siis en varmaan olekaan maksanut sitä. Olisin tässä kohtaan antanut koko asian olla ja mennyt kunnaliselle, jos en olisi ollut siinä uskossa että olin tämän testin jo maksanut. Soitin seuraavana päivänä ajanvarauklseen ja siellä minua palveli kylmän tuntuinen nainen, joka ei osannut vastata voinko mennä antamaan näytteen Lippulaivaan: hän laittoi sinne labraan soittopyynnön, eikä enää ollut halukas vastaamaan muihin kysymyksiini. Menin Ompun labraan ja kerroin hoitajalle että olisi reklamaatio käynti kyseessä, hän otti näytteen ja rupesi sitten vasta tutkimaan reklamaatio asiaa. Tuossa vaiheessa tuumasin että nyt pitää saada tämä jo hoidettua, joten maksan tuon vaikka jo itse jos muu ei auta ja kysäisin samalla että paljon se muuten kustantaa ja järkytyin kun sain tietää että testi on 100€...olin todellakin luullut että kyseressä on muutaman kympin juttu, kun lääkärikään ei ollut minulle hintaa maininnut. Lähdin näytteenottohuoneesta tajuten, tässä vaiheessa etten sitten varmaan ollutkaan maksanut testiä aikaisemmin. Rupesin selvittämään asiaa (todella mukavan) asikaspalvelijan kanssa Ompun aulassa ja hän oli juuri antamassa minulle yhteydenottotoiedot jonnekin, mistä olisin voinut asiaa selvittää, mutta labrasta soitettiinkin takaisin ja kerrottiin,. etteivät he voi lähettää näytettä eteenpäin koska kyseessä on reklamaatio Kaaren toimipisteelle ja että minun pitäisi mennä asioimaan sinne. mitä ihmettä sekin tässä nyt muka auttaisi?? olin vain helpottunut kun sain asian kanssanne päätökseen ja pääsen hoitamaan sen loppuun jossain muualla. Ärsyttää joutua maksamaan aikaa ja rahaa (asiakaspalveluun soittelu+matkat) teidän töppäilynne takia. Ei ole myöskään kivaa käydä antamassa tuota näytettä ja nyt olen senkin päässyt tekemään kahdesti turhaan. Lisäksi muutoinkin raaskin tulla yksityiselle vain sen takia, että häämme olisvat niin lähellä ja yritin saada avun ennen niitä... Lääkäri oli myös kirjannut jotain ihan omiaan, että olisin puhelun aikana puhunut jotain että näyte olisi otettu vääriin putkiin??? mistä ihmeestä minä olisin jotain semmoista tiennyt tai keksinyt??? Hän pahoitteli puhelimessa ettei ollut muistanut "tehdä minulle lähetettä" ja siksi yritin selittää hänelle, ettei kyse ollut ollut siitä että hän olisi mokannut lähetteen kanssa vaan siitä, vaan että hän oli tehnyt minulle jo testin, joka oli epäonnisunut...jos te käytätte siellä sanaa "tehdä lähete" siitä kirjaatte jo tehdyn testin koneelle, niin se kuullostaa asiakkaalle että puhutte kehotteesta mennä labraan antamaan uusi testi...minulle siis tuli puhelun yhteydessä ehkä turhaankin semmoinen olo ettei lääkäri edes muistanut ottaneensa minulta jo tuon näytteen ja että hän pahoitteli jostain ihan eri asiasta kuin mikä oli mennyt pieleen.	mihin vastaukseen?? ja mistä edes pääsen näkemään tämän puolestani kirjatun paulautteen??
198	PAL-00437197	4 - Erittäin tyytymätön	ette oikein missään...	tällainen yhteydenotto voisi varmaan olla helpompaakin netin kautta. Soittamisesta veloitetaan pieni omaisuus jostain syystä, miksi? Ja jos halutaan että viestiin vastataan niin älkää nyt ainakaan leikkikö jollain toimimattomilla salaus-koodi jutuilla joista ei ole muuta kuin harmia.
199	PAL-00437498	1 - Erittäin tyytyväinen	Saamaani kyselyyn koskien tk maksulla käynti	Oli asiallinen ja hyvä vastaus	Oikein hyvä oli täydellinen ohjaava vastaus
200	PAL-00435325	4 - Erittäin tyytymätön	Asia ei tullut hoidettua	Uskomatonta, että saan virheellistä tietoa sisältävän vastauksen viestiketjuun, johon en voi itse edes vastata	Todella tyytymätön

1

PAL-00438357

4 - Erittäin tyytymätön

Minulta riistää Mika Hyttinen ja Nick Gawi rahaa hoitovirheessä. Puolisoni kuunteli miten vaadin tähystystä ja alkueläin-testiä laajasti mutta vähättelette Astris lääkäriklinikan testiä jossa alkueläin on yodettu. Toisakseen on valhe Hyttisellä väittää että olen ollut vastaanotolla aggressiivinen. Mieheni puolustaa minua.

Gawi pakottaa minua asiakkaaksi tahtoni vastaisesti ja loukkaa kunniaani rahastamalla asiasta jota ei osaa oikeasti hoitaa. Ottakaa vain lääkäriluvat poistoon.

Tyytymätön ja valitan kuluttajansuojaan. Olen oikeasti loukkaantunut ja pahoittanut mieleni kunniani kautta Terveystalolla. Lopettakaa minun hoito ja älkää hoitako jos olette osaamattomia Blastocystis hominiksen hoidossa. Ja pyytäkää anteeksi. Lääkäri ei saa häiritä kotirauhaani yksityisillä puhelisoitoilla kuten Gawi teki.

Jätättekö minut ja mieheni rauhaan? Olen fyysisesti sairas.

2

PAL-00435841

2 - Tyytyväinen

Homman loppuunsaattamisesta asiallisella tavalla.

Ihan OK

3

PAL-00439323

2 - Tyytyväinen

Sain asiani selvitettyä
Paitsi rahoja ei ole vielä palautettu

Melko tyytyväinen

4

PALJUL-00030884

2 - Tyytyväinen

Hyvin kiitos

Asiakas palvelussa tieto jos peruutus/myöhästyminen aiheuttaa lisä kuluja.

Olen tyytyväinen. Soittaja oli oikein mukava ja asiallinen. Jäi hyvä maku suuhun ja emme harkitse työterveyden vaihtoa koska käsittelitte asian inhimillisesti

5

PAL-00438770

1 - Erittäin tyytyväinen

Asiakasta kuunneltiin

Nopeudessa

Vastaus oli oikeudenmukainen

6

PALJUL-00030375

2 - Tyytyväinen

7

PALJUL-00030884

2 - Tyytyväinen

Hyvin kiitos

Asiakas palvelussa tieto jos peruutus/myöhästyminen aiheuttaa lisä kuluja.

Olen tyytyväinen. Soittaja oli oikein mukava ja asiallinen. Jäi hyvä maku suuhun ja emme harkitse työterveyden vaihtoa koska käsittelitte asian inhimillisesti

8

PAL-00438606

2 - Tyytyväinen

Tulos oli hyvä ja oikeudenmukainen itseni kannalta.

Olisi varmaankin hyvä, että lääkärit tarkistaa, mitä hoitoa voidaan antaa työterveyden piikkiin ja minkä potilas maksaa itse. Jatkossa myös itse varmistan kaikki hoitotoimenpiteet, ennen kuin niitä tehdään ja jos ne ei kuulu työterveyteen, niin hoitotoimenpiteiden hinnat myös.

Olen oikein tyytyväinen. Vähän mutkien kautta päästiin loppuun saakka.

9

PAL-00437154

4 - Erittäin tyytymätön

Palautteeseen ei ole vastattu.

10

PAL-00438599

2 - Tyytyväinen

11

PAL-00438874

4 - Erittäin tyytymätön

Ette mitenkään,en minä saa salattua postien auki.

Varmistaa että posti on sellainen jonka asiakas pystyy lukemaan,

En lainkaan tyytyväinen

12

PAL-00438948

2 - Tyytyväinen

13

PAL-00438989

3 - Tyytymätön

Palautteen saaminen kesti aivan liian kauan: useita päiviä.

14

PAL-00439178

2 - Tyytyväinen

Selvästi viestitty ja perusteltu vastaus.

Ok!

15

PAL-00438927

4 - Erittäin tyytymätön

Puhelimessa asiakaspalvelija asiallinen.

Puhelimessa asiakaspalvelija asiallinen, hän ei voinut tehdä muuta kuin välittää viestin Oulun Terveystaloon. Sieltä kuulemma otetaan minuun yhteyttä, no ei otettu. Terveystalon sovelluksen kautta tuli vaan käsittely numero, sillä minä en tee yhtikäs mitään. 2.9 lääkärissä ja vasta 11.9 asia selvisi. Monta puhelua ja viestiä, nämä pitäisi selvitä yhdelä puhelulla, mutta 9 päivää

Kouluttamalla laskuttajia

Mihin vastaukseen?

16

PAL-00439074

4 - Erittäin tyytymätön

I was treated as a liar by the person responding to my feedback

Make sure that you actually investigate the matter. Obviously the doctor who made a mistake will cover herself and it is her word against mine, however I truly believe you need to investigate these problems better and not call your customers liars and answer in a very bitchy way.

Super unsatisfied because it was a very bitchy email, where I was treated as a liar.

17

PAL-00438024

1 - Erittäin tyytyväinen

Asiakaspalvelu oli ystävällistä ja opastavaa. Tiesin, miten toimia.

Olen tyytyväinen Terveystalon palveluihin!

Hyvin tyytyväinen ja hyvin kiitollinen.

18

PAL-00438059

4 - Erittäin tyytymätön

No että oikeen missään

Oikeudenmukaisuudessa

En ole millään lailla tyytyväinen

19

PAL-00438553

3 - Tyytymätön

Tyytymätön itseeni, kun en varmistanut kuuluko ao.toimenpide 65-ohjelmaan. Olisin kuitenkin tilannut hoidon normaalihinnalla, jonka myös maksoin. Sain hyvät ohjeet vastaisuuden varalle.

Varmistaa, että on ymmärretty molemmin puolin.

Yllämainittuihin vedoten, täytyy olla tyytyväinen.

20

PAL-00439326

4 - Erittäin tyytymätön

Ette missään

Valitkaa ammattitaitoisia lääkäreitä ja laskutusosaston tiedonkulku on vitsi

Roskaa

21

PAL-00438497

2 - Tyytyväinen

Hyvin selvitetty asia

Hieman nopeampaa vastausta olisin toivonut

Vastaus oli selkeä ja informatiivinen. Lisäksi ystävällinen

22

PAL-00438858

1 - Erittäin tyytyväinen

Valitukseni käsiteltiin kohtuullisessa ajassa.

Ei parannettavaa asian käsittelyn suhteen.

Olen erittäin tyytyväinen, varsinkin asian lopputulokseen. Uuden laskun summa oli melkoisesti pienempi kuin odotin.

23

PAL-00438887

1 - Erittäin tyytyväinen

Perusteltu vastaus

Säännöt kerrottiin selkeästi, mikä on erittäin hyvä asia. Valitettavasti säännöt eivät tässä kohtaa sovi minulle, joten käytän muiden toimijoiden palveluja, jotka eivät joudu kirjaamaan kanta palveluun asioita.

24

PAL-00439314

1 - Erittäin tyytyväinen

En valitettavasti kokenut onnistumista.

Lääkärin vastaanotto alkoi 20 minuuttia myöhässä. Lisäksi lääkärin käytös ei ollut asiallista, hän korotti ääntään ja se teki kokemuksesta epämukavan

En ole tyytyväinen

25

PAL-00438677

1 - Erittäin tyytyväinen

Kiitos nopeasta käsittelystä, ilo kuulla, että rahat palautetaan.

26

PAL-00439173

1 - Erittäin tyytyväinen

Sain rahat takasin nopeasti. siis palvelusta josta veloitettiin virheellisesti

tosi

27

PAL-00437653

1 - Erittäin tyytyväinen

Asian käsittelyaika oli ok ja sain asian etenemisestä tilannetietoa. Myös loppuratkaisu oli se, mitä odotinkin, ja oikeudenmukainen.

Oikein tyytyväinen. Kiitos.

28

PAL-00438663

2 - Tyytyväinen

29

PAL-00438505

4 - Erittäin tyytymätön

Ette missään.

Teidän tulisi kommentoida juuri sitä ajankohtaa mihin palaute kohdistui. Nyt antamanne palaute olisi sopinut mihin rahansa ajankohtaan kun soittaa teidän ajanvaraukseen

Vastaus olisi voinut olla lähes mihin tahansa palautteeseen.

30

PAL-00438801

2 - Tyytyväinen

On kaikki ratkaisu nopea.

31

PAL-00438424

4 - Erittäin tyytymätön

Ei missään

En edes tiedä mistä palautteesta kyse tulee vaan ilmoituksia että palaute on käsitelty

32

PAL-00435486

3 - Tyytymätön

Palaute otettiin vastaan ja ilmeisesti meni myös perille asti henkilölle josta palaute oli.

Tuntui ettei palautetta ehkä otettu tosissaan sillä lääkäri ketä palaute koski kertoi kaiken menneen hyvin ja asia oli teidän puoleltanne siinä. Tuntui ettei minulla potilaana olekaan niin väliä vaikka kohtaaminen oli todella ahdistava.

En ole kovinkaan tyytyväinen. En koe, että teillä Terveystalolla otettiin palautteeni vakavasti. Tiedän että samasta henkilöstä on laitettu useampia negatiivisia palautteita, mutta mitään ei ole tapahtunut muuta kuin anteeksipyyntö.

33

PAL-00438783

2 - Tyytyväinen

Käsittelyaika ok. Lääkärin ymmärsi 1. diagnoosin virheellisyyden ja olin hänen vastaukseen tyytyväinen. Muuten ko. lääkäristä kokemukset olleet hyviä.

Huittisissa päivittäin mahdollisuus lääkäriin

Tyytyväinen

34

PAL-00439341

1 - Erittäin tyytyväinen

Asiaani puuttuttiin

Asia olisi mietitty esikäteen

Hyvin

35

PAL-00438734

3 - Tyytymätön

Tyydyttävästi

?

Piiripäällikkö otti yhteyttä hierojaan toteamalla lopuksi että ” ei kannata kuunnella asiakkaan ääntä” jotenkin tähän suuntaan. Minulle asiakkaalle hän oli yliystävällinen, Eli jos asiakas kritisoi tiloja hierojalle, niin hierojan pitää olla hiljaa! Sanoisin, että tökeröä oman edun tavoittelua. Pörssiyhtiönä toimitte niin kuin toimitte.
Jos haluatte että asiakkaita tulisi hyvään hierontaan lisää, pitää mainostaa, Täsdä tapauksessa Hollolan sanomat, tulee ilmaiseksi joka kotiin.
Olen edelleen sitä mieltä että työtilat liian pienet ja pimeät!
Yt Eira Leppänen

36

PAL-00437571

2 - Tyytyväinen

Asia tuli valmiiksi, mutta sen asian loppuun saaminen kesti minusta liian kauan.

Päätös oli oikea

37

PAL-00438787

2 - Tyytyväinen

Kun tilasin ajan, luulin että pääsen julkisen hinnalla kun ilmoittivat kokeilun alkaneen, mutta kohdallani se ei toiminut, syy. Huono informointi myös uutisissa kuin joka paikassa, arvelen syyksi kokematonta ja ajattelematonta toimintaa tämän alkuvaiheen tapahtumasta.

Kaikki oppii omista virheistään.

Ei siinä mitään kaikki on hyvin, ja oppirahat on maksettu ja elämä jatkuu.

38

PAL-00436461

4 - Erittäin tyytymätön

Hei, tapauksessani Julkunen oli antanut ensimmäisellä käynnillä minulle diagnoosin, sanoilla melko varma/varma. Kys oli päätynyt aivan eri diagnoosiin, jota Julkunen selitteli sitten parhain päin. Mitä sitä sitten uskoisi. Loppupeleissä ajattelen Julkusen asettaman ensimmäisen diagnoosin olevan lähinnä totuutta, jota hän ei sitten voinut vahvistaa, syystä tai toisesta. Tuli vahvasti tunne, ettei Julkunen hoitanut potilasta vaan muuta tehtävää. Onko sitten joku ohjeistus, minkä mukaan hän toimi, viimeisellä vastaanottokäynnillä.

Eihän lääkärien toimintaa valvota nykyisen mitenkään, kun omissa pömpeleissään ottavat potilaita vastaan. Minä en enää ikinä mene Neurologien vastaanotolle ilman todistajaa. Ja kaikki vastaanotot äänitetään.

Jos tapaustani hoitanut oli katsonut diagnoosit ja verrannut niitä toisiinsa, niin siinä tapauksessa pidän lopputulosta virheellisenä/mitäänsanomattomana.

39

PALJUL-00029545

2 - Tyytyväinen

40

PAL-00439149

1 - Erittäin tyytyväinen

asian käsittelyssä ja kommunikaatiossa

erittäin

41

PAL-00439268

2 - Tyytyväinen

Virhhe myönnettiin eikä asiasta tarvinnut ruveta riitelemään..

Ok vastaus.

42

PAL-00439167

4 - Erittäin tyytymätön

Ette missään, ei asioiden selvitystä, pompottelette virkailijalta toiselle, hidas vastausaika

Yrittäisitte edes auttaa asiakkaitanne, toimitte harhaanjohtavasti mutta ette halua selvittää asioita

Virkailija ei viitsinyt selvittää asioita, erittäin tyytymätön

43

PAL-00438924

1 - Erittäin tyytyväinen

Hyvin

Että asiakkaalle annetaan tieto että HUS saa veloituksetta tiedon esim.Arvoterveydesta

Oikein tyytyväinen, meni juuri niinkuin oma oikeustaju asian ymmärs

44

PAL-00438139

1 - Erittäin tyytyväinen

1

45

PAL-00438796

1 - Erittäin tyytyväinen

46

PAL-00438850

1 - Erittäin tyytyväinen

47

PAL-00438070

1 - Erittäin tyytyväinen

Koin saaneeni oikeuenmukaisen päätöksen asiassani, vaikka olin itse erehtynyt, ja olisin ollut korvausvelvollinen lääkärin ”ajan” peruuntumisesta.
Olette potilasmyönteisiä ja teillä on inhimillisyys päätösten teossa mukana.
Plussana sekin, että asia hoitui nopeasti👍

10 , erittäin tyytyväinen.

48

PAL-00437946

2 - Tyytyväinen

49

PAL-00436957

2 - Tyytyväinen

50

PAL-00438543

1 - Erittäin tyytyväinen

Palaute käsiteltiin nopeasti ja asiallisesti.

Läpinäkyvä ja selkeä hinnoittelu. Mitä enemmän irrallisia moduuleja, sitä vaikeampi on asiakkaan hahmottaa palvelun kokonaiskustannusta. Asiakkaalta ei voi myöskään veloittaa mitään sellaista, mihin asiakas ei ole antanut suostumustaan.

Erittäin

51

PAL-00438908

4 - Erittäin tyytymätön

Ette missään, en tule koskaan käyttämään teidän palveluita

Kuunnelkaa mitä asiakas sanoo

Pelkkää paskaa,ei 25 min fyssarikäynnistä laskuteta 1 h. Ei missään muualla ainakaan
Huijausta

52

PAL-00438867

1 - Erittäin tyytyväinen

Nopeahko reaktio ja kompleksi ongelma ratkesi

Oikein tyytyväinen

53

PAL-00438282

3 - Tyytymätön

54

PAL-00438986

1 - Erittäin tyytyväinen

Palautteet tulivat nopeasti, ja informaatio niissä oli riittävää.

-

Olen tyytyväinen.

55

PAL-00438440

1 - Erittäin tyytyväinen

viestinnässä , asiakaspalvelussa

kun annatte jatkossakin myönteistä palautetta

tässä kyseisessä tapauksessa, kun teidän työntekijä, lähti opastamaan vanhusta, toiseen lääkäri asemaan, toivon että kokonaisuus on näkyvillä, olisi ollut normaalia, siis törkeää sanoa vanhukselle, että se on tuolla seuratkaa opasteita- teidän työntekijänne teki aivan oikein moraalisesti, vaikka ei asia hänelle kuulunutkaan-

tyytyväinen, annan mielelläni aina hyvää palautetta JOS on aihetta,

kielteiselle palautteelle ei oo niin väliä...

56

PAL-00439032

1 - Erittäin tyytyväinen

Asia hoitui sutjakkaasti.

Vastaus tyydytti.

57

PALJUL-00030894

1 - Erittäin tyytyväinen

Nopeudessa

Todella tyytyväinen

58

PAL-00438852

1 - Erittäin tyytyväinen

speed and professionalism

to avoid this kind of situation probably some info needed for the parties involved

59

PAL-00438879

2 - Tyytyväinen

60

PAL-00438967

4 - Erittäin tyytymätön

Ei missään.

Vastata esitettyyn kysymykseen!

En saanut vastausta.

61

PAL-00435805

2 - Tyytyväinen

Selvititte reklamaationi lopulta ja oikaisitte asian kiitos siintä

Tämä väärinkäsitys, joka ei ollut minusta asiakkaana riippuvainen selvitettiin jo kerran toimipisteessä mutta silti asia eteni ja sain laskun. Jonka soittamalla oikaisin teille ja sain sähköpostivastauksen, että lasku aiheellinen. Vastasin sähköpostiin kertoen koko tapauksen tarkkaan. Ennen vastausta tähän tuli minulle lasku menossa perintään ilmoitus ja jouduin soittamaan taas asiasta, että lasku ei menisi perintään ennen sen selvittämistä. Puheluita joutuu jonottamaan noin 30 minuuttia ja ne ovat maksullisia (tulee kuluja asiakkaalle) No asia kuitenkin selvisi lopuksi ja ei siinä sen kummempia mutta jatkoa ajatellen olisiko joku tapa kirjata asiat toimipisteissä esimerkiksi ylös niin ei tälläisia turhia järjestelyjä tulisi lainkaan?

Ainahan se harmittaa kun joutuu asioita toistamaan mutta olen iloinen,että asia kuitenkin selvisi ja kiitos siintä. Ymmärrän hyvin, että kun on paljon välikäsiä voi asian käsittely olla haastavaa. Tulee näistä teillekkin ylimääräistä vaivaa eikä vain asiakkaalle. Kiitos

62

PAL-00438362

2 - Tyytyväinen

Lopputulemassa neuvottelun jälkeen.

Päätösvaltaa tiskille

Ol

63

PAL-00438247

2 - Tyytyväinen

Vastattiin suht nopeasti ja jatkovastaus tuli myös. Ihminen tuntui olevan vastauksen takana eikä automaatti

Vastauksen sisältö ja palautteen vaikutus ratkaisevat.

Jää nähtäväksi

64

PAL-00438646

1 - Erittäin tyytyväinen

65

PAL-00438898

1 - Erittäin tyytyväinen

Nopea reaktio palauteseen.

Olen kovin tyytyväinen

66

PAL-00438062

1 - Erittäin tyytyväinen

Palautteen käsittelijä oli todella ammattitaitoinen ja inhimillinen. Tulin kuulluksi.

Erittäin tyytyväinen. Tiedän miten edetä, jos lapsen toipuminen ei etene ja on tarve palata virallisen reklamaation kanssa.

67

PAL-00435160

2 - Tyytyväinen

68

PAL-00432756

4 - Erittäin tyytymätön

Ette missään

Kaikella laill

69

PAL-00437072

2 - Tyytyväinen

Nopeus , asiantuntijuus,

Ajanvaraus, kohtaaminen, asiakkaan toiveet, koska maksaa itse

Ok

70

PAL-00438343

3 - Tyytymätön

Lopullisessa palautteesta

Miten teille saa yhteyden? Puhelut menevät koko Suomen yhteiseen asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu on muutenkin vähän pihalla.

Se oli hyvin oäilmastu,vettä minäkin ymmärrän.

71

PAL-00435527

4 - Erittäin tyytymätön

Antamaan oikean ratkaisun ja asiakaspalvelussa oli hyvää henkeä kun jätin palautteen.

Käsittely aika oli tuskaisen pitkä. Törkeän kauan kesti.

Täysin.

72

PAL-00438088

2 - Tyytyväinen

73

PAL-00435848

4 - Erittäin tyytymätön

huonosti

arvaa

74

PAL-00438899

4 - Erittäin tyytymätön

Vastasitte toiseen kysymykseen.

Vastaamalla kysymykseen.

En saanut vastausta. Ei huolta. Ilmoitin asiasta kuluttaja-asiamiehelle ja he käsittelevät asiaa.

75

PAL-00437643

4 - Erittäin tyytymätön

Ette oikeastaan missään.

Joustavuutta.

En ole tyytyväinen, mutta ei se maailmaa kaada mihinkään suuntaan. Olen vaan asiakas joka ei mielellään tule asioimaan.

76

PAL-00438449

1 - Erittäin tyytyväinen

Asia otettii nopeasti käsittelyyn.

Asiaan johtaneet seikat ovat myös allekirjoittaneen syytä.

Täysin tyytyväinen.

77

PAL-00438141

4 - Erittäin tyytymätön

Ette missään muussa kun vastaus tuli nopeasti vaikkakin ei selvityänyt asiaa.

Selkeämpää viestintää. Jos ette kykene antamaan kyseisiä aikoja niin edes viedti siit, ettei tuhraannu meikälisen aikas ihmetelless: miksi Mikkeli/Kuopuo. Johan matkakin on niin pitkä, ettei mitään tolkkua sieltä aikas varasmaan.

Tyytymätön todellakin.

78

PAL-00438594

4 - Erittäin tyytymätön

ETTE MISSÄÄN

MONTAKO KERTAA TARVII LÄHETTÄÄ NÄIHIN AUTOMAATTISIIN VIESTEIHIN VASTAUS

MIHIN VASTAUKSEEN

79

PAL-00438636

4 - Erittäin tyytymätön

Ette missään!

Vaikea kysymys?

Mihin vastaukseen?

80

PAL-00438626

1 - Erittäin tyytyväinen

Asiani hoidettiin hyvässä yhteisymmärryksessä ja nopeasti! Lopputuloskin oli enemmän kuin odotin, kiitos!

Virheitä sattuu aina, mutta näin hyvin kun ne korjataan, asiakkaalle jää hyvä mieli.

Erittäin tyytyväinen!

81

PAL-00437536

3 - Tyytymätön

?

vastaus kesti todella kauan

En pitänyt vastauksesta, koska siinä ei ollut periaatteessa mitään "uutta", sanoja vain tulevasta parannuksesta.....

82

PAL-00437972

2 - Tyytyväinen

Palaute asiallinen ja selkeä.

83

PAL-00438594

4 - Erittäin tyytymätön

ETTE MISSÄÄN

JOS NYT EKAKS SOITTAISITTE MINULLE JA LUKISITTE MISTÄ VALITIN.

MIHIN IHMEEN VASTAUKSEEN JA SITÄ ODOTELLESSA. ON TÄÄ TEIDÄN TOUHU MELKOISTA . VALVIRALLE LÄHTEE VALITUS TÄNÄÄN.

84

PAL-00438116

2 - Tyytyväinen

Sain vastauksen kohhoideta joka käynnin jälkeentuullisen pian. Minulle annettiin vaihtoehdot miten toimia.

Olisi hyvä toimia selkeästi sen suhteen kuka maksaa. Kysyin hammaslääkäriltäni hoitaako hän laskutuksen vakuutusyhtiölle, joka oli antanut maksusitoumuksen. Ymmärsin, että näin toimitaan. Kuitenkin lasku tuli minulle maksettavaksi.
En myöskään ymmärtänyt miksi sain laskun palvelusta ja laskutuslisästä. Kun hoitoon kuuluu kaksi käyntiä, ei maksua kai yleensä veloteta joka käynnin jälkeen, vaan kertavelotus koko toimenpiteestä. Olisiko pitänyt ymmärtää poiketa kassalle maksamaan palvelumaksu ensimmäisen käynnin jälkeen?
Olen jättänyt tämän laskun maksamatta ohjeen mukaan.

Vastaus oli ihan ok. Olisin odottanut selitystä miksi sain palvelumaksulaskun ylipäätään.

85

PAL-00438686

4 - Erittäin tyytymätön

Ottamalla palaute vakavasti.

86

PAL-00437780

1 - Erittäin tyytyväinen

87

PAL-00438669

1 - Erittäin tyytyväinen

Käsittely sujui hyvin

Nopeampi puheluun vastaaminen

Hyvä

88

PAL-00438642

3 - Tyytymätön

Vastaus tuli pian

Vastata kaikkeen, mitä kysytään

Tyytymätön

89

PAL-00435267

3 - Tyytymätön

En nyt enää jaksa vääntää samoja asioita. Voi olla, että nämä 2 tapausta ja nniiden vastaukset tähän kyselyyn ovat menneet sekaisin. Laatuvastaava Riikka oli mukava, ikävä vaan, että joutuu tälläisia asioita setvimään. Mutta lienee toimenkuvaan kuuluvaa.

Samaa mieltä nyt. kuin aikaisemmin olen kertonut. En jaksa enää vääntää samoja asioita. Paitsi lukekaa palautteet huolella ja vastatkaa potilaan kysymyksiin.

Kts yltä

90

PAL-00438240

4 - Erittäin tyytymätön

Otitte palautteen nopeasti käsittelyyn, käsittelitte sen ja vastasitte nopeasti minulle

Tilanteen käsittely realistisesti muihin vastaaviin hoitotapauksiin verraten ja siten uskottavampi vastaus

En ollenkaan. Minusta selitys ei kuulosta uskottavalta. Herättäisi enemmän luottamusta, jos voisi myöntää, että tässä on tapahtunut virhe, mikä on myöskin inhimillistä. Tämän vastauksen perusteella en missään nimessä tulisi vastaavassa tapauksessa teille hoitoon.

91

PAL-00438636

4 - Erittäin tyytymätön

Ainoastaan vastaanotto virkailija oli ajan tasalla. Muuten todella surkeat.

Vaihtakaa henkilökunta!

Todella ala-arvoinen!! Älkää lähettäjä minulle mitään Terveystalo postia!!!!

92

PAL-00438638

4 - Erittäin tyytymätön

Ette missään. Ainoastaan vastaanotto oli kiitettävä.

Koko ketju..

Todella heikko, ylimielinen!

93

PAL-00438623

4 - Erittäin tyytymätön

Ette onnistuneet

Lääkäri sanoi minulle että laboratoriotutkimus maksaa minulle 12 e eikä maininnut mitään siihen tulevista lisäkustannuksista
Lopullinen lasku oli 27e
Minusta se on törkeää että sanotaan hinta ilman lisäkuluja ja sitten kassalla hinta on yli kaksinkertainen

94

PAL-00437989

1 - Erittäin tyytyväinen

95

PAL-00438166

1 - Erittäin tyytyväinen

Ystävällisyys, nopeus.

Hyvin tyytyväinen

96

PAL-00438279

3 - Tyytymätön

Viikon jälkeen virhe löytyi ja se korjattiin

Isossa organisaatiossa asiakasta hypytetään monelle henkilölle

Ei ollut vaihtoehtoja kun minua oli laskutettu kahdesti samasta

97

PAL-00438271

4 - Erittäin tyytymätön

Palautteen käsittelyyn voisi paneutua tarkemmin. Kaikkia asioita joka sai aikaan tarpeen lähettää palautetta ei tutkittu huolella.

Kuten edellä totesin, asiaa ei sevitetty. Eli olen tyytymätön vastaukseen. Mutta turha taistella tuulimyllyä vastaan. Onneksi Terveystalo ei ole ainoa ko.palveluja tarjoava taho.

98

PAL-00438095

4 - Erittäin tyytymätön

-

Olisi hyvä tavoitella parempaa asiakaspalvelua.

En kovin tyytyväinen. En myöskään ole saanut vielä aikaa eli asia ei ole hoidossa kuten palautteessa sanottiin.

99

PALJUL-00030821

2 - Tyytyväinen

Asia tuli hoidettua.

En osaa sanoa.

Iloinen että asia selvisi, mutta vaati tietysti vaivannäköä minultakin.

100

PAL-00438346

3 - Tyytymätön

Vastasitte nopeasti

Sähköisten todistusten lähettämistä. Ei postin mukaan kestää kauan ja mahdollisuus hukkua matkalla.

En kauhean tyytyväinen.

101

PAL-00438285

1 - Erittäin tyytyväinen

Ystävällinen palvelu

Erittäin tyytyväinen

102

PAL-00434626

3 - Tyytymätön

Riikka käsitteli asioita hyvin. Toivottavasti lääkärit ymmärsivät, miksi valitin asioista, en sitä mielelläni tai turhaa tee. Potilaan kuuntelu on niin tärkeä osa lääkärin työtä.

Voisitte huolella lukea kaikki palautteeni, vaikka ovat pitkiä ja seikkaperäisiä. Esimerkiksi Timo Silvennoinen osoittautui melkoiseksi "satusedäksi". Mistä hän keksi tai luki, että minulla olisi 14 tietosuojattua käyntiä? Ja että rintasyövän lääkehoito yhtäkkiä 10 VUODEN kuluttua voi aiheuttaa nivelvaivoja? Anamneesi ehdotus: kuuntele potilaan kertomus. Toistuvasti joutunut käyttämään kyynärsauvoja ja rollaattoria varsinkin helmikuisen tapaturman jälkeen. Painoi 135kg eikä saanut oikeaa jalkaa maahan saatikka varaamaan siihen kivun vuoksi.Eli käsien ja vas. jalan varassa kaikki liikkuminen n. 6vkoa.Valittanut asiasta aiemmin vain Jari Viertolalle eli on 2. käynti ranneasioissa. Statusehdotus: molemmissa ranteissa voimakas turvotus (käyttää hoidoksi jääpussia ja urheiluvoidetta) sekä kipu. Käyttää edelleen rollaattoria kuntouttaakseen itseään.

Edellä mainituista syistä en kovin tyytyväinen. Aionkin vaihtaa osoitteeksi julkisen terveydenhuollon eli terveysaseman.

103

PAL-00437845

2 - Tyytyväinen

Asian käsittely sujui loppujen lopuksi hyvin.

Enpä keksi mitään juuri nyt.

Täysin tyytyväinen.

104

PAL-00438461

3 - Tyytymätön

Palaute tuli verraten nopeasti. Siinä mainittiin, että asia käsitelty minua "hoitaneen" lääkärin kanssa. En kyl tajua, miten Terveystalossa annetaan työskennellä lääkärin, joka ei edes reseptiä saa laitetta. Sitten palautteesta mainittiin tyytymättömyys asiakaspalvelijaa. Siitä ei ollut mitään mainittu, onko käsitelty

Ks edellä.

En tyytyväinen

105

PAL-00438526

4 - Erittäin tyytymätön

palautetta ei ole tullut

tekemällä palautteen jonka voin lukea. ei 80 osaa tällaisia avaukssia tehdö. laittajaaa e mailiin

ei ole palautetta

106

PALJUL-00030853

1 - Erittäin tyytyväinen

Todella nopea vastaus ja tieto eteenpäin.

107

PALJUL-00030701

4 - Erittäin tyytymätön

Ette missään

Miten asiakas voi tunnistaa palautteen tai käsiteltävän asian, jos siitä löytyy vain Terveystalon antama mystinen numerotunnus? Terveystalon toiminta ja yksilönsuoja estävät ja hankaloittavat asioiden käsittelyä tilanteissa, joissa yhtiön työntekijät ovat antaneet luvan käsitellä Terveystalon virheellisen toiminnan aiheuttamia virheellisiä laskuja.

Asiaa ei olisi pitänyt edes joutua käsittelemään erikseen ja työllistää asiakasta, jos Terveystalon toiminta olisi moitteetonta.

108

PAL-00437248

3 - Tyytymätön

Asia otettin nopeasti käsittelyyn

Sama tilanne on 3 kerta.

Olen hyvinkin tyytyväinen ja syy kai oli inhimillinen.

109

PAL-00438033

4 - Erittäin tyytymätön

Ei missään

Vastata palautteisiin ja hoitaa ne kuntoon

En ole saanut vastausta

110

PAL-00438101

1 - Erittäin tyytyväinen

Erittäin hyvää toimintaa. Kiitos

Erittäin tyytyväinen

111

PAL-00438507

4 - Erittäin tyytymätön

Sain jälleen VÄÄRÄN Laskun 100E kun pitäisi olla 28,20E

Varmasti itse ymmärätte MITÄ

112

PAL-00438384

1 - Erittäin tyytyväinen

Hyvin

Tiedotuksessa lääkäreille. Että he tarkistavat potilaan tiedot etukäteen.

Se meni hyvin

113

PAL-00437608

3 - Tyytymätön

114

PAL-00437613

1 - Erittäin tyytyväinen

Palautteeseen vastattiin kattavasti.

En valinnut itse hoitavaa lääkäriä, vaan häntä ehdotettiin puhelimessa. Piippo Jounille ajat menivät pitkälle, joten en voinut itse valuta häntä.

Olen tyytyväinen että asia käsiteltiin ja olen tyytyväinen, Ville Puukan puheluun jossa koin tulleeni kuulluksi ja sain perusteelliset ohjeet. Kiitokset!

115

PAL-00433472

1 - Erittäin tyytyväinen

Hienosti.

Siten ettei palautekirjeenvaihtoa syntyisi. Sovitut asiat lapi toimintaketjun ja laskutuksessa selkeys on tiskia, appia, kelakorvauksia, alennuksia jne mutta nama asiat toimivat jo ennenkin 10v sitten (poisl. appi). Nyt viela keinoaly mukaan sotkemaan (eiku helpottamaan).

10/10

116

PAL-00438392

3 - Tyytymätön

Hölmöä että tälläinen palauteviesti edes tulee ennenkuin olen saanut omaani vastausta.

En ole saanut minkäänlaista vastausta.

117

PAL-00416869

4 - Erittäin tyytymätön

Ette missään

Asiakaslähtöistä palvelua!
ei noin selkeesti rahan kiilto koko ajan silmissä ja laskuissa aivan mitätön maksuaika.Jos pieniä lääkärikeskuksia tulee menen ehdottomasti sinne!

Mielestäni asiaani ei ymmärretty oikein ja Terveystalo voisi itsessään ottaa vastuuta!!!Eikä vaan rahastaa….Nyt kylvette rahassa mutta huonoa palautetta tulee vastaan tämän tästä ja kunnon lääkärit rupee perustaa omiafirmoja kun pilaatte maineenne ensin

118

PAL-00437449

2 - Tyytyväinen

Lopputulos hyvä

Asian vireille saaminen puhelinpalvelussa kesti (jonotusaika, vaikka työterveyshuollon asiakas)

Erittäin tyytyväinen

119

PALJUL-00030842

3 - Tyytymätön

120

PAL-00438448

1 - Erittäin tyytyväinen

Kaikki sujui hyvin ja asia selvisi.

Vastausviestin saaminen (sähköposti) kesti hieman pitkään. Lääkäri sen sijaan soitti minulle heti samana aamupäivänä, kun olin saanut sähköpostiviestin, että asiani käsitellään. Hän oli nopea, mutta prosessi ennen sitä hidas.

Olen täysin tyytyväinen lääkäriltä saamaani vastaukseen.

121

PAL-00436884

4 - Erittäin tyytymätön

Vaikeuttamaan ,viivästyttämään 2 diabeteksen hoitoa,Metforem lääkkeen lopettamista.
Onnistuitte vähentämään 1 maksavan asiakkaan eli minun ,en asioi enää koskaan ,never, Terveystalossa.

Tunnustaa rehellisesti kun Terveystalossa on virhe tapahtunut ja korvata virhe rahana tai terveyspalveluna.
Minun kohdalla nämäkin vaihtoehdot ovat jo liian myöhäistä.

Teillä on sanat ,lauseet hyvin hallussa ja muunneltu totuus.
Asia on minun puolelta nyt loppuun käsitelty.
Leevi Pieviläinen
4.9.2025 ,Espoon keskus, Kirkkojärvi

122

PAL-00436758

3 - Tyytymätön

123

PAL-00437690

4 - Erittäin tyytymätön

124

PAL-00436580

2 - Tyytyväinen

125

PAL-00436773

3 - Tyytymätön

En ole saanut vielä vastausta ja siksi olen tyytymätön. Miksi minulle tuli tämä kysely kun asiaa ei ole vielä hoidettu loppuun? Laitoin palautteen 14.8 ja sain tarkennuspyynnön 15.8. En tätä pyyntöä silloin huomannut ja sain uuden pyynnön 27.8. Tähän uuteen pyyntöön vastasin heti. Sen jälkeen mitään ei ole enää kuunut. Milloin saan vastauksen palauteeseeni?

126

PAL-00438093

1 - Erittäin tyytyväinen

Sain rahat takaisin

Reseptin uusinta napista turhat chatit pois ja nappi pois resepteistä mitä ei edes pysty uusimaan chatissa.

Todella tyytyväinen

127

PAL-00438345

2 - Tyytyväinen

Vastaus ilmam isoa viivettä.

Vastaus sisälsi itsestäänselvyyksiä; ei ratkaisuja nettivaraushäiriöön, vaikka lupailtiin...

No, ei uutta auringon alla.

128

PAL-00438261

2 - Tyytyväinen

Lopputuloksessa.

Otin ensin yhteyttä käyttämääni toimipisteeseen, josta minut ohjattiin laskutukseen, josta pallo palautettiin takaisin käyttämääni toimipisteeseen. Tämä tuntui siltä, ettei kukaan ota asiaa hotaakseen, mutta onneksi kuitenkin otettiin.

Olen tyytyväinen kokonaisuuteen, nopea ja ystävällinen palvelu.

129

PAL-00438268

1 - Erittäin tyytyväinen

Vastaus tuli nopeasti

Ei ole mitään ehdotuksia

10 +Kiitos.

130

PAL-00438281

3 - Tyytymätön

Lääkäri hyvä

Laskutus väärä

Oli ihan ok.

131

PAL-00437088

4 - Erittäin tyytymätön

loppu onnistui

132

PAL-00437792

1 - Erittäin tyytyväinen

133

PALJUL-00030070

4 - Erittäin tyytymätön

itse vastauksen lähettämättä jättämisessä sekä viestiini vastaamattomuudessa.

Keksiä keinon lähettää minulle vastauksenne antamastani palautteesta ja vastata kyselyihini.

En ikinä saanut vastausta

134

PAL-00437400

4 - Erittäin tyytymätön

Huonosti

Koen tulleeni rahastetuksi ja saaneeni huonoa palvelua

135

PAL-00436449

2 - Tyytyväinen

Lääkärin vastaanotto, hoitotoimenpiteet ja tutkimus itsessään sujuivat ihan moitteetta ja hyvin.

Mietityttämään jäi se että, jos noin epätarkoilla rintarangan kuvilla jää murtunut kylkiluu diagnosoimatta, niin potilas voi tahtomattaan aiheuttaa lisävahinkoa itselleen ellei tiedosta murtuman vaatimaa erityishoitoa ja lepoa. Nyt pelastuksena tässä oli olkapään kuvaus, jossa kylkiluun murtuma näkyi. Lisäksi kylkiluun tarkka sijainti ei koskaan tullut selväksi mikä on myös jättää miettimään tutkimuksen tarkkuutta.

En ole tyytyväinen. Radiologi kyllä totesi kylkiluun murtuman olkapään natiivikuvista. Korpelan mukaan radiologin lausunnossa todettu ettei murtumaa olisi. Thorax rtg:n osalta radiologi ei tosiaan todennut murtumaa, koska kuvat oli otettu liian suppeasti murtuman todentamiseksi. Miksi tehdä kalliita kuvauksia huolimattomasti,

136

PAL-00437965

2 - Tyytyväinen

137

PAL-00438249

4 - Erittäin tyytymätön

Palautettani ei ole käsitelty joten miten ihmeessä voisin antaa palautetta sen käsittelystä?

En ole saanut vastausta

138

PAL-00436926

1 - Erittäin tyytyväinen

139

PALJUL-00030791

4 - Erittäin tyytymätön

Eihän tähän asiaan ole edelleenkään tullut viikkojen vatvomisen jälkeen selvyyttä.

Ei ole aikaa kirjoittaa, mikä kaikki teidän prosesseissa ei toimi. Kun te otatte asiakkaaksi ihmisen, joka kertoo olevansa yrityksessä töissä ja teette hänelle toimenpiteitä viikkojen ajan ilman, että hänellä olisi niihin oikeus, niin jotain vastuunkantoa voisi odottaa myös Terveystalolta. Tämä asia on selvitettävä pikimmiten loppuun.

En ollenkaan tyytyväinen.

140

PALJUL-00030803

4 - Erittäin tyytymätön

Erittäin epätyytyinen. En ymmärrä vastauksen perusteluita, eikä ymmärrä kukaan muukaan. Terveystalo yrittää vierittää oman syyn asiakkaan niskaan

141

PAL-00437650

4 - Erittäin tyytymätön

142

PAL-00437736

2 - Tyytyväinen

143

PAL-00434483

4 - Erittäin tyytymätön

You are not listening to the customer and don’t try to find a solution

Listening. Be more service minded and update your system, so it shows the correct information

I thought it to be rude, not answering my question and slow in response. I will never use you again, Mehiläinen was so much better, I will recommend them to my friends, family and employees!

144

PAL-00435000

4 - Erittäin tyytymätön

Palaute neuvoi menemään sovellukseen tai soittamaan maksuttomaan numeroon. Sovelluksessa teidän omavaltaista viestintää ei kuitenkaan tunnu saavan kuriin ja maksullisiin nro en aio soittaa

Älkää pakko syöttäkö aikojanne. Jatkossa en aio enää asioida teillä, kun siitä alkaa viestiterrorisointi

No jos ei saa vastausta joka ratkaisisi ongelman en voi olla muuta kuin erittäin tyytymätön

145

PAL-00436596

1 - Erittäin tyytyväinen

Olen erittäin tyytyväinen reklamaationi lopputulokseen. Lisäksi sain ystävällistä palvelua.

Erittäin tyytyväinen.

146

PAL-00437542

2 - Tyytyväinen

Ilmeisesti asiani hoitui ??

Paremmin tietoa asian hoitamisesta

Toisaalta olen että sain pitkän odottelun jälkeen yhteyden , mutta varsinaisen asian hoitamisesta jäi vähän epäselvä tilanne kun ei ole tullut palautetta ?

147

PAL-00437800

2 - Tyytyväinen

Asiat hoituivat.

Kesti vähän liiankauan

Aivan tyytyväinen

148

PAL-00419854

4 - Erittäin tyytymätön

Laitettuani palautteen lisätietoa kysyttiin nopeasti.

En ole saanut ollenkaan vastausta palautteessani oleviin asioihin, minulta kysyttiin ainoastaan henkilötunnusta jonka jälkeen asiaan ei ole palattu.

Joten palautteeseen vastaamisessa on todella paljon parannettavaa.

En ole saanut vastausta palautteeseen.

149

PAL-00437664

3 - Tyytymätön

Laskutuksessa

🙄

150

PAL-00437937

1 - Erittäin tyytyväinen

Nopea käsittely

151

PAL-00437918

3 - Tyytymätön

Nopeassa vastauksessa.

Oikeasti kuunnella ja uskoa mitä oikeasti on tapahtunut. Tuli sellainen tunne, että seuraavalla kerralla kun jotain vastaavaa tulee nauhoitan käynnin varmuuden vuoksi.

Automaattivastaus jossa peitellään hoitovirheet. En muuta odottanutkaan, mutta niin ei kehity mikään.

152

PAL-00437975

1 - Erittäin tyytyväinen

Yhteydenotto oli nopea ja asiassa oltiin huolellisia.

Sähköinen asiointijärjestelmä on täynnä umpiperiä asiakkaille, jotka ovat tulleet muualta maksusitoumuksella eikä kysyjälle ole neuvoa.

Kuulosti, siltä että asia hoituu.

153

PAL-00437557

2 - Tyytyväinen

Lopputulos oli onnistunut, mutta ennen kuin siihen päästiin. Se vaati minulta useamman yhteydenoton, jotta lähditte edes selvittämään asiaa ja vastaamaan alkuperäiseen ongelmaan.

Yrittäisitte ensin selvittääkin asiaa ennen vastaamista. Jos olisin hyväksynyt ylimalkaisen vastauksenne, olisin maksanut yli 300 liikaa laskulla.

Kun sen lopulta sain, olin tyytyväinen.

154

PAL-00437799

4 - Erittäin tyytymätön

En ole tyytyväinen. Haluan reklamoida vastauksenne ja lähettämänne laskun teidän mukaanne yksityiskäynnistä, vaikka käynti ollut työterveyteen varattu. Olen asiasta myös yhteydessä kuluttajavalitukseen.

155

PAL-00437774

1 - Erittäin tyytyväinen

156

PAL-00437728

2 - Tyytyväinen

Vastasitte!

Soittopyyntöön vastaanattomuus ei ole hyvä kauppatapa.

No joo. Tyhjän saa pyytämättäkin. Eikä asiakaan ole enää ajankohtainen. Julkinen vastasi nopeammin.

157

PAL-00436383

1 - Erittäin tyytyväinen

158

PAL-00434035

4 - Erittäin tyytymätön

159

PAL-00437626

1 - Erittäin tyytyväinen

160

PAL-00437678

4 - Erittäin tyytymätön

toistaiseksi vain siinä että puheluun vastattiin.

En ole saanut vielä minulle luvattuja dokumentteja

161

PAL-00432220

1 - Erittäin tyytyväinen

162

PAL-00437296

4 - Erittäin tyytymätön

En ole harmillisesti ollenkaan tyytyväinen. Sain ainoastaan vastauksen lääkäriltäni enkä mitään kommenttia asiasta terveystalon tiimiltä. En tiedä onko valitukseni mennyt läpi tai mikä on lopputulema. En edes tiedä onko käsittely yhä kesken vai päättynyt, mutta oletan sen päätyneen kun sain tyytyväisyyskyselyn. En ymmärrä millä tavoin asiaa on muka käsitelty? Olen vain saanut kommentin lääkäriltä ja hänen näkemyksen asiasta.

163

PALJUL-00030762

3 - Tyytymätön

Sain vastauksen.

Palautteen antaminen oli turhaa, koska se ei johtanut mihinkään.

Tyytymätön

164

PAL-00437604

1 - Erittäin tyytyväinen

Nopea reagointi palautteeseen. Vielä tähän asiaan liittyen: lab.hoit. olisi voinut kertoa, ettei pistosaluetta puhdistetakaan desinfioimalla, vaan pelkällä vedellä. Kun tavallisesti alue puhdistetaan desinfioimalla. Vähentää asiakkaan hämmennystä, kun puhutaan poikkeavista asioista

Yllä parannus ehdotus henkilölle/ laboratoriolle, jota palaute koski

165

PAL-00437444

1 - Erittäin tyytyväinen

166

PAL-00436854

4 - Erittäin tyytymätön

Ette missään

Huono laatu työssä ja palvelussa ja kiskurinhinnat

En yhtään

167

PAL-00437139

4 - Erittäin tyytymätön

Sisälsi väärää tietoa. Kysyin kassasta paljonko mykoplasma -testi maksaa. Kerroin kassalla jo, että haluan nenänielu-näytteestä testin. Kukaan ei sanonut kassalla, että testit ovat eri hintaisia. Tuli todella huijattu olo.

168

PAL-00435834

1 - Erittäin tyytyväinen

Kun olin laittanut palautteen, niin lääkäri soitti melkein heti minulle ja sen jälkeen tuli kirjallinen vastaus.

Hyvin tyytyväinen.

169

PAL-00437430

1 - Erittäin tyytyväinen

Aiheeton lasku peruttiin

Informaatiota vastaanoton yhteydessä jos jokin annettu materiaali tullaan veloittamaan työterveyden asiakkaalta erikseen.

170

PAL-00437568

4 - Erittäin tyytymätön

Sain vain opastuksen salaisen sähköpostin käsittelystä, mutta ei varsinaista salaista sähköpostia.

171

PAL-00436560

2 - Tyytyväinen

Sain asiani hoidetuksi.

Nopeammat käsittelyajat, nyt meni kaksi viikkoa.

Erittäin tyytyväinen.

172

PAL-00437425

3 - Tyytymätön

Asia otettiin nopeasti käsittelyyn.

Olisin toivonut jonkinlaista vastausta tai palautetta.

En ole saanut mitään vastausta asiaan, miten asian kanssa edetään.

173

PAL-00437447

1 - Erittäin tyytyväinen

174

PAL-00437586

3 - Tyytymätön

Tietosuojaan liittyvästä palautteesta kysymys, eikä Terveystalolla ole mitään kiirettä sitä käsitellä.

Nopeampi yhteydenotto, jos kerran soittaa keskellä päivää eikä puhelimeen voi soittaa takaisin, ei voida Terveystalolla kuvitella, että asia olisi hoidossa.

Vastaukseen sinänsä olen tyytyväinen.

175

PAL-00437085

1 - Erittäin tyytyväinen

Asiallinen suhtautuminen palautteeseen.

Hyvin tyytyväimen

176

PAL-00437628

4 - Erittäin tyytymätön

Ette missään, palautteseen ei vastattu

Vastaamalla palautteeseen

Erittäin tyytymätön

177

PAL-00437163

2 - Tyytyväinen

Palautteen kirjauksessa

Ensin tuntui, että palautteen/reklamaatioon vastaanottaja ei oikein ymmärtänyt, minkälaisesta kirjausvirheestä reklamoitiin. Minulle tyrkytettiin yhteydenottoa vakuutusyhtiöön, vaikka hänelle kerrottiin, että olin keskustellut vakuutusyhtiön kanssa, jossa ymmärrettiin tapahtunut virhe ja pyydettiin olemaan yhteydessä Terveystaloon, jossa kirjausvirhe oli tapahtunut. Nyt virhe korjattu ja kaikki pitäisi olla ok.
Palautteen vastaanottajanne pitäisi osallistua paljon enemmän virheen selvittämiseen, koska vastuu virheen osoittamisesta näyttää jäävän kokonaan asiakkaalle. Vaikea uskoa, että kaikki asiakkaat huomaisivat, että missä tuo virhe oli tehty.

Täysin tyytyväinen, koska virhe korjattiin.

178

PAL-00437646

4 - Erittäin tyytymätön

Rahat tuli takaisin.

Ensimmäiseen viestiin (oikaisupyyntöön) ei koskaan vastattu.

Tyytymätön. Onneksi on muitakin yksityisiä lääkäriasemia.

179

PAL-00437556

1 - Erittäin tyytyväinen

180

PAL-00437556

1 - Erittäin tyytyväinen

181

PALJUL-00030386

3 - Tyytymätön

Kauniita selityksiä, mutta ei edelleenkään vakuuta, että toimintatapaa oikeasti korjattaisiin ja toistuvat virheet oikeasti loppuisivat.

Tyytymätön. Vastauksen saaminen kesti noin kaksi kuukautta.

182

PAL-00429777

4 - Erittäin tyytymätön

Palautteeseen ei ole palattu sen jälkeen kun henkilötunnusta on kysytty asian selvittämiseksi

Vastaamalla ja käsittelemällä palautteen. Jos asian käsittely on edelleen kesken, olisi kiva ennen tämmöisiä palaute kyselyitä ilmoittaa, että asia on edelleen käsittelyssä. Nyt tästä saa kuvan, että asia on terveystalon puolesta loppuun käsitelty ja asiaan ei tullut mitään vastausta koskaan.

Ei voi olla tyytyväinen ollenkaan, koska ei ole saanut ollenkaan vastausta.

183

PAL-00437109

4 - Erittäin tyytymätön

Ei lääkärin yhteyttä.

Saiskohan jollain tavalla kehitettyy sellainen systeemi millä saisi hoitavaan lääkäriin yhteyden jos on soittoaika varattu ja huom! aika jolloin lääkärin "pitäisi"soittaa .

Erittäin tyytymätön.

184

PAL-00437537

1 - Erittäin tyytyväinen

185

PAL-00436998

3 - Tyytymätön

Mietin pitkään, jaksanko antaa palautetta, koska pelkäsin prosessin olevan juuri tällainen. Lääkäri ei näe omassa toiminnassaan mitään, ei yhtään mitään vikaa - kaikki vika on potilaassa! Edes huolimattomuusvirheitään faktoissa läääkäri ei joko näe tai ainakaan myönnä: minulla EI ole astmaa (tämä täytyisi tehdä Kantaanki selväksi!), jalassa näkyi selviä trauman merkkejä, olin syönyt jo aiemmin useita särkylääkkeitä... Kun tällainen palautteen kohta kohdalta torppaaminen vielä lapsellisesti päätetään ikään kuin antamalla huonolle potilaalle potkut ("ohjaan kollegalle jatkossa") lopputulema on lähinnä tragikoominen.

186

PAL-00437350

1 - Erittäin tyytyväinen

187

PAL-00437109

4 - Erittäin tyytymätön

Ei tullut SOVITTUA SOITTOA,vaan siirretty perjantaihin kaksi(2) päivää päivystänyt lääkärin soittoa. Ja kaksi(2) päivää pilalla.😟

Sovitut soitot pitää olla ja lääkärin soitettava odottavalle potillaalle ja aika milloin lääkärin "pitäisi"soittaa.

Erittäin tyytymätön terveystalon lääkärin toimintaan ja vielä kun sähköpostilla ilmoitetaan yhteydenottoa 26.08.2025, ihmettelen toimintaa.🥹😟

188

PAL-00437491

1 - Erittäin tyytyväinen

Nopea selkeä vastaus.

Erittäin tyytyväinen

189

PAL-00436908

1 - Erittäin tyytyväinen

Asiakkaan kuunteleminen, ymmärtäminen ja nopea reagointi asiaan.

Ratkaisuehdotus ei vastannut tarvetta ja tuli liian myöhään.

Vastaukseen en kovin tyytyväinen.
Minua palvelleena henkilön yritykseen löytää vastaus hyvin tyytyväinen.
Samoin asian jälkihoitoon hyvin tyytyväinen.

190

PAL-00437040

4 - Erittäin tyytymätön

Lopultakin laskun liite tuli

Sähköpostiosoitteet ja niihin vastaaminen
Jos laskusta puuttuu liite, niin laskutus asiakaspalvelu hoitaa asian eteenpäin Terveystalon organisaatiossa ilman että asiakkaan täytyy ottaa useasti uudestaan yhteyttä Terveystalon toimimattomaan asiakaspalveluun.

191

PALJUL-00030699

3 - Tyytymätön

Ajanvarauksen perumisessa on suuria haasteita. Kun olen ollut yhteydessä ja antanut palautetta työntekijän puolesta, saan automaattisen vastauksen. Vaikka työntekijä on yrittänyt reklamoida asiasta tapahtumapäivänä, Terveystalosta ei löytynyt kirjausta vastaanottajan työlistalta, ettei perumatonta aikaa laskutettaisi.

192

PAL-00436074

3 - Tyytymätön

Lopulta ongelma ratkesi.

Psykiatrinne toimi täysin väärin, kun ei toimittanut luvattua lausuntoa vaan sitä piti tätä kautta lähteä hakemaan itse. Toivottavasti kyseiselle henkilölle kulkee palaute tästä toiminnasta, koska tämä aiheutti paljon stressiä allekirjoittaneelle. Salatut viestit toimivat vähän kehnosti. Epäonnistuminen tuli myös palautteen ratkaisun viivästymisessä, joka johtui ilmeisesti henkilökunnan lomista.

193

PAL-00437024

1 - Erittäin tyytyväinen

Ratkaisu oli itselleni positiivinen, eikä minun tarvinnut tehdä asian edistämiseksi ensimmäisen yhteydenoton jälkeen mitään.

Kyse oli virheellisestä laskusta, eikä laskun sisältäneessä sähköpostissa ollut ”Kysyttävää tästä laskusta?” -tyyppistä yhteystietoa.

Hyvin tyytyväinen.

194

PAL-00437357

2 - Tyytyväinen

Maksun jäädyttämisestä

Miettiä, onko kyseinen lääkäri korvattavissa ja hoitajien, pitäisi tukea enemmän potilasta, kuten Valkeakoskella tapahtui

Tyytyväinen

195

PAL-00437005

2 - Tyytyväinen

196

PAL-00437147

1 - Erittäin tyytyväinen

asia hoidettiin tehokkaasti kuten niin kuten pitikin.

197

PAL-00436885

4 - Erittäin tyytymätön

lääkäri soitti takaisin. Sain vaihdettua naishoitajaan ja näytteenootaja hoitaja oli mukava. Asiakaspalvelun oli empaattinen ja informatiivinen.

kävin lääkärillä ja siellä otettiin hiivaviljely, jonka piti valmistua noin kahdessa päivässä. Soitin kahden viikon päästä ajanvaraukseen ja kysyin miksei tulosta näy vieläkään ja sain tietää että näytteeni oli mennyt pilalle ja tarvitsisi ottaa uusi ja että lääkäriäni oli tästä infottu ja hänen olisi jo kuulunut olla minuuun yhteydessä.

Lääkäri soitti minulle, muttei onnistunut selittämään minulle selkokielellä, miksi näytteeni ei ollut onnistunut. Hän sanoi että voin käydä ottamassa näytteen missä tahansa Terveystalon labrassa. Luulin jo maksaneeni tämän testin käyntimaksuni yhteydessä ja olisi tehnyt merkittävän eron tietää tässä vaiheessa, että näytteeni olikin ilmeisesti (??) "mennyt pilalle" sen takia ettei lääkäri kaiketi ollut edes ajanut sitä järjestelmään...jolloin siis en varmaan olekaan maksanut sitä. Olisin tässä kohtaan antanut koko asian olla ja mennyt kunnaliselle, jos en olisi ollut siinä uskossa että olin tämän testin jo maksanut.

Soitin seuraavana päivänä ajanvarauklseen ja siellä minua palveli kylmän tuntuinen nainen, joka ei osannut vastata voinko mennä antamaan näytteen Lippulaivaan: hän laittoi sinne labraan soittopyynnön, eikä enää ollut halukas vastaamaan muihin kysymyksiini. Menin Ompun labraan ja kerroin hoitajalle että olisi reklamaatio käynti kyseessä, hän otti näytteen ja rupesi sitten vasta tutkimaan reklamaatio asiaa. Tuossa vaiheessa tuumasin että nyt pitää saada tämä jo hoidettua, joten maksan tuon vaikka jo itse jos muu ei auta ja kysäisin samalla että paljon se muuten kustantaa ja järkytyin kun sain tietää että testi on 100€...olin todellakin luullut että kyseressä on muutaman kympin juttu, kun lääkärikään ei ollut minulle hintaa maininnut.

Lähdin näytteenottohuoneesta tajuten, tässä vaiheessa etten sitten varmaan ollutkaan maksanut testiä aikaisemmin. Rupesin selvittämään asiaa (todella mukavan) asikaspalvelijan kanssa Ompun aulassa ja hän oli juuri antamassa minulle yhteydenottotoiedot jonnekin, mistä olisin voinut asiaa selvittää, mutta labrasta soitettiinkin takaisin ja kerrottiin,. etteivät he voi lähettää näytettä eteenpäin koska kyseessä on reklamaatio Kaaren toimipisteelle ja että minun pitäisi mennä asioimaan sinne. mitä ihmettä sekin tässä nyt muka auttaisi?? olin vain helpottunut kun sain asian kanssanne päätökseen ja pääsen hoitamaan sen loppuun jossain muualla.

Ärsyttää joutua maksamaan aikaa ja rahaa (asiakaspalveluun soittelu+matkat) teidän töppäilynne takia. Ei ole myöskään kivaa käydä antamassa tuota näytettä ja nyt olen senkin päässyt tekemään kahdesti turhaan. Lisäksi muutoinkin raaskin tulla yksityiselle vain sen takia, että häämme olisvat niin lähellä ja yritin saada avun ennen niitä...

Lääkäri oli myös kirjannut jotain ihan omiaan, että olisin puhelun aikana puhunut jotain että näyte olisi otettu vääriin putkiin??? mistä ihmeestä minä olisin jotain semmoista tiennyt tai keksinyt??? Hän pahoitteli puhelimessa ettei ollut muistanut "tehdä minulle lähetettä" ja siksi yritin selittää hänelle, ettei kyse ollut ollut siitä että hän olisi mokannut lähetteen kanssa vaan siitä, vaan että hän oli tehnyt minulle jo testin, joka oli epäonnisunut...jos te käytätte siellä sanaa "tehdä lähete" siitä kirjaatte jo tehdyn testin koneelle, niin se kuullostaa asiakkaalle että puhutte kehotteesta mennä labraan antamaan uusi testi...minulle siis tuli puhelun yhteydessä ehkä turhaankin semmoinen olo ettei lääkäri edes muistanut ottaneensa minulta jo tuon näytteen ja että hän pahoitteli jostain ihan eri asiasta kuin mikä oli mennyt pieleen.

mihin vastaukseen?? ja mistä edes pääsen näkemään tämän puolestani kirjatun paulautteen??

198

PAL-00437197

4 - Erittäin tyytymätön

ette oikein missään...

tällainen yhteydenotto voisi varmaan olla helpompaakin netin kautta. Soittamisesta veloitetaan pieni omaisuus jostain syystä, miksi? Ja jos halutaan että viestiin vastataan niin älkää nyt ainakaan leikkikö jollain toimimattomilla salaus-koodi jutuilla joista ei ole muuta kuin harmia.

199

PAL-00437498

1 - Erittäin tyytyväinen

Saamaani kyselyyn koskien tk maksulla käynti

Oli asiallinen ja hyvä vastaus

Oikein hyvä oli täydellinen ohjaava vastaus

200

PAL-00435325

4 - Erittäin tyytymätön

Asia ei tullut hoidettua

Uskomatonta, että saan virheellistä tietoa sisältävän vastauksen viestiketjuun, johon en voi itse edes vastata

Todella tyytymätön

Kiitos kun annat meille palautetta